"SITNIKS CRM помогла нам увидеть все, что мы раньше теряли, и упорядочить каждый этап работы с клиентом. Теперь мы не просто отвечаем быстрее - мы закрываем больше продаж«, - Марина, совладелица »Somimi.store"
Выход из хаоса: как fashion-бренд превратил Instagram в управляемую воронку продаж
Somimi.store - это украинский бренд женской одежды со ставкой на стиль, комфорт и качество сервиса. В команде - несколько менеджеров, ежедневные продажи в Instagram, постоянные релизы новых коллекций и десятки чатов с клиентами.
Но за кулисами красивого визуала - ручная обработка заказов, распыленные сообщения между Instagram, Telegram и приложением Новой почты, а также... потерянные продажи.
Проблема: заявки теряются, аналитики нет, время пропадает
До внедрения CRM:
- менеджеры вручную обрабатывали все заказы;
- заявки рассыпались по Instagram, Telegram, Новой почте - без единого окна;
- Instagram не показывал часть чатов, и команда даже не знала, сколько денег теряла;
- аналитика отсутствовала, а бизнес принимал решения на интуиции.
"Нам было сложно отслеживать, на каком этапе каждая заявка. Часть клиентов просто «исчезала» из диалогов. А еще вручную оформлять ТТН каждый раз - это куча времени."
Решение: внедрение SITNIKS CRM
Открытием для бренда стала CRM-система SITNIKS, созданная специально для украинских e-commerce-команд. Как только бренд протестировал ее, стало ясно - это то, чего не хватало в операционке.
Что было автоматизировано:
- Формирование ТТН Новой почты прямо из CRM
- Обработка заявок в едином окне из Instagram, Facebook и TikTok
- Видимость всех чатов, даже тех, которые Instagram не показывает в приложении
- Статусы клиентов и прозрачная аналитика по каждому заказу
ПоказательДо CRMПосле SITNIKSВремя на обработку заказа~15 миндо 5 минСкорость работы с ТТНручнаяавтоматизированнаяСредний чек~1 200 грн1700 (+500 грн прибавка)Невидимые чаты Instagram4+ ежедневно0Потраченные деньги, которые вернулись—12 700 грн/месЗаявки/день10–30стабильно в CRMКонверсия из диалога в оплату~40%+60%
"Мы реально увидели, сколько клиентов оставалось без ответа. Instagram не показывает все чаты, а SITNIKS их «вытягивает». Именно поэтому сообщений стало больше после запуска CRM."
Любимые функции команды:
✅ Полная интеграция с Instagram и Facebook Messenger
✅ Мгновенное формирование ТТН без копирования данных
✅ Интерфейс на украинском языке
✅ Простая структура задач, тегов и воронок
✅ Подходит под реалии fashion-бренда
"Автоматизация позволила нам сэкономить время, которое мы направили на развитие бизнеса. А главное - мы наконец-то можем доверять своей аналитике."
Планы на будущее:
- Подключить фискализацию и складской учет
- Запустить автоматические воронки продаж
- Расширить аналитические дашборды
- Тестировать новые каналы - с фокусом на конверсию
SITNIKS CRM помогает fashion-брендам вырасти из «ручного режима» и выйти на новый уровень - где каждая заявка учтена, каждый чат на месте, а продажи управляемы.
Хочешь так же?
👉 Узнать больше о SITNIKS CRM
