Соціальні мережі стали справжнім двигуном прогресу сучасного світу. Кожного дня на платформі Instagram з’являються нові онлайн-магазини та 20,1% роздрібних покупок здійснюється саме через Інтернет. До 2027 року прогнозується зростання цієї позначки до 23% (статистика Forbes.com).
У зв’язку з цим, на платформі панує атмосфера високої конкуренції, де кожен підприємець бажає усілякими способами захопити увагу користувачів та спокусити здійснити покупку саме у його Інста-шопі. Сьогодні ми розглянемо кілька варіантів привернення уваги нової аудиторії та утримання вже існуючих клієнтів завдяки персоналізованим пропозиціям, створеним SITNIKS CRM.
Шляхи утримання клієнтів завдяки CRM системі
Утримання клієнтів є доволі енергозатратною справою, яка потребує від власників онлайн-бізнесу наявності надійного помічника, сил та ресурсів. Використання сучасних CRM систем неабияк поліпшує процес захоплення та утримання нової аудиторії завдяки кільком «секретним» функціям. По-перше, SITNIKS CRM пропонує потужні аналітичні можливості для вивчення потреб та уподобань користувачів.
Також, система здатна самостійно розподіляти клієнтів на окремі сегменти та розробляти персоналізовані маркетингові та продажні стратегії, які гарантовано призведуть до бажаних результатів. Нижче ви маєте змогу ознайомитись з ТОП-3 шляхами утримання клієнтів завдяки CRM для таких соціальних мереж, як Instagram, Facebook, Viber, Telegram та ін., і дізнатися, як це вплине на ваш бізнес.
Створення індивідуальних пропозицій та знижок
Насамперед варто зазначити, що будь-які пропозиції, акції та знижки повинні викликати у користувачів яскраву емоцію. Проаналізувавши інтереси та уподобання клієнтів завдяки SITNIKS CRM, ви маєте змогу створити індивідуальні пропозиції на основі їх потреб та потрапити у саме «серце».
Тільки уявіть, споживачі монотонно гортають стрічку навіть не плануючи здійснювати покупку, адже в один момент бачать яскравий напис «Акція!» на цікавому для них товарі та такі привабливі «-30%, -50%, -70%» знижки. Звісно, одразу з’являється бажання придбати цю річ та скористатися такою унікальною пропозицією, яка начебто і створена саме для них.
❗️За даними досліджень Epravda, якісно розроблені та пропрацьовані персоналізовані пропозиції дозволяють бустити продажі щонайменше на 25% та у два-три рази підвищити прибутковість.
Надання персоналізованої підбірки товарів
За статистикою Invespcro, 56% користувачів гарантовано повернуться за покупками до онлайн-шопу, який рекомендує підбірку товарів на основі їх уподобань. Крім того, дані опитування Mckinsey свідчать про те, що понад 75% споживачів очікують, що персоналізовані рекомендації можуть полегшити їх навігацію у магазинах.
А вражаючий 91% покупців більш схильні робити покупки у тих Інста-шопах, які запам’ятовують їх уподобання та надають релевантні рекомендації (дані статистики Wunderkind). Тож, з цього можна зробити висновок, що глибокий аналіз уподобань та потреб клієнтів через SITNIKS CRM є стратегічно важливою дією задля досягнення максимальної позначки прибутковості.
❗️Якщо ви проаналізували попередні замовлення та уподобання покупців і помітили, що клієнт регулярно купує товари для школи або ж спідню білизну, обов’язково нагадайте їм про оновлення асортименту товарів, актуальні знижки, новинки та акції, які можуть привернути їх увагу та збільшити ймовірність здійснення покупки.
Розробка тригерів на основі попередньої поведінки
Тригери - це один з найкращих варіантів нагадати користувачам про себе! CRM система для товарного бізнесу аналізує попередні покупки, уподобання та поведінку клієнтів і відповідно до цих даних автоматично надсилає повідомлення чи пропозиції. Наприклад, споживач залишив покинутий кошик, SITNIKS CRM дозволяє надіслати нагадування про забутий товар, запропонувати знижку або безкоштовну доставку. Такий підхід допомагає на 50% збільшити кількість відкритих листів та підвищує конверсію щонайменше на 20% (дані Salesforce).
Підсумки
Мабуть ви вже помітили, що сучасні покупці стали більш вимогливими, це не дивно! Адже 50% Інста-шопів пропонують персоналізовані знижки та високий рівень обслуговування, який звісно ж допомагає побудувати стійкий емоційний зв'язок. Скористайтесь функціями SITNIKS CRM і допоможіть вашому бізнесу обійти конкурентів завдяки індивідуальних пропозицій, персоналізованої підбірки товарів та тригерів, які не дозволять забути про ваш бренд.
