Український товарний e-commerce та дропшипінг за 2024-2025 роки дуже змінився: виросли маркетплейси, з’явилось більше дрібних продавців, а логістика (Нова пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery) стала майже “обов’язковою” інтеграцією. На цьому фоні українські CRM теж пішли в сторону “все в одному для товарки” - заявки із соцмереж, замовлення з Prom/Rozetka, автоматичні ТТН, склад, платежі.
Нижче - реальний зріз по українських системах, які вміють працювати з товарним бізнесом і дропшипом. Ми дивимось на інтеграції, сценарії, цільову аудиторію і те, наскільки система “з коробки” готова під класичний український дроп.
1. SITNIKS CRM
Українська CRM-система для товарного бізнесу, дропшипінгу, продажів у соцмережах і на маркетплейсах, спроєктована навколо щоденної операційної роботи продавця.
Система має інтеграції з Instagram, Facebook, Viber, Telegram, Tik Tok, службами доставки (Нова пошта, Укрпошта), маркетплейсами Prom і Rozetka, телефоніями (Phonet, Ringostat, Bonotel), фіскалізацією через CheckBox та Вчасно.Каса, а також має власний платіжний модуль SITNIKS Pay. Доступний повноцінний мобільний застосунок, який для багатьох користувачів є основним робочим інструментом.
Ключовий функціонал SITNIKS CRM
Єдина воронка замовлень
Заявки з соцмереж, маркетплейсів і сайту автоматично потрапляють в одну воронку без ручного копіювання даних.
Тригерна AI-автоматизація для чатів
Вбудовані AI-тригери допомагають менеджерам у діалогах:
- автоматичні підказки відповідей у чатах;
- спрощення обробки типових запитів (ціна, наявність, доставка, статус);
- зменшення часу відповіді та навантаження на менеджера.
Це особливо важливо в дропшипінгу, де швидкість реакції напряму впливає на конверсію.
Автоматичне створення ТТН
Генерація накладних у Новій пошті та інших службах доставки відбувається без повторного введення даних - прямо з картки замовлення.
Склад і залишки
Облік товарів, контроль залишків, базова логіка складу - без складних ERP-рішень, але достатньо для щоденних продажів.
Комунікація з клієнтами
SMS та месенджер-сповіщення про статус замовлення, автоматичні повідомлення та розсилки зменшують кількість запитів «де моє замовлення».
Мобільний застосунок
Менеджер може приймати замовлення, змінювати статуси, створювати відправки та спілкуватися з клієнтами прямо з телефону - без прив’язки до комп’ютера.
Відкрите API та інтеграційні можливості
SITNIKS CRM має відкрите API, що дозволяє:
- підключати будь-які сайти, лендінги або сторонні сервери;
- інтегрувати нестандартні платіжні рішення;
- будувати власну бізнес-логіку поверх CRM (наприклад, кастомні статуси, тригери, аналітику);
- масштабувати систему під зростаючий бізнес без зміни платформи.
Чому це зручно саме для дропшипінгу
У дропшипінгу замовлень багато, але кожне з них невелике за чеком. Критично важливо, щоб:
- замовлення створювалося швидко;
- відправка оформлювалась в один клік;
- клієнт автоматично отримував сповіщення;
- менеджер не «тонув» у чатах.
Саме тут сильна сторона SITNIKS - мінімум ручної рутини, максимум автоматизації, адаптованої під реальну роботу «з телефону».
Для кого підходить
- Instagram-магазини та соціальний комерс;
- продавці з Prom та Rozetka;
- дропшипери з кількома джерелами заявок;
- мікро- та малий товарний бізнес із щоденними відправками.
2. MyDrop (МійДроп)
Це вже не універсальна CRM, а система обліку, створена під дропшипінг-модель. Вона дає особисті кабінети дропшиперів, облік відправок, генерацію і друк ТТН, відстеження статусів, телеграм-сповіщення. По суті, це рішення “ми - середовище, у якому постачальник і дропшипер бачать одне одного”.
Сильні сторони:
- автоматична зміна статусів по ТТН;
- інтеграція з НП та Укрпоштою;
- модуль “для постачальників” і “для дропшиперів”;
- облік прибутків/витрат, черги контрагентів.
Обмеження проти SITNIKS: це скоріше спеціалізований дроп-сервіс, ніж повноцінна CRM з омніканалом і мобільним застосунком. Якщо бізнес хоче централізувати ще й комунікацію з клієнтом, соцмережі, повторні продажі - трохи тісно.
3. KeyCRM
KeyCRM - це класична CRM-система для продавців, які працюють одразу з кількома каналами продажу. Вона підтримує базові інтеграції з популярними соціальними мережами (Instagram, Viber, Telegram, Facebook, e-mail), а також з маркетплейсами на кшталт Rozetka, Prom, Etsy, eBay та Amazon.
Система має стандартний набір функцій для e-commerce: модуль відправок, складський облік, інтеграції з пРРО та платіжними сервісами. По суті, це універсальне рішення для централізованого керування замовленнями з різних джерел у єдиному кабінеті.
Для дропу: підходить тим, хто вже вийшов за межі “один інстамагазин” і бере замовлення з різних каналів.
4. SalesDrive
SalesDrive - українська CRM, яка давно використовується інтернет-магазинами. Система підтримує інтеграції з популярними CMS, маркетплейсами та службами доставки, що робить її зручною для класичного e-commerce.
Є підтримка дропшипінг-логіки через інтеграції з оптовими платформами, зокрема OPT-DROP, тому SalesDrive підходить продавцям, які працюють з постачальниками напряму.
Коротко про переваги:
- широкий набір інтеграцій;
- сумісність із різними CMS;
- перевірене рішення для онлайн-торгівлі.
Мінуси проти SITNIKS: стартова ціна від 733 грн/міс за 1-2 користувачів і більш “офісний” сценарій роботи.
5. KeepinCRM
KeepinCRM часто обирають малі товарні бізнеси та підприємці на старті. Система поєднує базові інструменти для ведення продажів: облік складу, фінанси, задачі для менеджерів, інтеграції з поштовими службами та прості автоматизації. Окремою перевагою є наявність безкоштовного тарифу для одного користувача, що знижує поріг входу для нових проєктів.
KeepinCRM підходить для:
- тестування дропшипінг-моделі;
- невеликих інтернет-магазинів з обмеженою кількістю замовлень;
- бізнесів, де важлива проста структура без складних налаштувань.
Водночас система більше орієнтована на класичне CRM-ведення продажів і внутрішній облік. Для сценаріїв, де ключову роль відіграють активні продажі через соціальні мережі, швидка обробка звернень з телефону та робота менеджерів у чатах, можуть знадобитися додаткові налаштування або сторонні сервіси.
У порівнянні з SITNIKS CRM, KeepinCRM виглядає як універсальне рішення для малого бізнесу, тоді як SITNIKS спочатку проєктувалась саме під e-commerce, соціальні мережі та мобільний формат роботи, що важливо для товарних бізнесів із щоденним потоком дрібних замовлень
Що в підсумку
Якщо завдання - “легко стартанути в дропі / товарці, приймати заявки з Instagram/Prom/Rozetka, відправляти Новою поштою і все це робити з телефона” - першим логічно стає SITNIKS CRM: він одразу про це, він український, і в ньому вже є мобільне ядро.
