Від хаосу в таблицях - до системного бізнесу з контролем складу, замовлень і аналітики
Онлайн-торгівля в ніші plus-size має свою специфіку: уважна комунікація з клієнтами, точний облік розмірів, довіра до бренду й персональний підхід. Саме з такими викликами зіткнулась Олена, засновниця магазину жіночого одягу tarasenko xxl ua, коли кількість замовлень почала зростати.
У цьому кейсі розповідаємо, як SITNIKS CRM допомогла автоматизувати процеси, зняти операційне навантаження та повернути фокус власниці на розвиток бренду.
Історія бренду tarasenko xxl ua
— Розкажіть, будь ласка, коротко про магазин. Як і коли він з’явився?
«Наш магазин зовсім молодий - йому трохи більше року. Ми створили його, щоб нагадати жінці про найважливіше — про себе. Про ніжність, яку варто відчувати щодня. Про комфорт без компромісів і про красу, яка починається з любові до свого тіла», - ділиться Олена.
Філософія бренду проста й щира: одяг має бути не лише якісним і зручним, а й давати внутрішнє відчуття впевненості.
«У нас не потрібно обирати між зручністю та якістю - ми поєднали це в кожній моделі. Наші джинси сідають ідеально, а покупки приносять радість - не лише тілу, а й душі».
Асортимент і клієнти
Протягом року команда активно тестувала різні товарні категорії, щоб знайти оптимальний асортимент саме для своєї аудиторії.
«Цей рік ми обирали, який асортимент підходить нашим клієнтам найкраще. Зупинились на джинсах і брюках по сезону, також додаємо кофти й футболки. З часом плануємо розширювати лінійку», - розповідає власниця.
Розмірний ряд: від 48 до 66
Цільова аудиторія: жінки 35-65 років
Важлива особливість бренду - особистий бренд власниці:
«Я сама знімаю весь контент і демонструю одяг на собі. Мої клієнтки цінують це, бо я така ж, як вони. Для них важливо, щоб їх слухали, чули й були з ними щирими».
Продажі в кількох каналах: коли зростання потребує системи
Для онлайн-магазинів одягу робота одразу в кількох каналах - це норма. Соціальні мережі, сайт, месенджери формують різні сценарії покупки, але без єдиної системи управління вони швидко перетворюються на хаос: заявки губляться, клієнтів важко відстежувати, а аналітика розпадається на фрагменти.
Саме тому мультиканальні продажі потребують централізованого підходу - коли всі замовлення, клієнти й комунікації зібрані в одному місці.
У tarasenko xxl ua продажі сьогодні зосереджені в таких каналах:
- Facebook - основний канал залучення та продажів
- TikTok
- Власний сайт (на етапі активного розвитку)
- Viber-спільнота, яка стабільно зростає
Зі збільшенням кількості звернень стало очевидно: керувати всіма каналами без CRM стає все складніше.
Які проблеми виникли до впровадження CRM
Олена підійшла до питання автоматизації не спонтанно. За плечима - багаторічний досвід роботи зі складами та WMS-системами, де чітка структура процесів є базовою умовою ефективної роботи. Саме тому на етапі зростання магазину стало зрозуміло: ручні інструменти більше не масштабуються разом із бізнесом.
Зі збільшенням кількості замовлень зростало й навантаження на операційні процеси - контроль посилок, комунікація з клієнтами, облік залишків. Те, що працює на старті, з часом починає забирати надто багато ресурсу і створювати ризик помилок.
«Я багато років працювала на складах, де були WMS, тому мені зручніше, коли є певна система. Продажі та аналітики вели в Excel, але в певний момент, коли збільшується кількість замовлень, розумієш, що потрібна автоматизація. Стає затратним по часу відслідковування посилок, інформування клієнтів, відслідковування залишків і т.ін. Пошуки CRM почались з вивчення відгуків - повпливало на вирішальний вибір те, що при використанні SITNIKS CRM є потужна техпідтримка».
Як SITNIKS CRM змінила щоденну роботу магазину
Після впровадження SITNIKS CRM більшість операційних процесів стали простішими й швидшими.
Основний функціонал, яким користується команда:
- Складський облік - повний контроль залишків
- Автоматичний контроль статусів посилок
- Зручна система оплат
- Детальна аналітика по товарах і каналах продажів
- Інтеграції: Нова Пошта, Укрпошта, Хорошоп, ВчасноКаса
- Відправка фото товарів клієнтам
- SMS-інформування
- Мобільний додаток SITNIKS CRM
«Дуже зручно і швидко оформлювати замовлення. Особливо цінно, що можна миттєво подивитись історію покупок клієнта», - зазначає Олена.
Інтерфейс CRM інтуїтивний, тому навчання зайняло мінімум часу.
Що змінилось після впровадження SITNIKS CRM
Впровадження CRM дало результат не лише в операційних показниках, а й у відчутті контролю над бізнесом.
✔ менше ручної роботи
✔ повний контроль замовлень і складу
✔ швидша обробка заявок
✔ зрозуміла аналітика для прийняття управлінських рішень
✔ більше часу на розвиток бренду, а не на рутину
«SITNIKS CRM значно спростила нам роботу. Це система, яка реально знімає навантаження і дає відчуття контролю. Особливо цінно, що можна швидко подивитись історію покупок клієнта та працювати з замовленнями навіть із телефону через мобільний додаток», - ділиться Олена.
Плани на майбутнє
tarasenko xxl ua не зупиняється на досягнутому:
- розширення асортименту;
- вихід на власне виробництво;
- активніше просування сайту;
- подальше використання можливостей CRM у міру росту бізнесу.
«Інтеграцій нам наразі достатньо, а далі - будемо масштабуватись разом із системою».
SITNIKS CRM - не просто система, а комплексний підхід до росту бізнесу
SITNIKS CRM - це не підключення «заради галочки» і не ще одна програма для обліку замовлень. Ми працюємо з бізнесами комплексно: занурюємось у ваші процеси, знаходимо слабкі місця та допомагаємо вибудувати систему, яка реально працює на зростання.
Перед впровадженням ми аналізуємо:
- як саме у вас проходить шлях замовлення - від першого звернення до повторної покупки;
- де бізнес втрачає час, гроші або клієнтів;
- які процеси варто автоматизувати вже зараз, а що - масштабувати поступово.
На основі цього ми допомагаємо:
- навести лад у замовленнях і комунікаціях;
- систематизувати роботу складу та менеджерів;
- отримати зрозумілу аналітику для управлінських рішень;
- підвищити швидкість обробки замовлень і якість сервісу;
- створити основу для стабільного зростання продажів.
Кейс tarasenko xxl ua - приклад того, як правильно вибудувана система знімає операційне навантаження з власника і дає бізнесу можливість рости без хаосу.
Хочете так само?
Ми готові провести індивідуальний розбір ваших бізнес-процесів, показати точки росту та запропонувати оптимальне рішення на базі SITNIKS CRM саме під ваш формат бізнесу.
Запишіться на консультацію, щоб навести порядок у процесах і перейти від ручного управління до системного росту.
