Ніша
Саджанці троянд і декоративних рослин (троянди з Молдови)
Кейс
Кейс SITNIKS: продаж
саджанців троянд
Канал продажу
Онлайн-роздріб: Instagram, Facebook (Direct)
Результат
Від 1 500 непрочитаних повідомлень до обробки кожного замовлення за 5 хвилин
Бізнес і задача
Компанія продає саджанці троянд і декоративних рослин з 2011 року, а з 2018-го працює онлайн. Щороку вона відправляє українцям близько 300 тисяч троянд (200 тисяч з них у сезон) і близько 20 тисяч дерев. Команда налічує приблизно 30 людей.
Нещодавно бізнес відмовився від оптової торгівлі й повністю перейшов на роздріб із супроводом кожного клієнта.
Задача:
впорядкувати обробку великого потоку звернень, перестати губити замовлення й оплати, перевести менеджерів на прозору онлайн-роботу і звільнити власника від операційки.
Як було до впровадження
До CRM бізнес працював «в хаосі, як усі»: обробляли лише свіжі замовлення,
а старі губилися.
У Direct накопичилося 1 500 непрочитаних повідомлень.
Незрозуміло, звідки приходять заявки; частина клієнтів лишалася без відповіді.
Неоплачені замовлення ніхто не відстежував, клієнти часто відмовлялися платити за посиланням.
Клієнтської бази не було, тому повторних продажів теж.
Не було контролю за онлайн-роботою менеджерів.
Не існувало окремих відділів продажу, найму й маркетингу.
Фінанси, менеджери й уся рутина лежали на власнику.
◈ SITNIKS
На SITNIKS вийшли за рекомендацією на навчанні в бізнес-клубі.
Інші CRM теж розглядали, але обрали SITNIKS через гнучкість: систему підлаштували під бізнес, зокрема допрацювали накладні.
Отримати консультацію
Рішення: модулі SITNIKS
Головною функцією власник називає клієнтську базу: вона запустила повторні
продажі й показала, що й до якого терміну продається в сезон.
Розсилки
Робота з базою
Отримати консультацію
Оплати
Посилання на оплату, контроль оплат
Отримати консультацію
Накладні
Допрацьовані під бізнес клієнта
Отримати консультацію
Контроль менеджерів
Повний супровід онлайн-роботи менеджерів
Отримати консультацію
Клієнтська база
Повторні продажі, LTV, аналітика сезонних продажів
Отримати консультацію
Більше продажів. Менше
ручної роботи.
Середній чек зріс у 2,5 раза, а кількість відправок на день — у 4–6 разів.
Вийшли на цей обсяг два роки тому завдяки SITNIKS.
Середній чек
До:400 грн
Після:1 000 грн
↑ у 2,5 раза більше
до / після впровадженняВідправки на день
До:100–150
Після:500–600
↑ у 4–6 разів більше
до / поточний сезонНепрочитані повідомлення
До:1 500
Зараз:0
↑ повністю вирішено
на момент підключення / заразОбробка замовлення
До:—
Зараз:5 хв
↑ у межах 5 хвилин
до / після впровадженняДжерело: інтерв’ю з власником
Цитата власника
Мирослав
власник Flora Shop
«Раніше все було на мені: фінанси, менеджери, вся рутина. З CRM-системою я почав делегувати і нарешті займаюся стратегією та розвитком бізнесу. Ми виросли зі 150 відправок на день до 600 — і могли б обслуговувати тисячу».
Хочете обробляти кожне
замовлення за 5 хвилин?
Покажемо, як SITNIKS підлаштується під ваш бізнес.
Записатися на консультацію