Для власників Інста-шопів важливою складовою успішної діяльності є ефективна комунікація зі споживачами. Саме тому більшість підприємців інтегрують CRM з телефонією, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. За даними Gartner, компанії, що використовують CRM з телефонією, підвищують ефективність обслуговування клієнтів на 25% завдяки швидшій обробці дзвінків і покращеному розподілу навантаження. CRM для інтернет-торгівлі має можливості інтеграції з телефонією, що значно покращує рівень обслуговування споживачів і дозволяє надавати їм миттєві відповіді.
Основні функції інтеграції CRM з телефонією:
✓ Дзвінки в один клік із інтерфейсу CRM.
✓ Спливаючі повідомлення про вхідні/вихідні дзвінки з інформацією про дзвінок і посиланням на картку клієнта.
✓ Статистика дзвінків, аудіозаписи дзвінків у картці клієнта.
✓ Автоматичне створення контактів/лідів/угод під час дзвінка від нового клієнта.
✓ Автонаправлення вхідного дзвінка від клієнта на відповідального менеджера.
✓ Відображення імені клієнта на вашому IP-телефоні під час вхідного дзвінка.
✓ Нагадування про пропущені дзвінки.
✓ Використання власного чорного списку для вхідних дзвінків.
✓ Додавання інтеграції до особистого кабінету.
З метою поліпшення роботи сервісного центру важливо інтегрувати CRM з телефонією. Це дозволяє швидко знаходити особисту інформацію клієнтів, записувати дзвінки, підвищувати ефективність телефонних розмов і створювати звіти. Для зручності користувачів, система SITNIKS CRM, наприклад, пропонує інтеграцію з популярними телефонними сервісами, такими як Phonet та Binotel, що забезпечує автоматичне створення лідів та угод під час дзвінка, а також ефективну аналітику взаємодій з клієнтами.
Можливість створення записів розмов
Інтеграція CRM для малого бізнесу з телефонією дозволяє створювати записи розмов, які зберігаються в системі. Це корисно для навчання нових операторів, аналізу ефективності роботи, контролю якості обслуговування клієнтів або вирішення складних ситуацій. За даними Forrester, 70% бізнесів, що інтегрують телефонію з CRM, відзначають зростання задоволеності клієнтів на 35%.
Автоматичний розподіл дзвінків
Інтеграція CRM з телефонією пропонує автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами на основі попередньої взаємодії, навантаження працівників та особливостей звернення. Це дозволяє клієнтам гарантовано потрапити до фахівця, який належним чином вирішить їх проблему. Споживачі, які миттєво отримують якісну відповідь, на 80% частіше здійснюють покупки і залишаються лояльними до бренду. HubSpot показує, що автоматичне створення лідів під час дзвінка підвищує швидкість конвертації клієнтів на 40%.
Збереження запису розмов
Збереження запису розмов є однією з найбільших переваг інтеграції CRM з телефонією. Це дає можливість аналізувати ситуації, що виникають під час дзвінків, вирішувати спірні питання та підвищувати стандарти обслуговування.
Висновки
Автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами знижує навантаження на працівників і підвищує задоволеність клієнтів. Збереження записів розмов допомагає вирішувати спірні ситуації та контролювати якість обслуговування. Автоматичні нагадування і планування дзвінків дозволяють ефективно управляти часом і забезпечувати клієнтів якісною комунікацією.
Інтеграція телефонії з CRM-системою відкриває для сервісних центрів безліч можливостей, що допомагають покращити комунікацію з клієнтами і зробити бізнес більш ефективним. SITNIKS CRM, зокрема, пропонує всі ці переваги через інтеграцію з телефонією, підвищуючи ефективність і якість обслуговування.
