CRM

December 17, 2025

Масові розсилки в e-commerce: що працює у 2025

Головна > Блог > CRM > Масові розсилки в e-commerce: що працює у 2025

Спробувати за 0 грн Повернутись до всіх статтей

Ще кілька років тому здавалося, що епоха розсилок закінчилась.
Люди масово відписувались від email-кампаній, бренди шукали спасіння в рекламі, а власники бізнесів упевнено казали: “Email не працює. Люди просто не читають.”

Але у 2025-му розсилки повернулись.
Тільки не у тому форматі, який ми пам’ятаємо з 2018-го, коли всім клієнтам приходило однакове повідомлення зі знижкою “до 50%”. Тепер це персоналізований інструмент комунікації, який працює через усі канали: email, Telegram, Viber, SMS, Instagram Direct.

Користувачі знову відкривають листи, якщо вони:

приходять у правильний момент;
містять цінність, а не просто рекламу;
говорять їхньою мовою - коротко, з іменем, без шаблонів.

У сучасному e-commerce перемогли не ті, хто відправляє найбільше листів,
а ті, хто використовує CRM, щоб розсилки працювали розумно - з тригерами, сегментацією і даними про клієнта.

2025 рік: що змінилося в розсилках e-commerce

Класичний email втратив монополію.
У більшості ніш основні переходи приходять із Telegram, Viber або Instagram Direct.
Email залишився важливим, але тепер - для пост-покупних сценаріїв: квитанції, чек-листи, лояльність.
Змінився формат сприйняття.
У 2025-му люди не читають “листи”, вони сприймають повідомлення у стилі месенджера:
короткий текст, кнопка, посилання, емоція.
Сегментація стала обов’язковою.
Успіх розсилки визначається не текстом, а тим, кому і коли ти її відправив.
Масові “всім по 10%” більше не приносять результатів.
Середні показники по ринку:
- відкриття email-листів - 18-22%,
- переходи з месенджерів - 40-60%,
- конверсія в покупку після персонального повідомлення - 8-15%.

Усі ці зміни призвели до нового формату розсилок - розумних, поведінкових і мультиканальних.

Типові помилки в масових розсилках

1. Однакові повідомлення для всіх

Коли кожен клієнт отримує те саме повідомлення - ефект зникає.
Люди бачать “ще один шаблон”, навіть не відкриваючи.
Сучасна CRM дозволяє створювати сегменти: нові клієнти, ті, хто не купував 30 днів, VIP-покупці тощо. Без цього персоналізації не існує.

2. Відсутність контексту

“Ми скучили! Знижка 10%!” - але клієнт купував учора.
Або навпаки: йому показують новинки, яких він ніколи не шукав.
SITNIKS CRM дає змогу уникати цього - система знає історію покупок і дати звернень, тому не надсилає “сліпі” повідомлення.

3. Без чіткого CTA

Лист без конкретної дії - як реклама без кнопки.
Користувач має чітко розуміти, що зробити: перейти, оформити, відповісти, подивитись.
Найкраще працюють короткі фрази:

“Перейти до новинок”
“Повернути товар у кошик”
“Переглянути колекцію”

4. Надмірна частота

Якщо клієнт отримує повідомлення щодня - він не читає, він відписується.
У SITNIKS CRM можна задати обмеження: “не більше однієї розсилки на добу для одного клієнта”. Це дозволяє зберегти баланс між активністю й довірою.

5. Відсутність аналітики

Багато компаній досі не знають, скільки продажів принесли розсилки.
CRM вирішує це просто: система бачить, хто відкрив, клікнув і купив після повідомлення. Тобто кожна кампанія має реальний фінансовий результат.

5 форматів розсилок, які реально працюють у 2025

1. Тригери на поведінку: “повернення у кошик” або “ви дивились, але не купили”

У 2025-му розсилки без тригерів - як магазин без касира.
Клієнт щось зробив - CRM має відреагувати автоматично.

Найрезультативніші сценарії:

залишив товар у кошику;
дивився товар 2+ рази, але не купив;
не завершив оплату;
залишив контакт, але не відповів.

У SITNIKS CRM ці тригери налаштовуються логікою «якщо → тоді»:

якщо статус “кошик не оформлено” зберігається 24 години → надіслати повідомлення.

Приклад повідомлення:

“Ми зберегли ваш вибір - товар ще у наявності! Оформіть замовлення зараз і отримайте доставку безкоштовно.”

Результат: такі розсилки повертають до 25-30% “забутих” клієнтів, а відсоток покупок після тригера - у середньому 12-15%.

2. Динамічні сегменти за історією покупок

Масові знижки “для всіх” уже не працюють.
Натомість - розсилки за поведінкою: CRM формує групи клієнтів автоматично.

Приклади сегментів у SITNIKS CRM:

“купував у категорії Х, але не повторював покупку 30 днів”;
“нові клієнти без жодного замовлення”;
“регулярні покупці з середнім чеком 1000+ грн”;
“ті, хто купив на Rozetka, але не купував на сайті.”

Для кожного сегмента - власний сценарій:

“Повертаємось із добіркою ваших улюблених категорій - усе зі знижкою до 20%.”
“Ви купували ароматичні свічки? Ось нова колекція від того ж бренду.”

SITNIKS CRM дозволяє створювати такі сегменти буквально у два кліки - фільтрами за статусом, каналом і періодом покупок.

