Сколько клиентов заходит в ваш интернет-магазин каждый день - и сколько реально покупает?
Статистика сурова: в среднем только 2–3 % посетителей совершают покупку. Остальные исчезают где-то между кликом «Добавить в корзину» и оплатой.
Причина почти всегда одна - отсутствие системы.
Если процесс продаж не отслеживается, не анализируется и не управляется, бизнес ежедневно теряет десятки потенциальных клиентов. Именно для этого и существует воронка продаж - модель, которая показывает путь клиента от первого контакта до повторной покупки и помогает понять, где именно вы теряете деньги.
Что такое воронка продаж интернет-магазина
В классическом маркетинге «воронка» описывает путь клиента: внимание → интерес → решение → действие.
Но в e-commerce всё конкретнее: каждый этап имеет цифры, аналитику и чёткие действия.
Типичная схема выглядит так:
- Пользователь видит рекламу или публикацию.
- Переходит на сайт и просматривает товар.
- Добавляет его в корзину.
- Начинает оформление заказа.
- Оплачивает и ждёт доставку.
- Получает товар и может купить снова.
На каждом из этих шагов клиент может «выпасть».
Задача CRM-системы - обнаружить слабые места и автоматически отработать их: напоминанием, сообщением, бонусом, точным статусом доставки или удобной оплатой.
1. Привлечение: как заинтересовать и получить первый контакт
На этом этапе клиент только узнаёт о магазине.
Источники трафика: реклама в Instagram, Google Ads, рекомендации, Telegram-канал, маркетплейсы.
Типичная ошибка - не собирать контакты.
Если у вас нет механизма вернуть клиента (пиксель, подписка, чат-бот или CRM, фиксирующая лид), человек просто исчезает.
SITNIKS CRM сохраняет каждый контакт:
- автоматически создаёт карточку клиента, даже если он написал в Direct или Telegram;
- фиксирует всю историю сообщений;
- отмечает источник: реклама, органика, бот, Instagram и т. д.
Так формируется база клиентов - основа любой воронки.
2. Интерес: как удержать внимание посетителя
На этом шаге пользователь уже зашёл на сайт или страницу товара.
Если карточка товара неполная, нет реальных фото или цена спрятана - продажи не будет.
Здесь решают мелочи UX: удобный фильтр, скорость загрузки, логичная структура.
Но не менее важно - поведенческая аналитика, интегрированная с CRM.
SITNIKS собирает данные: какие товары смотрят чаще, откуда приходят пользователи, что они делают после клика. Это помогает понять, где падает интерес и на каких страницах посетители уходят.
3. Добавление в корзину: момент истины
Добавление товара в корзину - признак интереса, но не факт покупки.
Около 70 % пользователей покидают корзину, не оформив заказ.
Причины:
- непонятные условия доставки или оплаты;
- отсутствие скидки или бонуса;
- слишком сложное оформление.
SITNIKS CRM помогает вернуть таких клиентов:
- отправляет автоматическое напоминание в чат или SMS;
- может предложить скидку на оставленный товар;
- позволяет менеджеру быстро написать клиенту прямо из CRM.
Так формируется «вторая волна» продаж - простая и эффективная.
4. Оформление заказа: минимум шагов
Если клиент готов купить - главное не мешать.
Длинные формы, лишние поля и ручной ввод адреса - причины снижения конверсии.
SITNIKS интегрируется с Новой почтой и Укрпочтой, автоматически подставляет данные и создаёт ТТН. Менеджеру ничего не нужно вводить вручную - всё происходит в два клика.
Оплата - ещё один критический момент.
Через SITNIKS Pay покупатель может оплатить прямо в чате (LiqPay, WayForPay, Plata by mono).
После подтверждения CRM сама меняет статус заказа.
Так устраняется человеческий фактор, а покупатель получает максимально удобный процесс.
5. Доставка и завершение покупки
Когда товар отправлен, клиент ждёт - и это самый чувствительный этап.
Любая задержка или молчание могут испортить впечатление.
SITNIKS CRM отслеживает доставку и автоматически уведомляет клиента:
«Заказ отправлен», «Посылка в отделении», «Доставлено».
Менеджер видит всю цепочку: клиент → оплата → ТТН → получение.
Такая прозрачность формирует доверие и повторные покупки.
6. Удержание клиента и повторные продажи
После доставки работа не заканчивается.
Довольный клиент - ваш лучший источник новых продаж.
CRM позволяет:
- формировать базы постоянных покупателей;
- запускать автоматические рассылки с новинками и акциями;
- видеть историю покупок и предлагать релевантные товары.
Например, клиент купил обувь - через 3 месяца получает скидку на новую коллекцию.
Такой персональный підхід підвищує LTV і зменшує витрати на рекламу.
Як SITNIKS CRM керує всією воронкою
1. Централізація каналів - усі звернення з Instagram, Telegram, Facebook, маркетплейсів і сайту потрапляють в один кабінет.
2. Автоматизація операцій - оплати, створення ТТН, повідомлення клієнтам.
3. Контроль аналітики - звіти про джерела замовлень, середній чек, повторні покупки.
4. Мобільність - керуйте процесом прямо зі смартфона.
5. Масштабування - підключення додаткових магазинів або проєктів у межах однієї системи.
Фактично, SITNIKS CRM стає “операційним центром” онлайн-магазину, який не дозволяє губити жодного клієнта.
Ключові показники, за якими варто стежити
Щоб оцінювати ефективність воронки, важливо вимірювати:
- відсоток конверсії на кожному етапі;
- частку покинутих кошиків;
- середній чек;
- швидкість обробки замовлення;
- повторні покупки.
Ці дані SITNIKS показує у звітах - з графіками, динамікою та можливістю порівняти різні періоди.
Висновок
Ефективна воронка продажів - це не просто маркетингова модель, а система управління бізнесом.
Інтернет-магазини, які аналізують кожен етап, бачать, де губляться клієнти, і усувають ці прогалини автоматизацією.
SITNIKS CRM допомагає зробити це швидко: об’єднати канали, контролювати статуси, прискорити обробку й підвищити лояльність клієнтів.
Хочете побудувати свою воронку продажів і перестати втрачати клієнтів?
Замовте безкоштовну консультацію SITNIKS CRM - і побачте, як автоматизація змінює онлайн-торгівлю.
