Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение CRM-системы SITNIKS

1.1. Настоящее пользовательское соглашение регулирует порядок использования веб-сайта https://sitniks.ua и CRM-системы SITNIKS (далее — «Система»), принадлежащей ООО «СИТНИКС» (далее — «Исполнитель»).
‍

1.2. Регистрация в Системе и/или фактическое использование ее функционала означает полное и безусловное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения.
‍

1.3. Настоящее Соглашение включает Политику конфиденциальности, которая является его неотъемлемой частью, и применяется вместе с Публичным договором (Офертой), размещенным на веб-сайте Исполнителя.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику услугу доступа к CRM-системе в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется своевременно оплачивать эти услуги.
‍

2.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента активации расчетного периода в Системе. При отсутствии письменных претензий в течение 10 календарных дней услуги считаются принятыми без замечаний.
‍

2.3. В услуги не входит настройка стороннего ПО, оборудования Заказчика или обучение базовым навыкам работы с ПК.

3.1. Пользователь обязуется использовать Систему в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и нормами сетевого этикета.
‍

3.2. Пользователю строго запрещается:
‍

• использовать Систему для рассылки спама или незаконных/нежелательных сообщений;
‍
• размещать или передавать информацию, нарушающую авторские, смежные или иные права третьих лиц;
‍
• вмешиваться в работу Системы, осуществлять попытки обхода технических ограничений или наносить вред программному обеспечению;
‍
• передавать доступ к Системе (логин и пароль) третьим лицам без законных оснований.

4.1. Система может содержать интеграции со сторонними сервисами (мессенджеры, маркетплейсы, платежные системы, службы доставки и т.д.).
‍

4.2. Исполнитель не несет ответственности за изменения в функционировании сторонних сервисов, их технические сбои, блокировки аккаунтов или изменение условий использования сторонними провайдерами.
‍

4.3. Хранение данных: В случае прекращения оплаты данные Заказчика хранятся в Системе в течение 30 календарных дней, после чего удаляются без возможности восстановления.
‍

4.3. Исполнитель имеет право изменять или прекращать работу интеграций без предварительного уведомления в случае технической необходимости или изменения API сторонних сервисов.

5.1. Программный код, структура, базы данных, алгоритмы и дизайн Системы являются объектами права интеллектуальной собственности Исполнителя.
‍

5.2. Пользователь получает исключительно право временного пользования Системой без права копирования, модификации, декомпиляции или распространения.
‍

5.3. Данные и контент, внесенные Пользователем в Систему, принадлежат Пользователю (или Заказчику, который оплачивает доступ).
‍

6.1. Сбор и обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Украины и Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
‍

6.2. Исполнитель принимает все необходимые технические меры для защиты данных, но не несет ответственности за утечку информации по вине самого Пользователя (например, из-за небрежного хранения паролей).

7.1. Исполнитель имеет право приостановить или навсегда прекратить (заблокировать) доступ к Системе в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения (в частности, за рассылку спама) или действующего законодательства.
‍

7.2. Порядок хранения и окончательного удаления данных из Системы после блокировки определяется Публичным договором (Офертой).

8.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение путем публикации новой редакции на веб-сайте.
‍

8.2. Дальнейшее использование Системы после обновления означает безоговорочное принятие Пользователем всех изменений.

9.1. В вопросах, не урегулированных настоящим Соглашением, применяются положения Публичного договора (Оферты) и действующее законодательство Украины.
‍

9.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признается судом недействительным, остальные положения остаются в силе.

10.1. Какие данные мы обрабатываем
‍

Мы можем собирать и обрабатывать следующие категории данных:
‍

• Данные учетной записи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании;
‍
• Данные коммуникации: сообщения, содержимое чатов, вложения, переданные через подключенные
платформы (например, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp);
‍
• Данные клиентов: имена клиентов, номера телефонов, данные доставки, информация о заказах;
‍
• Платежные данные: информация о транзакциях, статус оплаты (обрабатывается сторонними провайдерами; мы не храним полные данные банковских карт);
‍
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система;
‍
• Данные использования: действия в системе, логи, аналитические данные;
‍
• Данные интеграций: данные, полученные от сторонних сервисов через API (в частности, платформы Meta).
‍

10.2. Цели обработки данных
‍

• предоставление и обеспечение работы CRM-сервиса;

• управление коммуникацией с клиентами и обработка заказов;

• обеспечение интеграций со сторонними платформами (включая Meta Platforms, Inc.); мы обрабатываем данные из Facebook и Instagram исключительно для предоставления функционала CRM, что позволяет Клиенту агрегировать диалоги и управлять продажами в едином интерфейсе;

• обработка платежей и финансовых операций;

• улучшение, анализ и оптимизация сервиса;

• предоставление технической поддержки;

• соблюдение требований законодательства;

• предотвращение мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного доступа.
‍

10.3. Правовые основания обработки данных
‍

Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:
‍

• согласие пользователя;

• необходимость исполнения договора;

• выполнение юридических обязательств;

• законный интерес (улучшение сервиса, безопасность, аналитика).
‍

10.4. Передача данных третьим сторонам
‍

Мы можем передавать данные третьим сторонам исключительно в пределах, необходимых для предоставления услуг:
‍

• платежные провайдеры;

• службы доставки;

• сервисы аналитики;

• интегрированные платформы (включая Meta, Google, Telegram, Viber, WhatsApp).

Передача данных осуществляется исключительно в пределах, необходимых для предоставления функционала сервиса.

Мы не продаем персональные данные пользователей третьим лицам.
‍

10.5. Хранение данных
‍

Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения целей обработки, или в соответствии с требованиями законодательства.
‍

После достижения целей обработки или по запросу пользователя данные удаляются или анонимизируются.
‍

10.6. Как подать запрос на удаление данных (Data Deletion Instructions)
‍

Пользователи имеют право подать запрос на удаление своих персональных данных. Для этого необходимо:
‍

• отправить запрос на email: support@sitniks.ua (срок обработки до 30 дней);

• пользователи Meta (Facebook/Instagram) могут также самостоятельно отозвать доступ нашей Системы к своим данным через раздел «Бизнес-интеграции» в настройках своего профиля Facebook.

Пользователь с ролью владельца может также самостоятельно удалить все данные компании через функционал системы. После удаления данные не подлежат восстановлению.
‍

10.7. Удаление данных для всех пользователей
‍

Право на удаление данных распространяется на всех пользователей, независимо от их местонахождения или роли. Любой пользователь может подать запрос на удаление своих данных указанным способом.
‍

10.8. Защита данных
‍

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, потери или изменения.