Якщо ви бажаєте збільшити продажі на 70%, ми знаємо, що вам допоможе! Сьогодні ми поговоримо про оптимізацію стратегічно важливих бізнес-процесів за допомогою SITNIKS CRM на прикладі бренду Amatto. Магазин жіночого шкіряного взуття «Amatto Shoes» протягом чотирьох років успішно функціонує в режимі онлайн, а також, підприємство має і фізичний магазин, який на жаль не має велику популярністьприносить менше продажів, ніж онлайн магазин.
Власниця шопу любить рахувати цифри, адже тільки ретельно підраховуючи усі показники можна досягти значних успіхів, а офлайн магазин не дозволяє вести цю звітність так само точно. Раніше компанія не використовувала CRM системи для інтернет-магазину, а працювала лише через платформу Instagram та повідомлення в Direct, однак, зіткнувшись з деякими складнощами, почала шукати надійну систему, яка допоможе розв’язати всі проблеми.
Спроби самостійного пошуку CRM для бізнесу не дали бажаних результатів, власники інтернет-магазину розглядали безліч варіантів, серед яких була AmoCRM, однак дізнавшись, що система є представником країни-агресора, відмовилися від співпраці, скористалися порадою колег та впровадили передову українську CRM систему SITNIKS.
Причини впровадження SITNIKS CRM: Складнощі Amatto Shoes до використання системи
До використання CRM системи, інтернет-магазин «Amatto Shoes» мав чималу кількість труднощів, які значно зменшували продуктивність та обсяги продажів. Перше, що неабияк зупиняло успішну діяльність бізнесу, це обмеження Інстаграм на кількість повідомлень в Дірект. Клієнтам доводилося по декілька разів надсилати одні й ті самі запити та вдаватися в питання, чому менеджери не надають відповідей. Це сприяло втраті потенційних клієнтів та зменшенню задоволеності потенційних клієнтів.
Також, співробітники магазину витрачали купу часу на самостійну обробку запитів, заповнення форм, створення ТТН НовоїПошти, відстеження грошових надходжень та створення звітів. Зменшення продуктивності персоналу негативно впливає на конверсію підприємства та тягне за собою чимало наслідків.
Крім того, у зв’язку з великою кількістю запитів, прийшла потреба у нічній роботі менеджерів, тому що повідомлення надходили як вдень, так і вночі. Саме це допомогло підприємцям зупинити свій вибір саме на мобільній CRM SITNIKS та надавати можливості обробляти запити з мобільного пристрою у будь-якому місці та час.
Власник інтернет-магазину «Amatto Shoes» наразі знаходиться за кордоном та не має можливості стежити за статистикою через Facebook ADS і відверто ділиться тим, що аналітика та цифри є головною складовою успішного бізнесу, тому обмеженні можливості підрахунків стали вирішальною причиною почати пошук CRM для товарного бізнесу та оптимізувати виконання стратегічно важливих задач.
Топ функцій SITNIKS CRM, які покращили діяльність Amatto Shoes
Після проведення детально дослідження діяльності інтернет-магазину Amatto до та після впровадження SITNIKS CRM ми дізналися, що система допомогла автоматизувати 70% діяльності менеджерів та завдяки широкому спектру функцій, дозволила позбутися колишніх проблем.
Завдяки своїй легкості у використанні, SITNIKS CRM дозволила власниці бізнесу та менеджерам ретельно відстежувати доходи та витрати, а також позбутися ручного управління даними. Крім того, CRM допомогла інтернет-магазину завжди мати вільний доступ до цифр та забути про довготривале очікування закінчення самостійного підрахунку.
Автоматизація процесів позитивно вплинула на діяльність магазину Amatto Shoes та надала можливість швидко відповідати на повідомлення, обробляти запити клієнтів та здійснювати аналіз даних. Завдяки цьому, компанія економить до 50% бюджету на заробітну плату менеджерам та підвищує обсяги продажів взуття на 70% щомісяця.
Власник бізнесу ділиться тим, що зручний доступ до SITNIKS CRM та навчання співробітників допомогло швидко налаштувати систему і скоріше перейти до використання всіх функцій. А інтеграція з Instagram, Facebook та НовоюПоштою дозволяє оптимізувати процес обробки запитів, збору інформації про споживачів, відстеження кількості замовлень, заповнення форм та створення ТТН, що сприяє зростанню підприємства та отриманню передових позицій на ринку.
Ефективні продажі завдяки SITNIKS CRM: Результати, які отримав онлайн-магазин Amatto
Магазин жіночого шкіряного взуття «Amatto Shoes» є чудовим представником інтернет-торгівлі, який оптимізував свою діяльність за допомогою SITNIKS CRM та насправді отримав шалені результати. Власник бізнесу зауважила, що після впровадження CRM системи, менеджери підвищили продуктивність майже на 80% та забули про проблеми з обмеженнями та іншими труднощами медіаплатформ.
Інтеграція CRM з НовоюПоштою дозволяє автоматично заповнювати форми замовлення, створювати ТТН, відстежувати отримання коштів та відслідковувати посилки. Крім того, підприємцям не потрібно самостійно підтверджувати надходження коштів на карту та на ФОП, тепер менеджери можуть це зробити без зайвих зусиль!
У зв’язку з тим, що власниця інтернет-магазину наразі знаходиться за кордоном, після налаштування SITNIKS CRM вона отримала можливість відстежувати статистику компанії, аналізувати ефективність рекламних кампаній та відслідковувати кількість смс, коментарів під постами та реакцій без використання функції Facebook Ads.
Впровадження української CRM системи SITNIKS допомогло позбутися більшості головних болей підприємців та проводити корисні інтеграції з сайтом компанії й каналом на WorldPress. Після проходження навчання, менеджери магазину, а також їх власники отримали знання щодо аналізу графіків, кількості запитів та інших показників. Крім того, автоматизація створення звітів дозволяє уникнути припущення помилок та допомогла отримувати лише перевірені дані, на основі яких можна проводити ретельний аналіз ефективності.
Чудовим прикладом є те, що при проведенні підрахунків вручну, менеджери компанії надали звіт про 50-60 звернень клієнтів, з яких продажів було лише 6, це означає що конверсія магазину дорівнює 10%. В той час, як SITNIKS CRM рахує, що було 70 звернень, що значно змінює хід дій та дає більш глибоке розуміння підняття чи пониження конверсії. Отже, чіткість та прозорість у цифрах дозволяє магазину «Amatto Shoes» отримувати лише ціну інформацію, аналізувати ефективність та розробляти більш успішні маркетингові та продажні стратегії.
Висновки
Дослідження діяльності інтернет-магазину «Amatto Shoes» до та після впровадження української CRM системи SITNIKS дозволило нам зрозуміти, яким чином передова система допомагає оптимізувати бізнес-процеси та підвищувати обсяги продажів взуття на 70%. Автоматизація стратегічних задач, інтеграції з різноманітними платформами, мобільність, чіткість та простота, все це сприяє створенню неперевершеного досвіду та наближенню успіху.
Маючи грандіозні плани на майбутнє, магазин Amatto планує продовжувати використання SITNIKS CRM та проводити інтеграції з різними каналами. Система допомагає успішно перейти від ручного створення звітів на автоматичне, при цьому економити понад 50% ресурсу менеджерів.
Тепер, власник бізнесу може відстежувати положення своєї компанії на ринку та ретельно стежити за тим, як швидко вона зростає. Варто пам’ятати, що будь-який бізнес – це аналітика та цифри, тому бажаючи отримати неймовірні результати, слід впроваджувати SITNIKS CRM та насолоджуватися успіхом!