Массовые рассылки в e-commerce: что работает в 2025 году

Ещё несколько лет назад казалось, что эпоха рассылок закончилась.
Люди массово отписывались от email-кампаний, бренды искали спасение в рекламе, а владельцы бизнеса уверенно говорили:
«Email не работает. Люди просто не читают.»

Но в 2025 году рассылки вернулись.
Только не в том виде, что был в 2018-м, когда всем клиентам приходило одинаковое сообщение со скидкой «до 50%».
Теперь это персонализированный инструмент коммуникации, который работает сразу во всех каналах - email, Telegram, Viber, SMS, Instagram Direct.

Пользователи снова открывают сообщения, если они:

• приходят в нужный момент;
• содержат ценность, а не просто рекламу;
• написаны «по-человечески» - коротко, по имени, без шаблонных фраз.

Сегодня в e-commerce выигрывают не те, кто шлёт больше писем,
а те, кто использует CRM, чтобы рассылки работали умно - с триггерами, сегментацией и данными о клиентах.

2025 год: что изменилось в рассылках e-commerce

Email потерял монополию.
В большинстве ниш основные переходы теперь приходят из Telegram, Viber или Instagram Direct.
Email остаётся важным, но в основном для постпокупочных сценариев: квитанции, инструкции, программы лояльности.

Изменился формат восприятия.
Люди больше не читают длинные «письма» - они воспринимают сообщения в стиле мессенджеров:
короткий текст + кнопка + ссылка + эмоция.

Сегментация стала обязательной.
Успех рассылки определяется не текстом, а тем, кому и когда ты её отправил.
Массовые предложения «всем по 10%» уже не работают.

Средние показатели по рынку:

• открываемость email-писем - 18-22 %;
• переходы из мессенджеров - 40-60 %;
• конверсия в покупку после персонального сообщения - 8-15 %.

Все эти изменения породили новый формат рассылок - умные, поведенческие, мультиканальные.

Типичные ошибки в массовых рассылках

1. Одинаковые сообщения для всех

Когда каждый получает одно и то же - эффект теряется.
Люди даже не открывают письмо, видя очередной шаблон.
Современная CRM позволяет создавать сегменты: новые клиенты, не покупавшие 30 дней, VIP-покупатели и т.д. Без этого персонализации нет.

2. Отсутствие контекста

«Мы соскучились! Скидка 10 %!» - но человек купил вчера.
Или наоборот: ему показывают товары, которыми он никогда не интересовался.
SITNIKS CRM это решает: система знает историю покупок и даты обращений, поэтому не рассылает «вслепую».

3. Нет чёткого призыва к действию (CTA)

Письмо без конкретного действия - как реклама без кнопки.
Пользователь должен понимать, что сделать:

• «Перейти к новинкам»
• «Вернуть товар в корзину»
• «Посмотреть коллекцию»

4. Слишком частые рассылки

Если писать каждый день - человек не читает, а отписывается.
В SITNIKS CRM можно задать ограничение: «не более одной рассылки в сутки для одного клиента».
Это помогает сохранить баланс между активностью и доверием.

5. Нет аналитики

Многие компании до сих пор не знают, сколько продаж принесла рассылка.
CRM решает это просто: система видит, кто открыл, кликнул и купил после сообщения.
Каждая кампания получает реальный финансовый результат.

5 форматов рассылок, которые действительно работают в 2025

1. Триггеры по поведению: «вернуться в корзину» или «вы смотрели, но не купили»

В 2025-м рассылки без триггеров - как магазин без кассира.
Клиент сделал действие - CRM реагирует автоматически.

Самые результативные сценарии:

• оставил товар в корзине;
• смотрел товар 2 и более раз, но не купил;
• не завершил оплату;
• оставил контакт, но не ответил.

В SITNIKS CRM это настраивается логикой «если → тогда»:
если статус «корзина не оформлена» сохраняется 24 часа → отправить сообщение.

Пример текста:

«Мы сохранили ваш выбор - товар всё ещё в наличии!
Оформите заказ сейчас и получите бесплатную доставку.»

Результат: такие рассылки возвращают до 25-30 % «забытых» клиентов,
а средний процент покупок после триггера - 12-15 %.

2. Динамические сегменты по истории покупок

Массовые скидки «для всех» уже не работают.
Теперь рассылки строятся на поведении - CRM автоматически формирует группы клиентов.

Примеры сегментов в SITNIKS CRM:

• «покупал в категории X, но не повторял покупку 30 дней»;
• «новые клиенты без заказов»;
• «регулярные клиенты со средним чеком 1000+ грн»;
• «купил на Rozetka, но не покупал на сайте».