Результат: CTR персоналізованих розсилок на 40-60% вищий, а конверсія у покупку - 10-12%, проти 3-4% у “масових” кампаніях.

3. Месенджер-розсилки: Telegram, Viber, Instagram Direct

Email лишається важливим, але у 2025 році месенджери - це головний канал прямої комунікації. Користувачі реагують у кілька разів швидше, ніж на пошту.

SITNIKS CRM інтегрована з соціальними менежами, такими як інстаграм та фейсбук - тому бізнес може надсилати повідомлення прямо з CRM, без окремих ботів чи сторонніх платформ.

Приклади реальних сценаріїв:

після запуску нової колекції → повідомлення у Direct постійним клієнтам;
нагадування через Facebook: “Ваша знижка закінчується сьогодні”.

Приклад тексту:

“Привіт! Ми оновили колекцію домашнього декору. Ті, хто купував у нас раніше, отримують доставку безкоштовно. Переходьте зараз → [посилання]”

Результат:
відкриття таких повідомлень - 70-85%,
а переходи - 30–50%, що у 3-5 разів ефективніше, ніж email.

4. Автоматичні серії після покупки (постпродажний прогрів)

Коли клієнт купує - це не кінець, а початок комунікації.
SITNIKS CRM дозволяє створити серію автоматичних повідомлень після статусу “оплачено”:

через 1 день - “Дякуємо за покупку! Ось як доглядати за товаром.”
через 5 днів - “Поділіться відгуком - і отримайте бонус.”
через 15 днів - “Ми підібрали товари, що пасують до вашої покупки.”

Це будує довіру й стимулює повторні продажі.

Результат: повернення клієнтів упродовж 30 днів зростає до 25-35%,
а рівень відгуків - утричі вищий, ніж без цієї серії.

5. Сезонні й тематичні кампанії з персоналізацією

Класичні “чорні п’ятниці” вже не чіпляють.
У 2025 році працює контекст і персоналізація:
“Повертається ваш улюблений бренд”,
“Ми знаємо, що ви чекали на цей товар - він знову в наявності.”

У SITNIKS CRM можна створити шаблон із динамічними змінними:ім’я, улюблена категорія, остання покупка, канал, навіть час активності клієнта.

Приклад тексту:

“Олено, пам’ятаєте светр, який ви дивились у листопаді? Він знову в наявності у вашому розмірі”

Результат: такі розсилки отримують у середньому відкриття 50-60% і конверсію у покупку 12-18%.

Як SITNIKS CRM реалізує розумні розсилки

SITNIKS CRM створена не лише для збереження клієнтів і замовлень - це ще й повноцінний центр комунікації, який дозволяє робити точкові розсилки по всіх каналах.

Ось як це працює на практиці

1. Сегментація аудиторії у два кліки

Усі клієнти автоматично потрапляють у базу CRM після кожного контакту - з Instagram, TikTok Ads, Prom, Rozetka, сайту або телефонії.
Кожен має теги, історію покупок, джерело звернення й статус (“новий”, “купував”, “повторна покупка”).

Менеджер або власник може створити сегмент за будь-яким критерієм:

“усі клієнти, що купували у березні”;
“ті, хто дивився товари, але не оплатив”;
“ті, хто замовляв через Instagram і не купував 30 днів.”

Ці сегменти оновлюються автоматично - CRM сама додає нових клієнтів, що відповідають умовам.

2. Автоматизації “якщо → тоді”

SITNIKS CRM дозволяє будувати логіку розсилок без коду:

якщо клієнт має тег “новий” → через 24 години відправити welcome-повідомлення;
якщо купив товар → через 5 днів надіслати інструкцію;
якщо не відповів → створити нагадування менеджеру.

Такі сценарії працюють навіть без участі людини, але виглядають максимально “людяно” - короткі, теплі, релевантні.

3. Канали розсилки

Email: класичні шаблони з брендингом, кнопками та змінними (ім’я, товар, дата).
Instagram Direct: персональні повідомлення через інтеграцію, без ботів.
SMS: для коротких нагадувань і акцій.

Усе це надсилається прямо з SITNIKS CRM - без експорту бази, без додаткових сервісів, без ризику помилок.

4. A/B-тестування й аналітика

Кожну розсилку можна розділити на дві версії:
різні тексти, зображення чи час відправлення.
CRM автоматично обчислює, яка версія принесла більше переходів або покупок.

У дашборді SITNIKS CRM видно:

скільки повідомлень відправлено;
скільки зробили покупку.

Це не “приблизна статистика”, а реальні цифри, пов’язані з конкретними клієнтами й замовленнями.

5. Повна історія комунікацій

Усі повідомлення зберігаються в картці клієнта:
email, месенджери, телефонні дзвінки, Instagram Direct.
Менеджер бачить контекст - що клієнт отримував, коли востаннє купував, на що реагував.

Це дає можливість будувати живу, а не механічну комунікацію: коли кожне наступне повідомлення логічно продовжує попереднє.

Підсумки

Масові розсилки перестали бути “спамом”.
У 2025 році вони працюють, якщо виконують три умови:

Сегментація: різним клієнтам - різні повідомлення.
Контекст: система знає, що і коли купував клієнт.
Мультиканальність: розсилка приходить туди, де клієнт активний - у месенджери, Direct, пошту.

SITNIKS CRM дає бізнесу можливість зробити це без складних сервісів і технічних знань.
Усе - в одній системі: база клієнтів, автоматизації, канали, аналітика.