Час йде та вимоги клієнтів постійно змінюються. У 2025 році більшість споживачів очікують на те, що їх бажання почують всюди, чи то через месенджери, соціальні мережі або ж сайти. Сучасні компанії, які успішно взаємодіють з користувачами не лише відповідають їх очікуванням, але й випереджають їх завдяки інтеграції CRM та омніканальній комунікації. Багатоканальність - це одна з найуспішніших бізнес-стратегій у 2025 році, чому саме? Ви дізнаєтесь далі!
Омніканальність у CRM: що це?
Насамперед, варто роз’яснити, що означає багатоканальність для бізнесу. Омніканальність у CRM - це можливість об’єднати всі канали зв’язку у єдину систему, а саме:
- Соціальні мережі (Instagram, Facebook).
- Месенджери (Telegram, WhatsApp, Viber).
- Сайти, електронну пошту та торгові точки.
Тільки уявіть, що об’єднавши всі канали зв’язку з клієнтами в одну систему, менеджери вашої компанії можуть надавати миттєві відповіді незалежно від того, яким чином користувачі звернулися до магазину та мати повну картину комунікацій (починаючи від коментарів, реакцій на сторіз, повідомлень у Direct та замовлень).
SITNIKS CRM дозволяє налаштувати омніканальну комунікацію та вдвічі збільшити обсяги продажів!
Чому багатоканальна CRM - це must have для сучасного бізнесу?
Клієнти отримують миттєві відповіді
По-перше, омніканальна CRM для управління замовленнями дозволяє збирати та обробляти запити з усіх каналів зв’язку в режимі реального часу. За даними статистики Zendesk, понад 75% клієнтів готові платити більше компаніям, які пропонують якісне багатоканальне обслуговування. Менеджерам вашого Інста-шопу більше не потрібно постійно переходити між месенджерами та витрачати купу часу на відповідь, разом з SITNIKS CRM вони мають змогу швидко обробляти запити незалежно від того, через який канал до них звернулися!
Надання персоналізованого обслуговування
Чи знали ви, що персоналізований підхід до взаємодії з клієнтами - це 80% успішного укладання угоди? CRM-система здатна зібрати та централізовано зберігати особисті дані споживачів з усіх каналів, що дозволяє скоротити час на обробку інформації та завжди мати під рукою «шпаргалку». SITNIKS CRM аналізує такі дані, як:
- Ким є даний клієнт? (Вік, стать, географічне положення, поведінкові характеристики, тощо).
- Що він замовляв? (Уподобання, запити, історія попередніх покупок, інтереси, попередня взаємодія з брендом).
- Чи були скарги від клієнта? (Відгуки, повернення, скарги на товар та ін.).
Маючи відповіді на всі ці запитання, для вас відкриваються двері до успішної комунікації з клієнтами вашого Інста-шопу завдяки персоналізованим відповідям та пропозиціям. Завдяки тому, що менеджери мають цілісну картину покупців, ваш магазин зможе уникнути постійних запитань “А навіщо мені це?” та отримувати чисельні відповіді “Я кажу вам ТАК!”
Дослідження McKisney свідчать про те, що персоналізація під час обслуговування споживачів підвищує ймовірність здійснення покупки щонайменше на 20%.
Підвищення продуктивності менеджерів
Багатоканальність дозволяє менеджерам забути про постійні переходи між Instagram, Telegram, сайтом та іншими месенджерами. SITNIKS CRM збирає всі запити у єдину систему, що сприяє поліпшенню процесу обслуговування користувачів та збільшенню продуктивності. Тільки уявіть, що команда працівників вашого онлайн-магазину працюють з одним інтерфейсом замість того, щоб витрачати купу часу на «перебіжки» між електронною поштою та Інстаграм. Централізований збір усіх запитів дозволяє скоротити час на їх обробку приблизно на 35% (дані дослідження Salesforce).
Підсумки
Нарешті ви дізнались відповідь на популярне питання “Чому мій бізнес не може бути успішним без CRM з багатоканальним спілкуванням” та дізнались, яким чином функції SITNIKS CRM впливають на діяльність компаній. Варто пам'ятати, що очікування та вимоги клієнтів з часом змінюються, тому важливо вчасно реагувати на ці зміни та адаптуватися під нові потреби. Щоб максимально пришвидшити цей процес слід виконати всього кілька дій, перша з яких - впровадження SITNIKS CRM, наступний - дізнаєтесь далі!
