Владельцы Инста-шопов хватаются за голову в поисках ответа на вопрос «как сделать так, чтобы не терять клиентов?». На самом деле, хаос и путаница при выполнении рутинных задач - это база, с которой сталкивается 90% предпринимателей, которые не используют современные CRM. Что нельзя сказать об интернет-магазине спортивной и casual-одежды «Movement», который внедрил украинскую CRM-систему SITNIKS CRM и получил огромные результаты, превысившие все ожидания. О том, с какими проблемами пришлось бороться компании и как инновационное решение помогло забыть о прежних трудностях - читайте в этой статье.
Что пошло не так? Проблемы онлайн-шопа «Movement», которые тормозили развитие
Начнем с того, что украинский онлайн-магазин «Movement» начал свою деятельность еще 5 лет назад. За это время, владельцы бизнеса смогли масштабироваться и даже создать офлайн-шоурум. Кроме того, предприниматели имеют собственное производство спортивной и casual-одежды (стильные костюмы, худи, льняные комплекты и др.) и ежемесячно отшивают более 1 400 единиц товара.
Все вроде бы шло хорошо, однако, вместе с ростом компании, начали появляться новые и новые сложности:
- Диалоги со всех каналов были разбросаны по разным местам (Instagram Direct, Viber, таблицы Excel).
- Около 18% лидов терялись из-за пропущенных сообщений, которые невозможно было отследить.
- Дедлайны швейного цеха постоянно «сдвигались».
- Более 72% заказов отправлялись с задержкой, что изрядно влияло на удовлетворенность клиентов.
Однако, когда вместе с этим, предприниматели заметили, что только за 1 день было пропущено ТРИ оплаты - поняли, что нет времени тянули, надо срочно искать решение, которое поможет справиться со всем этим хаосом.
Цель внедрения CRM и муки выбора лучшего решения
После того, как владельцы интернет-магазина «Movement» приняли окончательное решение о внедрении CRM-системы, они обнаружили, что у компании гораздо больше проблем, которые нужно было решить. Они выделили несколько ключевых и отправились на поиски:
- оптимизация лид-менеджмента.
- планирование производства.
- интеграция с Новой почтой и платежными сервисами.
Первое, на что представители «Movement» обращали внимание - это возможность объединить в 1 окно Инстаграм, Фейсбук и Вайбер, а уже потом шли канбан для швейных этапов (крой - пошив - ОТК), детальный расходный учет партий тканей и др. Пересмотрев десятки решений, предприниматели все же нашли своего фаворита - SITNIKS CRM и перешли к процессу внедрения.
«Мы выбрали именно SITNIKS из-за наличия готового производственного модуля, украиноязычную поддержку и встроенную интеграцию с Нова Пошта.» - делится владелец интернет-магазина.
Что было дальше и как привлечение нового инструмента повлияло на дальнейшую деятельность - читайте ниже.
Must have функции SITNIKS CRM: как возможности системы повлияли на эффективность «Movement»
Предприниматели почувствовали значительное облегчение уже в течение первого месяца использования СRM:
ПоказательДо внедрения CRMПосле внедрения CRMВремя ответа клиентам2 часа15 минут (-87%)Своевременные отправки72%96%Потеряно лидов18%3%Обработка заказов12 минут4 минуты(-67%)Средний цикл заказа- доставка3,2 дня2,1 день (-34%)NPS клиентов7892Эффективность командыобробка +35% заказов без дополнительного персоналаДоход 3 мес. после запуска+27% (з 620 тыс. до 787 тыс.)
Безумные результаты не заставили ждать себя, однако, таких показателей магазин «Movement» достиг используя уникальные функции CRM-системы, которые стали мастхэв для владельцев компании. Если конкретно:
Омниканальная лента (Instagram, Facebook, Telegram) помогла забыть о путанице и потерянных чатах. Теперь, менеджеры не имеют ни одного шанса пропустить диалог и потерять клиента.
«Гант» для швейного плана создал настоящий конвейер, где никто и понятия не имел, что такое «задержки!».
Автопостинг статусов и автоматическое создание ТТН позволило освободить время менеджеров и нацелить внимание именно на продажи, вместо ежедневной рутины.
А интеграция с LiqPay помогла удобно и быстро оплачивать товар и автоматически отправлять push-уведомления клиенту об успешной транзакции.
Страхи, принятие, планы на будущее: откровенный разговор с владельцами «Movement», от которого мурашки по коже
Представители онлайн-магазина спортивной одежды откровенно поделились с нами тем, что на самом деле, команда работников имела кучу страхов перед внедрением нового инструмента. 11 сотрудников компании (2 SMM, 3 менеджера, 4 производителя и 1 ответственный за склад) нервничали, что инновационное решение будет сверх сложным в освоении и они не смогут работать эффективно. А швеи имели «страх кнопок», который к счастью, с легкостью решили двухдневным оффлайн-тренингом. После этого, работники расслабились и поняли, что CRM - это товарищ, а не враг.
Уже после первого месяца использования системы, команда выделила для себя личные преимущества SITNIKS CRM и убедилась в том, что решение действительно превратило «лоскутный» учет в целостную систему, которая позволила ускорить швейный конвейер и поднять выручку без наращивания штата. Ключевыми преимуществами CRM для сотрудников магазина «Movement» стали:
- Живые дашборды прямо в смартфоне.
- Минус 8 часов/неделя рутины (таблицы Excel, звонки).
- Четкий cash-flow и состояние склада тканей в реальном времени.
Все эти преимущества помогли Инста-шопу «Movement» забыть о прошлых трудностях и позволили «безболезненно» работать и увеличивать прибыль не выполняя при этом кучу лишних действий.
Теперь, когда все процессы «Movement» работают «как часы», предприниматели уже активно планируют будущее масштабирование и уверены, что с SITNIKS CRM все пройдет легко! Если ваш бизнес также страдает от постоянной путаницы и хаоса - предлагаем воспользоваться бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней) и самостоятельно убедиться в том, что такие результаты - абсолютная реальность!
