Пропущений забули
Клієнт дзвонив у обід, передзвонити ніхто не встиг, і замовлення пішло до іншого магазину.
Пропущений · 13:12Передзвонили: ніхто
CRM з телефонією: дзвінки і чати в одній історії клієнта
Підключіть Binotel, Ringostat або Phonet до SITNIKS. Менеджер дзвонить клієнту прямо із замовлення, а ви слухаєте записи і бачите кожен пропущений дзвінок.
- Binotel
- Ringostat
- Phonet
Підключимо телефонію і навчимо команду безкоштовно. 14 днів тесту, після оплати першого місяця другий — у подарунок.
Ілюстрація роботи з телефонією · Натисніть, щоб роздивитися
2000+бізнесів
350 000+замовлень щомісяця
З 2017 рокуна ринку України
Знайома ситуація
Дзвінки живуть окремо від замовлень
Два екрани і пауза
Менеджер говорить по телефону і шукає замовлення в таблиці чи чаті. Клієнт чекає на лінії.
«Хвилинку, зараз знайду ваше замовлення…»
Не чуєте, як продають
Чати можна перечитати, а розмови лежать у кабінеті телефонії, куди ніхто не заходить.
Записів за місяць: 412Прослухано: 0
Як це працює
Дзвінки прямо в CRM
Дзвінок із замовлення
Натисніть трубку в картці замовлення та підтвердьте виклик у софтфоні. Номер клієнта не треба копіювати.
Клієнт · ЗамовленняВихідний дзвінок
●Записи розмов
Прослуховуйте розмови прямо в CRM, без входу в кабінет телефонії.
▶
2:41
Пропущені під контролем
У розділі «Телефонія» видно всі дзвінки й окремо пропущені, щоб жоден не залишився без відповіді.
Пропущений дзвінокПотрібно передзвонити
Схеми сценаріїв роботи в CRM
Дзвінки поруч із чатами
Клієнт написав у Direct, а потім подзвонив
У SITNIKS чати Instagram, TikTok, Telegram, Viber і замовлення вже в одному місці. Телефонія додає до роботи дзвінки: менеджеру не потрібно копіювати номер із замовлення чи шукати запис у кабінеті провайдера.
Докладніше про чати ↗Instagram · «Ковдра 200×220 є в наявності?»
Вхідний дзвінок · 2:41 · запис
Замовлення № 5231 · Підтверджено
Приклад послідовності роботи з клієнтом- 1Акаунт у вашій телефонії та доступ до API. Допоможемо знайти необхідні ключі й налаштувати webhooks.
- 2Софтфон на комп’ютері менеджера для Binotel або Phonet — наприклад, Zoiper чи MicroSIP. Для Ringostat налаштуємо операторів за інструкцією.
- 3Разом із нашим менеджером підключимо телефонію та перевіримо перший дзвінок. Строк залежить від готовності доступів і налаштувань провайдера.
Умови
Підключимо телефонію за вас
Базове налаштування і навчання
Підключимо телефонію, чати і доставку, покажемо команді.
Безкоштовно
Тестуєте CRM із реальними замовленнями. Дзвінки — після підключення провайдера.
Другий місяць у подарунок
Для нових клієнтів: після тесту оплачуєте перший місяць, другий отримуєте в подарунок. Оформлює менеджер.
Актуальна вартість SITNIKS — на сторінці тарифів. Дзвінки оплачуються за тарифом вашої телефонії.
FAQ
Питання про телефонію
Яка телефонія підтримується?+
Binotel, Ringostat і Phonet. Якщо у вас інший сервіс, розкажіть на консультації: перевіримо доступні способи підключення.
Треба міняти номер чи тариф телефонії?+
Підключення виконується через ваш акаунт телефонії. Перед початком перевіримо доступ до API та умови провайдера для вашого номера й тарифу.
Де слухати записи розмов?+
В інструкціях Binotel і Phonet описано список записів у картці замовлення. Загальний список дзвінків та пропущені доступні в розділі «Телефонія».
Що потрібно встановити?+
Для Binotel і Phonet інструкції передбачають софтфон на комп’ютері: наприклад, Zoiper або MicroSIP. Для Ringostat потрібно налаштувати API, webhooks та відповідність операторів користувачам CRM. Допоможемо з вашою конфігурацією.
Чи працює це зі смартфона?+
Інструкції підключення описують дзвінки через софтфон на комп’ютері. Можливості мобільної роботи з вашим провайдером перевіримо перед підключенням.
Скільки це коштує?+
Базове налаштування SITNIKS і навчання команди — безкоштовні. Актуальна вартість CRM є на сторінці тарифів. Послуги телефонії та дзвінки оплачуються за умовами вашого провайдера.
Чи можна спершу спробувати самостійно?+
Так, зареєструйтеся та скористайтеся 14 днями безкоштовного тесту CRM. Для дзвінків потрібні підключена телефонія й налаштоване робоче місце.
Зберіть дзвінки, чати і замовлення в одному місці
Розкажіть, яка у вас телефонія. Підключимо її до SITNIKS і покажемо команді, як дзвонити із замовлень.