Як бізнес втрачає лідів на рівному місці: основні помилки
Статистичні дані ресурсу Phonet.ua свідчать про те, що понад 40% компаній втрачають клієнтів саме через неякісну комунікацію. Також, варто зазначити, що через затримки у відповідях та хаотичне спілкування, бізнеси втрачають близько 1,2 трлн доларів на рік. Тільки уявіть, що недостатня оперативність може призвести до настільки фатальних наслідків! Але, ми знаємо, як цього уникнути. Спершу, розберемо кожну помилку окремо:
- Затримки у відповідях на дзвінки. Сучасні покупці не готові годинами чекати відповіді, вони бажають отримати консультацію тут і зараз. Тому, якщо менеджер довго не відповідає на дзвінок та клієнт очікує більше 5 хвилин - він просто йде до конкурентів.
- Пропущені розмови. Пропущені дзвінки від покупців - це справжній red flag для успішних магазинів! У разі, якщо ваш співробітник проігнорував дзвінок та не поспілкувався з клієнтом - магазин стовідсотково втрачає шанс продажу.
- Ігнорування аналітики даних. Аналіз - це стратегічно важливий процес для будь-якого бізнесу. Відмовляючись від аналітики, ви ніколи не зможете побачити: хто і коли дзвонив, як пройшла комунікація, які проблемні місця у спілкуванні та що саме варто покращити.
- Відсутність інтеграції з CRM-системою. Інтеграція з CRM = автоматизація, а автоматизація = шкидкість, зручність та оперативність. Якщо ваш магазин отримує 50+ звернень в день, важко тримати фокус на персоналізації та миттєво відповідати кожному. Впровадження CRM-системи - це чудовий варіант позбутися хаосу, затримок та плутанини.
Ці помилки - це страшно, однак не критично. Маючи під рукою надійні інструменти, які допоможуть позбутися всіх труднощів, можна вважати, що ви вже стали переможцем цієї гри. Доречі, про це і поговоримо.
Телефонія у ділі: Як Binotel та Phonet рятує ситуацію
Binotel та Phonet в Україні - це справжні рятівники комунікації з клієнтами. На сьогоднішній день, близько 20 000 компаній вже використовують Binotel у щоденній діяльності та здійснюють понад 100 мільйонів дзвінків кожного місяця. (дані m.binotel.com ). Така широка популярність не з проста - статистика свідчить про те, що компанії, які впровадили телефонію, отримують на 40% більше якісних дзвінків і продажів. Серед основних можливостей Binotel є:
- Дзвінки з різних каналів (мультиканальність), що не дозволяє загубити жодного контакту.
- Автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами - допомагає рівномірно розподілити нагрузку серед співробітників.
- Аналітика в режимі реального часу - легке відстеження ефективності менеджерів прямо під час розмови з клієнтами.
- Можливість інтеграції з SITNIKS CRM, що дозволяє робити записи розмов, створювати картки клієнтів та автоматично збирати інформацію без ручного втручання.
У цей час, Phonet, також не поступається своїми функціями. Починаючи з 2012 року, компанія активно інтегрується з CRM-системами, що дозволяє покращити комунікацію з покупцями та пропонувати ряд корисних можливостей:
- Автоматичне розподілення дзвінків між командою працівників.
- Керування пропущеними дзвінками.
- Якісне управління записами розмов з клієнтами.
- Аналіз даних клієнтів і т.д.
Всі ці функції, які пропонує інтеграція SITNIKS CRM з телефонією, роблять все можливе, щоб менеджери вашого інста-шопу могли швидко та якісно обробити дзвінок, що у 99% випадків призводить до здійснення продажу. Телефонія - це шлях у майбутнє, а інтеграція CRM з Binotel та Phonet - це рятівник, який зробить цей шлях простим та ефективним.
Головні “плюшки”, які отримує бізнес після впровадження телефонії:
- Економія часу менеджерів та збільшення продуктивності.
Автоматичне створення карток клієнтів та збір інформації допомагає позбавити співробітників від ручної роботи та збільшити ефективність їх роботи.
- +40% дзвінків та продажів.
Якісна обробка кожного запиту, аналіз пропущених дзвінків та оперативність дозволяє підвищити обсяги продажів на 40% та на 60% збільшити задоволеність клієнтів.
- Швидка реакція на кожен запит.
Завдяки миттєвим сповіщенням прямо у CRM-системі - менеджери не мають жодного шансу пропустити дзвінок, а навпаки - миттєво його обробляють.
- Контроль якості спілкування.
Можливість записувати розмови допомагає виявити проблемні місця, приймати обґрунтовані рішення щодо покращення комунікації та вирішувати спірні питання. Також, завдяки прослуховуванню дзвінків, ви маєте можливість навчати нових співробітників та проводити тренінги щодо спілкування з клієнтами.
- Аналіз даних в режимі реального часу.
Гарний керівник це той, хто завжди в курсі “як справи” в його бізнесі. Аналіз даних дозволяє оцінити ефективність комунікації, отримати детальну статистику дзвінків та дізнатись, у яких статусах перебувають клієнти.
Висновки
Як ви могли зрозуміти, погана комунікація - це крах для бізнесу. Сучасні користувачі бажають бути в центрі уваги, а коли “постукавши” до вашого магазину у відповідь вони отримують ігнор - це неабияк відштовхує та провокує перейти до конкурентів. Сьогодні ми детально розібрали, чому телефонія є важливим інструментів для якісної комунікації з покупцями, розглянули основні помилки менеджерів, які руйнують бізнес та поділилися з вами основними “плюшками”, які отримують компанії після інтеграції SITNIKS CRM з Binotel або Phonet. Якщо вам не все одно на ваш бізнес та ви бажаєте покращити комунікацію з клієнтами - радимо якомога швидше впроваджувати інтеграцію з телефонією та забути, що таке втрачені покупці!