Для каждого сегмента - свой сценарий:

«Возвращаемся с подборкой ваших любимых категорий - всё со скидкой до 20 %.»
«Вы покупали ароматические свечи? Вот новая коллекция того же бренда.»

Результат: CTR таких рассылок на 40-60 % выше,
а конверсия в покупку - 10-12 % против 3-4 % у массовых кампаний.

3. Мессенджер-рассылки: Telegram, Viber, Instagram Direct

Email остаётся важным, но в 2025-м мессенджеры - главный канал прямой коммуникации.
Пользователи реагируют в несколько раз быстрее, чем на почту.

SITNIKS CRM интегрируется с соцсетями (Instagram, Facebook) -
поэтому сообщения можно отправлять прямо из CRM, без ботов и сторонних платформ.

Примеры сценариев:

• запуск новой коллекции → сообщение постоянным клиентам в Direct;
• напоминание в Facebook: «Ваша скидка действует до сегодня.»

Пример текста:

«Привет! Мы обновили коллекцию домашнего декора.
Для наших клиентов - бесплатная доставка. Переходите → [ссылка].»

Результаты:

• открываемость - 70-85 %;
• переходы - 30–50 % (в 3-5 раз эффективнее email).

4. Автоматические серии после покупки (постпродажный прогрев)

Когда клиент купил - это не конец, а начало коммуникации.
SITNIKS CRM позволяет создавать автоматические цепочки после статуса «оплачено»:

• через 1 день - «Спасибо за покупку! Вот как ухаживать за товаром.»
• через 5 дней - «Оставьте отзыв - и получите бонус.»
• через 15 дней - «Мы подобрали товары, которые подойдут к вашей покупке.»

Это формирует доверие и стимулирует повторные продажи.
Результат: возврат клиентов в течение 30 дней растёт до 25-35 %,
а количество отзывов - в 3 раза выше, чем без серии.

5. Сезонные и тематические кампании с персонализацией

Классические «чёрные пятницы» уже не цепляют.
В 2025-м работает контекст и персонализация:

«Возвращается ваш любимый бренд.»
«Товар, который вы смотрели, снова в наличии.»

В SITNIKS CRM можно создать шаблон с динамическими переменными:
имя, любимая категория, последняя покупка, канал, время активности клиента.

Пример:

«Елена, помните свитер, который вы смотрели в ноябре?
Он снова в наличии в вашем размере.»

Результат: открываемость - 50-60 %, конверсия в покупку - 12-18 %.

Как SITNIKS CRM реализует умные рассылки

1. Сегментация в два клика
Все клиенты автоматически попадают в CRM после каждого контакта: Instagram, TikTok Ads, Prom, Rozetka, сайт, телефония.
У каждого - теги, история покупок, источник, статус.
Менеджер может создать сегмент по любому критерию, например:
«все, кто покупал в марте» / «смотрел, но не оплатил» / «из Instagram, не покупал 30 дней».
Сегменты обновляются автоматически.

2. Автоматизации “если → тогда”

• если клиент новый → через 24 ч отправить welcome-сообщение;
• если купил → через 5 дней отправить инструкцию;
• если не ответил → создать напоминание менеджеру.
  Работает без участия человека, але виглядає «по-людськи».

3. Каналы рассылки

• Email - классические шаблоны с брендингом, кнопками, именем.
• Instagram Direct - персональные сообщения без ботів.
• SMS - короткі нагадування й акції.
  Усе це відправляється прямо з SITNIKS CRM - без експорту баз і помилок.

4. A/B-тестування і аналітика
Можна запустити дві версії листа з різними текстами чи часом відправлення.
CRM сама покаже, яка дала більше продажів.

5. Повна історія комунікацій
Усі листи, дзвінки, повідомлення - в одній картці клієнта.
Менеджер бачить контекст, що клієнт отримував, на що реагував, коли купував.
Це дозволяє будувати живу комунікацію, а не холодні шаблони.

Підсумки

Масові розсилки перестали бути «спамом».
У 2025 році вони працюють, якщо виконуються три умови:

1. Сегментація - різним клієнтам - різні повідомлення.
2. Контекст - система знає, що й коли купував клієнт.
3. Мультиканальність - повідомлення приходить туди, де клієнт активний: у месенджер, Direct чи email.

SITNIKS CRM дає бізнесу змогу зробити це без складних сервісів - в одній системі: база клієнтів, автоматизації, канали, аналітика.

Попробуй SITNIKS CRM уже сегодня

Создай свою первую поведенческую рассылку без единой строки кода.
Запусти триггеры «оставил корзину» или «верни клиента».
Отправляй сообщения в Telegram, Direct или email прямо из CRM.
Следи, сколько реальных продаж они приносят.

Закажи бесплатную демонстрацию SITNIKS CRM и посмотри, как работают умные рассылки в 2025 году.