Продаж товарів на таких маркетплейсах, як Prom.ua, OLX, BTI.ua, Kasta та ін., має особливу специфіку та правила. Підприємці, які дотримуються певних інструкцій можуть успішно розвивати свій бізнес, впроваджувати CRM для маркетплейсів та отримувати великі обсяги прибутку.
Однак, деякі власники інтернет-бізнесу припускають помилки, які значно погіршують загальну репутацію бренду та призводять до втрати клієнтів. Дочитавши цю статтю до кінця, ви дізнаєтеся про ТОП 6 найпоширеніших помилок продавців на маркетплексах та ознайомитеся зі шляхами їх обминання.
Найпоширеніші помилки продавців на маркетплейсах
В процесі продажу продукції на маркетплейсах продавці часто зіштовхуються з помилками, які мають негативний вплив на продажі та успіх компанії. Перше, що може неабияк допомогти наблизити визнання споживачів, це впровадження CRM для Prom, за допомогою якої, підприємства мають змогу збирати, аналізувати та централізовано зберігати важливі дані і розробляти ефективні маркетингові та продажні стратегії. Нижче ми поділимося 6 популярними помилками, які допускають продавці під час продажів на маркетплейсах.
Недостатня кількість знань та підготовки
Однію з найпоширеніших помилок є відстутність знань щодо трендів на ринку та потреб цільової аудиторії. Також, деякі продавці не мають достатньої кількості навичок управління маркетингом та не знайомі з правилами і вимогами платформи. Щоб обминати подібні помилки, слід ретельно підготуватися та вивчити ринок. Крім того, варто обрати українську CRM систему по типу SITNIKS, Zoho, KeyCRM та автоматизувати процес збору та аналізу даних цільової аудиторії задля вивчення їх уподобань. На основі зібраних даних клієнтів, CRM для Пром дозволяє розробляти маркетингові та продажні стратегії, які гарантовано отримають позитивний результат.
Невірний підхід до ціноутворення
Важливо пам'ятати, що завищені або занадто низькі ціни зазвичай відлякують споживачів та зривають процес укладання угоди. Слід заздалегідь ознайомитися з ціновою політикою на ваш сегмент товару та адаптувати прайс до динаміки ринку. Завдяки ретельному збору інформації щодо цін на маркетплейсі, підприємці мають змогу отримати більш глибоке розуміння кращого підходу та встановити прайс, який задовільнить користувачів та підштовхне їх до здійснення покупки.
Публікація зображень низької якості та відсутність опису товару
Відсутність опису товарів, неякісні фото, зображення незрозумілого походження – все це негативно впливає на репутацію бренду та викликає недовіру клієнтів. Потрапивши на маркетплейс, споживачі очікують побачити якісні фотографії продукції, які відображають її з усіх сторін з обширним описом, за допомогою якого вони матимуть змогу ознайомитися з характеристиками та прийняти рішення щодо його придбання.
Однак, підприємці, які нехтують створенням якісних зображень та детального опису товару ризикують втратити потенційних покупців та знизити обсяги прибутків. Для обминання цієї помилки варто якомога відповідальніше ставитися до процесу створення контенту для інтернет-магазину та надавати покупцям можливість ретельно ознайомитися з описом, який провокує оформити замовлення.
Низький рівень обслуговування
Довге очікування відповіді, неякісне спілкування, відсутність підтримки – це головні помилки під час комунікації з клієнтами. Іноді, менеджери отримують задатно велику кількість повідомлень, на яку фізично не в смозі відповісти, це сприяє виникненню затримок у обробці запитів та зменшенню прибутків. Для того, щоб уникнути здійснення цієї помилки, слід використовувати CRM для інтернет-магазину, яка дозволяє автоматизувати відповіді споживачам та допоможе оптимізувати роботу співробітників.
Завдяки CRM, компанії мають змогу ефективно взаємодіяти з клієнтами, надавати персоналізовані відповіді і пропозиції, а також забезпечити користувачів якісною підтримкою. Маючи таких підхід, власники онлайн-бізнесу можуть успішно комунікувати з покупцями та підштовхувати їх до придбання товару.
Ігнорування відгуків споживачів
Іноді, менеджери магазину можуть ігнорувати відгуки клієнтів, що призводить до втрати можливості удосконалюватися. Коментарі споживачів щодо товару є кращим шляхом до покращення та росту, тож обминання негативних відгуків може неабияк вплинути на загальний успіх компанії. Щоб не припускати цієї помилки, важливо ретельно стежити за наявністю нових коментарів та регулярно моніторити відгуки.
Як тільки ви побачили, що користувачі опублікували новий коментар, слід миттєво надати зворотній зв'язок і емпатично ставитися до думок клієнта. Обов'язково прислухайтеся до того, на що зауважив споживач і виправляйте ситуацію у разі необхідності. Вчасне реагування на відгуки дозволяє покращити загальну репутацію бренду та сприяє підвищенню рівня продажів.
Відсутність знань про правила маркетплейсу і продажів
Підприємці, які здійснюють продажі на маркетплейсах іноді припускаються помилки, яка пов'язана з вимогами та правилами платформи, що частіше за все призводить до блокування аккаунту без можливості відновлення. Також, продавці не завжди мають достатню кількість знань, щодо продажних стратегій, які мають ефективний вплив на споживачів. Перш ніж переходити до реальних продажів, обов'язково вивчіть вимоги маркетплейсу та переконайтеся, що ваші дії не суперечать їм. Крім того, важливо ознайомитися з ефективними стратегіями продажів, які не тільки допоможуть побудувати довірчі відносини з клієнтами, але й призведуть до підвищення прибутку в х10 разів!
Висновки
Отже, ознайомившись з 6 найпоширенішими помилками продавців на маркетплейсах можно зробити висновок, що перш ніж входити на платформу, важливо ретельно підготуватися та вивчити правила і вимоги, які існують. Також, важливою складовою успішних продажів є обґрунтоване та адекватне ціноутворення і якісна комунікація з клієнтами, що допоможе створити неперевершену репутацію та здобути прихильність користувачів. Крім того, впровадження CRM для маркетплейсів дозволяє збирати та аналізувати дані споживачів і на основі цього розробляти персоналізовані стратегії, які гарантовано призведуть до підвищення обсягу продажів!
