Как говорится, хочется но колется. Так же и с продажами в социальных сетях. Владельцы онлайн-магазинов мечтают о миллионах заказов ежедневно, однако к сожалению их не получают. Интересно, почему? А все потому что они используют устаревшие методы ведения бизнеса, записывают данные в блокнот, ведут учет в таблицах Excel и держат большинство заказов в голове. Что из этого получается? Ровно ничего, кроме хаоса, путаницы и потерянных клиентов. Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые позволят вывести ваш бизнес на новый уровень и наконец-то получить свой первый миллион!
Почему CRM важна для товарного бизнеса?
Товарный бизнес - это та отрасль, которая требует четкости во всем. Будь то база данных, маркетинг или другие стратегии - все сводится к одному. CRM-системы способны помочь построить взаимодействие с клиентами, собирать и анализировать стратегически важные данные, автоматизировать рутинные задачи и интегрироваться со сторонними сервисами (службы доставки, платежные системы, мессенджеры и др.). Что дает CRM вашему бизнесу:
- Централизация данных для избежания путаницы - вашим менеджерам больше не нужно тратить кучу времени на самостоятельные поиски информации о клиентах, теперь все данные в единой системе.
- Контроль остатков на складе - теперь вы всегда будете знать, какой товар пользуется наибольшим спросом, что позволяет избежать избыточности или недостатка.
- Скорость обработки запросов - сотрудники вашей компании могут забыть о потерянных чатах и недовольных клиентах из-за долгих ожиданий. Теперь, каждое обращение автоматически обрабатывается за считанные секунды.
- Сегментация клиентов - распределение клиентов на отдельные группы на основе их предпочтений позволит разработать персонализированные предложения, которые гарантированно приведут к заключению сделки.
- Удобный и быстрый процесс оплаты и доставки заказов - сейчас в тренде скорость, поэтому обеспечив пользователей удобной оплатой и быстрым получением посылок вы точно обойдете конкурентов.
- Сотни довольных покупателей и х10 продаж - мгновенные ответы, качественное обслуживание, удобная и быстрая оплата - все это является залогом успеха и прямым путем к приверженности потребителей.
По данным исследования IBM, внедрение CRM в товарный бизнес может существенно повысить его эффективность. Интернет-магазин кожаной обуви Amatto Shoes внедрил SITNIKS CRM и получил огромные результаты. Уже в первые 2 месяца использования, инста-шоп смог увеличить производительность менеджеров на 50% и на 70% объемы продаж обуви.
Удивительные факты о CRM для магазина обуви
90% клиентов покупают только в тех магазинах, где помнят их предпочтения
В 2025 году, большинство пользователей уже не согласны получать общие сообщения на низкий уровень обслуживания, сейчас клиентам нужен сервис и персонализация. Если вы не предоставляете персонализированного обслуживания - вероятнее всего, клиент сразу уйдет к конкуренту. Чтобы избежать этого, необходимо регулярно анализировать личные данные потребителей через CRM системы с мощными аналитическими инструментами, изучать их предпочтения, интересы, историю предыдущих покупок, запросы и предыдущее взаимодействие с брендом. На основе этой информации вы можете быстро разработать персонализированные сообщения, которые помогут доказать клиентам ценность для вашего бренда и подтолкнут к совершению покупки.
Например, вы провели анализ данных через CRM и обнаружили, что клиент регулярно покупал у вас кроссовки определенной модели. А почему бы не предложить ему приобрести новую модель, которая может его заинтересовать? Прислав сообщение созданное на основе личных предпочтений покупателя на 80% увеличивает вероятность покупки.
67% покупателей покидают корзины из-за слишком трудного процесса оплаты заказа
По данным исследований, более 67% пользователей готовы оставить покупку из-за того, что процесс оплаты занимает более 2 минут. На сегодняшний день, время является самой дорогой валютой, поэтому, чтобы не терять клиентов, стоит использовать инновационные сервисы для платежей. Платежный модуль Sitniks Pay позволяет быстро и удобно проводить оплаты, держать данные потребителей в безопасности и автоматически синхронизировать транзакцию с заказами. Благодаря оплатам в один клик через Sitniks Pay, интернет-магазины увеличивают конверсию на 30%.
Обувные магазины теряют более 20% прибыли из-за отсутствия автоматизации
Бизнес без автоматизации в 2025 году - это крах. Менеджеры постоянно путаются в заказах, теряют чаты, забывают о важных контактах и допускают человеческие ошибки. Чего не скажешь о CRM! На самом деле, человеческий фактор может сильно повлиять на прибыльность вашей компании, однако, менеджеры устанут, а SITNIKS CRM - никогда. Автоматические ответы на сообщения, обработка запросов, заполнение форм, генерация ТТН и изменение статуса - это то, что может выполняться в вашем бизнесе без ручного вмешательства. Позволив вашей команде немного выдохнуть вы сразу заметите, как продажи растут на глазах!
Как продавать на миллионы?
Вот мы и дошли до главного вопроса - как продавать на миллионы? На самом деле, все намного проще, чем может казаться, вот простая инструкция:
- Первый и самый главный шаг - это внедрение украинской CRM системы. Это поможет держать под контролем ваши бизнес-процессы и автоматизирует большинство рутинных задач.
- Проведение интеграции со службами доставки и мессенджерами. Благодаря этому, менеджеры могут принимать заказы через любые каналы связи, массово генерировать ТТН и уменьшить время ожидания.
- Подключение платежного модуля Sitniks Pay. Интеграция с платежными системами помогает обеспечить пользователей быстрой и удобной оплатой заказов, что уменьшает процент отказов от покупки.
- Проведение регулярного анализа ключевых показателей бизнеса. SITNIKS CRM способна анализировать тренды в поведении клиентов, выявлять наиболее популярные товары, следить за тенденциями в поведении и др. Это значительно упрощает процесс коммуникации и позволяет избежать недостатка или избыточности товара.
- Послепродажная поддержка. Не оставляйте своих клиентов в одиночестве сразу после того, как они совершили покупку в вашем магазине. Обязательно вернитесь к ним за фидбеком, узнайте, подошел ли им размер/фасон, напомните о скидках и регулярно предлагайте новые модели.
С помощью этих простых шагов, вы можете не только получить благосклонность пользователей, но и наконец достичь желаемой отметки продаж! Помните, что успех - это не просто, однако используя CRM - вы имеете надежного помощника на пути к миллиону.
Итоги
Сегодня мы рассмотрели шокирующие факты о товарном бизнесе без CRM и ознакомились с инструкцией, которая поможет вашему магазину заработать миллион. На самом деле, в 2025 году очень важно иметь помощника, который вовремя придет на помощь, соберет все данные воедино и позволит предоставлять клиентам высокий уровень обслуживания. Разве это не мечта? SITNIKS CRM оборудована мощными аналитическими инструментами, имеет 100+ интеграций, автоматизирует бизнес-процессы и делает все возможное, чтобы ваш миллион пришел как можно быстрее. Магазин на миллион? Легко, если это SITNIKS CRM!
