“SITNIKS CRM допомогла нам побачити все, що ми раніше втрачали, та впорядкувати кожен етап роботи з клієнтом. Тепер ми не просто відповідаємо швидше — ми закриваємо більше продажів”, —
Марина, співвласниця “Somimi.store”
Вихід із хаосу: як fashion-бренд перетворив Instagram у керовану воронку продажу
Somimi.store — це український бренд жіночого одягу зі ставкою на стиль, комфорт і якість сервісу. У команді — кілька менеджерів, щоденні продажі в Instagram, постійні релізи нових колекцій і десятки чатів із клієнтами.
Але за лаштунками красивого візуалу — ручна обробка замовлень, розпорошені повідомлення між Instagram, Telegram і додатком Нової пошти, а також... втрачені продажі.
Проблема: заявки губляться, аналітики немає, час зникає
До впровадження CRM:
- менеджери ручками обробляли всі замовлення;
- заявки розсипались по Instagram, Telegram, Новій пошті — без єдиного вікна;
- Instagram не показував частину чатів, і команда навіть не знала, скільки грошей втрачала;
- аналітика була відсутня, а бізнес приймав рішення на інтуїції.
“Нам було складно відстежувати, на якому етапі кожна заявка. Частина клієнтів просто «зникала» з діалогів. А ще вручну оформлювати ТТН кожного разу — це купа часу.”
Рішення: впровадження SITNIKS CRM
Відкриттям для бренду стала CRM-система SITNIKS, створена спеціально для українських e-commerce-команд. Щойно бренд протестував її, стало ясно — це те, чого бракувало в операційці.
Що було автоматизовано:
- Формування ТТН Нової пошти прямо з CRM
- Обробка заявок у єдиному вікні з Instagram, Facebook і TikTok
- Видимість усіх чатів, навіть тих, які Instagram не показує в застосунку
- Статуси клієнтів і прозора аналітика по кожному замовленню
Результати за перші тижні:
ПоказникДо CRMПісля SITNIKSЧас на обробку замовлення~15 хвдо 5 хвШвидкість роботи з ТТНручнаавтоматизованаСередній чек~1 200 грн1700 (+500 грн приросту)Невидимі чати Instagram4+ щодня0Втрачені кошти, які повернули—12 700 грн/місЗаявки/день10–30стабільно в CRMКонверсія з діалогу в оплату~40%+60%
“Ми реально побачили, скільки клієнтів залишалося без відповіді. Instagram не показує всі чати, а SITNIKS їх «витягує». Саме тому повідомлень стало більше після запуску CRM.”
Улюблені функції команди:
✅ Повна інтеграція з Instagram та Facebook Messenger
✅ Миттєве формування ТТН без копіювання даних
✅ Інтерфейс українською мовою
✅ Проста структура задач, тегів і воронок
✅ Підходить під реалії fashion-бренду
“Автоматизація дозволила нам зекономити час, який ми направили на розвиток бізнесу. А головне — ми нарешті можемо довіряти своїй аналітиці.”
Плани на майбутнє:
- Підключити фіскалізацію та складський облік
- Запустити автоматичні воронки продажу
- Розширити аналітичні дашборди
- Тестувати нові канали — з фокусом на конверсію
SITNIKS CRM допомагає fashion-брендам вирости з “ручного режиму” і вийти на новий рівень — де кожна заявка врахована, кожен чат на місці, а продажі керовані.
Хочеш так само?
👉 Дізнатись більше про SITNIKS CRM
