порівняння функціональності, інтеграцій і вартості українських систем
Український e-commerce: динаміка, виклики, тенденції
2025 рік став для української онлайн-торгівлі роком систематизації. Після періоду вибухового зростання у 2023-2024 роках, бізнес почав зосереджуватися не лише на продажах, а й на операційній ефективності: швидкості обробки замовлень, коректній фіскалізації, онлайн-оплатах та аналітиці по каналах.
За даними Prom.ua, понад 62 % продавців в Україні працюють одразу на кількох маркетплейсах, а середній обсяг щоденних замовлень у середніх e-commerce-компаній зріс на 18 %. Це створило потребу у CRM-системах, які не просто зберігають базу клієнтів, а реально автоматизують увесь цикл - від замовлення до доставки та фіскалізації.
Ключові вимоги до CRM для українського e-commerce
- Інтеграції з маркетплейсами та соцмережами - Prom, Rozetka, Viber, Instagram, Telegram.
- Фіскалізація та онлайн-оплати - підтримка LiqPay, Fondy, MonoPay, Checkbox, Вчасно.Каса.
- Синхронізація складів і актуальні залишки на різних каналах.
- Автоматизація дій менеджера - створення ТТН, надсилання статусів, нагадування клієнтам.
- Мобільна робота - можливість керувати бізнесом з телефону.
- Прозора ціна - без прихованих модулів і додаткових доплат за інтеграції.
Огляд українських CRM-систем 2025 року
SITNIKS CRM
Українська система, розроблена спеціально для бізнесів, які продають через маркетплейси, соціальні мережі та власні онлайн-магазини.
У SITNIKS інтеграції з Prom, Rozetka, Instagram, Telegram, Viber, Новою поштою та Укрпоштою уже в базовому тарифі.
Система підтримує:
- автоматичне створення ТТН і чеків після оплати;
- зв’язок із платіжними сервісами (LiqPay, Fondy, Plata by Mono);
- фіскалізацію через Checkbox або Вчасно.Каса;
- мобільний застосунок з повним функціоналом.
Вартість SITNIKS - від $40 або приблизно 1 500-1 700 грн/міс, інтеграції включено у стартовий пакет.
SITNIKS підходить для компаній, які працюють одночасно на маркетплейсах і у соціальних мережах, потребують швидкого старту, автоматизації замовлень і можливості працювати «з телефона».
KeyCRM
Система орієнтована на великий e-commerce із кількома каналами продажів.
Підтримує Rozetka, Prom, Etsy, eBay, Amazon, має глибоку інтеграцію з Checkbox для фіскалізації.
Особливість тарифу - $19/міс + $9 за кожні 200 оброблених замовлень.
Для невеликих магазинів це економно, але при зростанні обсягів - витрати збільшуються пропорційно.
SalesDrive
Класичне рішення для інтернет-магазинів із власним сайтом.
Підтримує CMS-платформи (Хорошоп, OpenCart, WordPress), інтеграції з Rozetka та Prom, а також повний цикл документів - рахунки, накладні, фіскальні чеки.
Вартість:
- 1-2 користувачі - 733 грн/міс;
- 3-9 користувачів - 335-419 грн/міс за кожного.
SalesDrive обирають компанії з розвиненою командою та потребою у докладному документообігу.
KeepinCRM
Українська CRM із фокусом на малі та середні бізнеси.
Має склад, базову інтеграцію з Rozetka і Prom, автоматизації, SMS-сповіщення, модуль фінансів.
Модель оплати проста:
- 1 користувач - безкоштовно;
- далі - 349 грн/міс за користувача.
KeepinCRM підійде тим, хто починає роботу в e-commerce або має до сотні замовлень на місяць.
RO App
Українська ERP/CRM-платформа, орієнтована на продавців Rozetka й Prom.
Має інтеграції з маркетплейсами, складом, LiqPay, Checkbox, функції каси.
Вартість - від €15/міс (~700 грн) за два користувачі.
RO App зручна для компаній, у яких більшість продажів припадає саме на Rozetka.
Тенденції ринку CRM-рішень для e-commerce
- Зростає попит на автоматизацію фінансів і фіскалізацію. Усі українські CRM поступово інтегрують пРРО-модулі.
- Мобільність стала стандартом. Бізнес-власники очікують повний функціонал зі смартфона, а не тільки “перегляд статистики”.
- Вартість володіння знижується. Навіть середні компанії можуть дозволити CRM за $40-60 на місяць без окремих плат за додаткові модулі чи користувачів.
- Маркетплейси + соцмережі = головний фокус. Продаж через Instagram і Telegram з автоматичним перенесенням у CRM уже не опція, а норма.
Висновки
Український ринок CRM для e-commerce у 2025 році став значно зрілішим. Бізнес більше не шукає “універсальні CRM”, а вибирає системи, які точно закривають його процеси: інтеграції з маркетплейсами, оплати, фіскалізацію, доставку, комунікацію з клієнтом.
Кожне рішення зі списку має свою нішу - від стартових варіантів на кілька сотень замовлень до мультиканальних систем.
Проте загальна тенденція очевидна: українські CRM-сервіси швидко адаптуються під реалії локального e-commerce і вже не поступаються міжнародним аналогам.
Порада бізнесу
Якщо ваш e-commerce працює з кількома каналами - маркетплейси, соцмережі, власний сайт - варто протестувати систему, яка об’єднує ці напрями в одному середовищі.
Один тиждень у тестовій версії CRM часто показує більше, ніж місяць ручного менеджменту в таблицях.
Спробуйте SITNIKS CRM безкоштовно - це простий спосіб перевірити, наскільки швидше може працювати ваш бізнес у 2026 році.
