2025 год - это год прогресса и инноваций, каждый день владельцы товарного бизнеса задумываются над тем, чтобы наконец отказаться от ручной работы и перейти на автоматизацию. Интересный факт, ведь более 80% компаний в Украине, уже автоматизировали рутинные процессы, что помогло им на 50% повысить производительность сотрудников и вдвое сократить время ожидания ответов. Чем еще так полезна автоматизация, какие процессы можно автоматизировать и вообще зачем это вашему бизнесу - мы поговорим далее.
ТОП-5 процессов, которые способна автоматизировать современная CRM-система
- Сбор и хранение данных клиентов
Первое, с чем сталкиваются менеджеры онлайн-магазинов, это огромные объемы клиентских данных, которые невозможно обрабатывать вручную. Информация постоянно теряется, хаос в базе данных, путаница - знакомо? Все это последствия ручной работы. CRM-система способна собирать и централизовать такую информацию, как:
- возраст, пол и местонахождение клиентов;
- предпочтения и интересы;
- историю предыдущих покупок;
- предыдущие запросы и историю взаимодействия с брендом.
Клиент только обратился к менеджеру, а тот уже все о нем знает! Это позволяет в разы ускорить процесс обработки запросов, персонализировать предложения, мгновенно реагировать на жалобы и иметь целостную картину покупателя еще до того, как он совершил покупку. Такой подход на 75% увеличивает лояльность пользователей и помогает получить на 50% больше прибыли.
- Оплата товара
Благодаря интеграции с платежными системами и собственному платежному модулю Sitniks Pay, вы можете обеспечить пользователей быстрым и удобным процессом оплаты товара, получая подробные отчеты по каждой транзакции. Клиент оформил заказ - внес оплату - менеджер получил автоматическое уведомление «Оплата получена» и все, дело сделано!
Автоматизация оплат позволяет не только ускорить процесс обработки заказов, но и обеспечивает безопасность и удобство для потребителей. Никаких реквизитов и номеров карт, теперь - всего пару кликов!
- Создание ТТН
Создание ТТН Новой Почты или Укрпочты - это самый страшный сон работников. В среднем, сотрудники тратят не менее 3 часов рабочего времени на самостоятельное создание ТТН и отправку товаров. С CRM-системой все гораздо быстрее! Благодаря интеграции со службами доставки, вы имеете возможность избавить менеджеров от каторги и мучений и позволить генерировать ТТН всего в пару кликов.
По данным опроса, компании, которые используют автоматическую генерацию ТТН, сократили время на обработку заказов почти на 80% и повысили эффективность работников в два раза. Меньше рук - больше действий!
- Создание фискальных чеков
Фискализация - это то, без чего не может успешно функционировать ни один магазин. CRM-система позволяет провести интеграцию с Checkbox, что позволяет мгновенно фискализировать оплаты в ваших заказах и автоматически передавать чеки в налоговую службу. Клиент оплатил товар - менеджер прислал чек, все просто, не так ли?
- Автоматические сообщения по изменению статуса
Если раньше вы думали, что общение с клиентами возможно только с помощью живых менеджеров, то нет, вы ошибаетесь! CRM способна осуществлять автоматические рассылки потребителям по статусам, присылать напоминания об оставленной корзине, оповещать об успешной оплате, обновлении ассортимента и пр. Благодаря автоматизированному взаимодействию, менеджеры вашего онлайн-шопа могут больше не тратить 80% рабочего времени на переписку с пользователями, а нацелить внимание именно на продажи в то время, пока CRM работает.
Важно знать! Используя автоматические рассылки или чат-боты стоит помнить, что боты способны адаптировать разговор под человеческий лад, однако в некоторых случаях требуется помощь живых менеджеров. Эмпатию никто не отменял, не так ли?
Итоги
Автоматизация процессов - это мастхэв 2025 года, а CRM - надежный инструмент, который способен это сделать. Большинство владельцев онлайн-магазинов постоянно сталкиваются с одинаковыми проблемами, начиная от хаоса в базе данных, заканчивая задержками в ответах из-за перегрузки работников. Автоматизация полностью разрушает все эти проблемы и помогает менеджерам качественно работать в комфортных условиях, не тратя ни минуты времени на лишние действия. Если ваш бизнес также нуждается в автоматизации, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM (14 дней) и самостоятельно убедитесь в том, что для успеха - много не надо!
