Перед владельцами онлайн-бизнеса встал новый вопрос: кто является более выгодным активом - подписчик или покупатель? На самом деле, обе категории важны для компаний, однако, каждая из них имеет свои подводные камни. В некоторых случаях месячная подписка может быть не настолько выгодной чем разовая покупка и наоборот. Подписчики - это актив, который несмотря на высокие риски оттока приносит стабильный доход, в то время как покупателей гораздо выгоднее удерживать и они имеют высокий LTV. Поэтому, хватит гадать! Ниже мы подробно рассмотрим преимущества и недостатки содержания обоих активов, ознакомимся со статистикой и узнаем, какой из них является более выгодным, или возможно стоит совместить их воедино?
Удержание покупателя и подписчика: наглядное сравнение
Стоит отметить, что в 2025 году лучше всего работает смешанная модель - покупатели + подписчики. Однако, каждая категория имеет свои недостатки и преимущества, среди которых большинство предпринимателей отмечают то, что покупателей нужно каждый раз снова заинтересовывать, а для удержания подписчиков, необходимо постоянно поддерживать их интерес и придумывать новые «интересности», которые будут соблазнять ежемесячно подписываться на страницу компании. Мы создали сравнительную таблицу, которая наглядно продемонстрирует кого, где и когда выгоднее удерживать.
Показатель для сравненияПокупательПодписчикКаким образом приходит?Увидел рекламу или товар в рекомендациях, совершил одну покупку - ушелПодписался на страницу магазина и ежедневно видит все обновленияКак бизнес получает деньги?Одноразовые покупки на большие суммыЕжемесячные, но незначительные суммы за подпискуЦель удержанияСделать так, чтобы покупатель хотел совершать повторные покупки (акции, скидки, программы лояльности и рассылки)Сделать так, чтобы было интересно следить за страницей и пользователи не отказывались от подпискиВажные аспекты для удержанияПерсональные предложения созданные на основе данных из CRM, рассылки, акции и скидкиИнтересный контент, качественное обслуживание, постоянные обновления и интерактивыСложностиУбедить клиентов совершить повторные покупкиУдерживать на долгосрочной основе, ведь когда подписчики не пользуются услугами- отписываютсяКлючевая выгода для бизнесаИмея качественную стратегию, покупатели приносят гораздо большую прибыль чем подписчикиС подписчиками удобно планировать расходы и в 70% случаев они приносят стабильный доход
Давайте поговорим на языке цифр, ведь удержание покупателей действительно способно принести больший доход, но требует дополнительных затрат, а удержание подписчиков приносит стабильную прибыль, однако требует регулярного мониторинга стратегий. Переводим в цифры:
МетрикаПокупательПодписчикКонверсия65-75%-Средний чек+30-60%ФиксированныйСтоимость удержанияв 5-10 раз дешевле чем подписчикизависит от оттока клиентовПотенциально потерянная выручка5% удержания = +30-90% прибыли+12% ежемесячно
Что стоит выбрать: рекомендации от SITNIKS CRM
- Принимайте во внимание специфику вашей компании.
Например, если Вы продаете одноразовые товары по типу электроники и другой техники, лучшим вариантом будет продавать разово, однако с высоким процентом удержания. Если вы имеете продукт долгого использования - лучше начинать с подписок.
- Создавайте программы лояльности.
Для того, чтобы удерживать пользователей необходимо инвестировать не только в подписку, но и в их лояльность. Вы можете проанализировать потребности и предпочтения клиентов через CRM-систему и создавать персонализированные предложения, акции и скидки. По статистике Salesforce, лояльные покупатели способны принести компании на 66% больше прибыли.
- Регулярно мониторьте отток клиентов.
Если вы провели анализ и обнаружили, что подписчики уходят с вашей страницы (-10% ежемесячно), лучше не фокусироваться на этом, а привлечь больше внимания обычным клиентам, которые способны совершить х2 покупок.
- Экспериментируйте и объединяйте.
Для лучшего результата вы можете не выбирать что-то одно, отличным вариантом является объединение покупателей и подписчиков, что в комплексе принесет хороший результат.
- Сегментируйте пользователей.
Используйте возможности CRM-системы и распределяйте вашу аудиторию на отдельные группы. Это поможет создать разные стратегии работы с покупателями и подписчиками, что в конечном итоге удовлетворит потребности обоих сегментов.
Подводим итоги
Сегодня мы рассмотрели важную тему в 2025 году: кого выгоднее удерживать - покупателей или подписчиков и обнаружили, что оба актива требуют немалого количества сил и ресурсов. Как правило, покупатели приносят более высокие доходы, но являются нестабильными, в то время как подписчики - это стабильность, однако более низкие доходы и высокий процент оттока.
На вопрос «кого выгоднее удерживать» трудно ответить, ведь на сегодняшний день лучше использовать комбинированный подход и уделять внимание обеим группам. Анализируя потребности и предпочтения покупателей и подписчиков через CRM-систему, вы можете создавать персонализированные предложения, акции и скидки, которые гарантированно зацепят их внимание и соблазнят на совершение покупки.
Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней) и убедитесь в том, что удержание клиентов - это вовсе не каторга, когда имеете под рукой надежного помощника!
