Онлайн-торговля в нише plus-size имеет свою специфику: внимательная коммуникация с клиентами, точный учет размеров, доверие к бренду и персональный подход. Именно с такими вызовами столкнулась Олена, основательница магазина женской одежды tarasenko xxl ua, когда количество заказов начало расти.
В этом кейсе рассказываем, как SITNIKS CRM помогла автоматизировать процессы, снять операционную нагрузку и вернуть фокус собственницы на развитие бренда.
Бренд, созданный для женщин, а не для стандартов
- Расскажите, пожалуйста, коротко о магазине. Как и когда он появился?
«Наш магазин совсем молодой - ему чуть больше года. Мы создали его, чтобы напомнить женщине о самом важном - о себе. О нежности, которую стоит чувствовать каждый день. О комфорте без компромиссов. О красоте, которая начинается с любви к своему телу», - делится Олена.
Философия бренда строится на простом, но глубоком принципе: одежда должна быть не только качественной и удобной, но и дарить внутреннее ощущение уверенности.
«У нас не нужно выбирать между удобством и качеством - мы объединили это в каждой модели. Наши джинсы садятся идеально, а покупки приносят радость - не только телу, но и душе».
Ассортимент, который продает через доверие
В течение года команда активно тестировала различные товарные категории, чтобы найти оптимальный ассортимент именно для своей аудитории.
«Этот год мы выбирали, какой ассортимент лучше подходит нашим клиенткам. В итоге остановились на джинсах и брюках по сезону, также добавляем кофты и футболки. Со временем планируем расширять линейку», - рассказывает владелица.
Размерный ряд: от 48 до 66
Целевая аудитория: женщины 35-65 лет
Важная особенность бренда - личный бренд собственницы:
«Я сама снимаю весь контент и показываю одежду на себе. Мои клиентки ценят это, потому что я такая же, как они. Для них важно, чтобы их слышали, понимали и были с ними искренними».
Продажи в нескольких каналах: когда рост требует системы
Для онлайн-магазинов одежды работа сразу в нескольких каналах - это норма. Социальные сети, сайт, мессенджеры формируют разные сценарии покупки, но без единой системы управления они быстро превращаются в хаос: заявки теряются, клиентов сложно отслеживать, а аналитика распадается на фрагменты.
Именно поэтому мультиканальные продажи требуют централизованного подхода - когда все заказы, клиенты и коммуникации собраны в одном месте.
В tarasenko xxl ua продажи сегодня сосредоточены в следующих каналах:
- Facebook - основной канал привлечения и продаж
- TikTok
- Собственный сайт (на этапе активного развития)
- Viber-сообщество, которое стабильно растет
С увеличением количества обращений стало очевидно: управлять всеми каналами без CRM становится все сложнее.
Когда Excel перестает справляться с ростом
Олена подошла к вопросу автоматизации не спонтанно. За плечами - многолетний опыт работы со складами и WMS-системами, где четкая структура процессов является базовым условием эффективности.
По мере роста магазина увеличивалась нагрузка на операционные процессы: контроль отправлений, коммуникация с клиентами, учет остатков. Инструменты, которые работали на старте, перестали масштабироваться вместе с бизнесом.
«Я много лет работала на складах, где использовались WMS, поэтому мне привычнее, когда есть система. Продажи и аналитику мы вели в Excel, но в определенный момент, когда количество заказов увеличивается, понимаешь, что нужна автоматизация. Становится слишком затратным по времени отслеживание посылок, информирование клиентов, контроль остатков и т.д. Поиск CRM начался с изучения отзывов, а решающим фактором стала мощная техническая поддержка SITNIKS CRM».
Как SITNIKS CRM изменила ежедневную работу магазина
После внедрения SITNIKS CRM большинство операционных процессов стали проще, прозрачнее и быстрее.
Основной функционал, который используется в работе:
- складской учет и контроль остатков;
- автоматическое отслеживание статусов отправлений;
- удобная система оплат;
- подробная аналитика по товарам и каналам продаж;
- интеграции: Новая Почта, Укрпочта, Хорошоп, ВчасноКасса;
- отправка фото товаров клиентам;
- SMS-информирование;
- мобильное приложение SITNIKS CRM.
Удобный интерфейс позволил быстро начать работу без длительного обучения команды.
Что изменилось после внедрения SITNIKS CRM
Внедрение CRM дало результат не только в операционных показателях, но и в общем управлении бизнесом.
- меньше ручной работы;
- полный контроль заказов и склада;
- более быстрая обработка заявок;
- понятная аналитика для управленческих решений;
- больше времени на развитие бренда.
«SITNIKS CRM значительно упростила нам работу. Это система, которая реально снимает нагрузку и дает ощущение контроля. Особенно ценно, что можно быстро посмотреть историю покупок клиента и работать с заказами даже с телефона через мобильное приложение», - делится Олена.
Планы на будущее
Магазин tarasenko xxl ua продолжает развиваться и масштабироваться:
- расширение ассортимента;
- выход на собственное производство;
- активное развитие и продвижение сайта;
- дальнейшее использование возможностей CRM по мере роста бизнеса.
SITNIKS CRM - не просто система, а комплексный подход к росту бизнеса
SITNIKS CRM - это не подключение «для галочки» и не очередная программа для учета заказов. Мы работаем с бизнесами комплексно: погружаемся в процессы, находим слабые места и помогаем выстроить систему, которая действительно работает на рост.
Перед внедрением мы анализируем:
- путь заказа - от первого обращения до повторной покупки;
- точки потерь времени, денег и клиентов;
- процессы, которые стоит автоматизировать уже сейчас.
На основе этого мы помогаем:
- навести порядок в заказах и коммуникациях;
- систематизировать работу склада и менеджеров;
- получить прозрачную аналитику;
- повысить скорость обработки заказов и качество сервиса;
- создать основу для стабильного роста продаж.
Кейс tarasenko xxl ua - наглядный пример того, как системный подход снимает операционную нагрузку с собственника и дает бизнесу возможность расти без хаоса.
Хотите так же?
Мы готовы провести индивидуальный разбор ваших бизнес-процессов, показать точки роста и предложить оптимальное решение на базе SITNIKS CRM именно под ваш формат бизнеса.
Запишитесь на консультацию, чтобы навести порядок в процессах и перейти от ручного управления к системному росту.
