Ландшафт рынка постоянно трансформируется, и то, что побудило клиентов к покупке вчера, может быть уже не актуально завтра. 2025 год не стал исключением и принес новые тенденции и сдвиги в способе взаимодействия потребителей с брендами и принятии решений о приобретении товаров и услуг.
Почему важно анализировать поведение потребителя
Понимание мотивов и потребностей аудитории помогает компаниям предвидеть действия клиентов и быстро адаптироваться к ним. На основе таких данных бизнес может корректировать продукты, сервис и маркетинг так, чтобы более эффективно стимулировать покупки и опережать конкурентов.
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2025 ГОДУ
На потребительское поведение влияет множество постоянно меняющихся внешних факторов, чтобы оставаться конкурентоспособными, бизнесам необходимо тщательно отслеживать эти изменения и адаптировать свои стратегии в соответствии с ними.
Что влияет на поведение потребителя:
- Маркетинговые кампании
- Экономические условия
- Личные предпочтения
- Влияние группы
- Покупательная способность
- Война и политическая нестабильность в мире
Нестабильность и неопределенность относительно продолжительности войны заставляют потребителей осторожничать в своих расходах, предпочитая товары первой потребности и экономя на необязательных покупках. А рост цен на продукты и услуги оказывает влияние на покупательную способность населения. Кроме этого, стресс, тревога и неопределенность – это то, что чувствуют все.
Поэтому потребительское поведение становится более консервативным, а глобальные покупки могут откладываться.
- Экономические условия
Экономность потребителей подкрепляется также общей экономической нестабильностью. Это заставляет быть более осторожными в своих расходах, предпочитая выгодные предложения и уже проверенные бренды, и продукцию.
Продолжают также расти популярность варианта «Покупай сейчас, плати позже» (BNPL). Поэтому если вы еще не добавили такую возможность оплаты, уже стоит об этом подумать.
- Омникальность
Потребители ожидают последовательного и интегрированного опыта взаимодействия с брендом независимо от выбранного канала. Социальные сети продолжают доминировать одновременно, как платформы для знакомства с брендами, и как каналы продаж. 80% потребителей проверяют информацию о продукте или бренде в социальных сетях.
Отдельно выделим, что сейчас спрос способно сформировать одно завирусное видео. Тренд TikTok Made Me Buy It – отдельное этому подтверждение.
- Социальные и культурные тенденции
Растет осознание нравственного потребления, поэтому потребители больше обращают внимание на крафтовые компании и малый бизнес. Ибо именно они чаще всего отражают ценности клиентов. Общественные ценности все больше влияют на выбор потребителей. Согласно исследованию PwC, покупатели готовы в среднем на 9,7% увеличить расходы на товар, если бренд демонстрирует ответственность в сфере устойчивого развития.
В то же время почти 30% потребителей перестали покупать определенные марки именно по этическим или экологическим причинам в деятельности компании.
По данным наблюдения специалистов Promodo:
• Переход к эмпирическому шопингу. То есть, потребители теперь больше ценят эмоции, а не сами товары. Для этого бренды должны привлекать потребителей на каждом этапе покупки, предлагая персонализированные взаимодействия и впечатления. 37% покупателей совершают покупки чаще, когда получают персональные рекомендации товаров, отвечающих их предпочтениям.
• Покупки должны совершаться быстро и без преград. 71% выбирают онлайн-каналы из-за их удобства, а 64% – из-за лучших цен в интернете. Выбор «где купить» зависит от быстрой загрузки сайтов, простого оформления заказов и оперативной доставки.
• На финальное решение о покупке влияет возможность легко сравнить товары и увидеть честные отзывы реальных клиентов.
ВЫВОДЫ
Чтобы добиться успеха в условиях 2025 года, бизнесу нужно понимать поведение потребителей и уметь быстро подстраиваться под его изменения. Анализ данных о клиентах – это инвестиция, которая окупится ростом продаж и лояльности. Не стоит откладывать: наша команда готова помочь вам исследовать вашу аудиторию и превратить эти знания в эффективные бизнес-решения.
