Відомий український бренд одягу вже декілька років успішно функціонує та приваблює велику кількість нових клієнтів! До нас звернувся відомий Інста-магазин «Bezbrendu» з проблемою в управлінні базою клієнтів, відслідковування залишків та комунікацією з покупцями.
Bezbrendu – це магазин одягу, який має власне виробництво та здобув великої популярності завдяки унікальному стилю. Фізично магазин знаходиться у місті Вінниця та тримає прихильність поціновувачів моди протягом 5 років.
Раніше компанія вже мала досвід користування CRM системою для маркетплейсів, але знаходившись у пошуку нової CRM, скористалися особистою порадою та знайшли український аналог Бітрікс у вигляді SITNIKS. Нижче ми поговоримо про проблеми, з якими зіткнулась компанія та проведемо дослідження, яке допоможе зрозуміти, чим саме СРМ система стала корисною.
Проблеми з якими зіткнувся український Інстаграм-магазин «Bezbrendu»
Власниця магазину «Bezbrendu» поділилася з нами тим, що до впровадження CRM системи, компанія мала значні проблеми пов’язані з конверсією менеджерів, аналізом маркетингових кампаній, відслідковуванням вхідних чатів та товару, на який більше запитів. Менеджери магазину щомісяця обробляли більше 1500 діалогів з клієнтами, що призводило до загублених чатів зі споживачами та втрати замовлень. Компанія втрачала до 40% покупців через не налагоджену комунікацію та нестачу часу персоналу.
Bezbrendu активно шукали шляхи виправлення ситуації та різними способами намагалися знайти кращий варіант до налагодження процесу продажів. Спершу, вони спробували залучити до діяльності більшу кількість співробітників, але це не увінчалося успіхом. Такий підхід лише збільшив обсяги витрат майже на 60%. Заробітна плата, навчання персоналу, тощо, все це неабияк вплинуло на бюджет компанії. Крім цього, власниця магазину намагалася привабити увагу аудиторії через акційні пропозиції та знижки, однак, дана спроба також не дала потужних результатів.
Окрім вищенаведених труднощів, бренд власного одягу стикався з проблеми щодо оформлення повернень, надсилання накладних, оплати товару через сайт та обробки запитів. Спеціалісти відділу продажів не встигали відповідати на всі звернення та магазин зменшував прибутки і лояльність споживачів.
До роботи з Sitniks, компанія користувалася послугами Бітрікс24, але не здобула значного успіху та не змогла успішно оптимізувати бізнес-процеси. Саме тому, Інстаграм-магазин перейшов до пошуку нової CRM системи для інста-шопів, яка дозволить якісно автоматизувати відповіді в дірект та збільшити ефективність маркетингових стратегій.
Sitniks CRM: Функції та можливості системи, які допомогли компанії «Bezbrendu» досягти успіху
Впровадивши до своєї діяльності SITNIKS CRM, компанія Bezbrendu змогла покращити рівень обслуговування клієнтів та збільшити лояльність до бренду. Завдяки автоматизації, магазин забезпечує покупцям швидкі та конструктивні відповіді та зменшує час співробітників на обробку запитів. Це сприяє створенню більш персоналізованих стратегій комунікації та маркетингу, а також підвищенню задоволеності споживачів.
Комунікація з клієнтами через чат-боти допомагає компанії забезпечувати моментальні відповіді, будь-яким зручним способом. Це може бути звернення в онлайн-чат, електронне листування або ж телефонний дзвінок. Також, система надає можливості інтеграції зі службами доставками та автоматичного надсилання накладних, що значно спрощує процес обробки замовлень та взаємодії з покупцями.
Крім того, завдяки CRM системи, Інстаграм-магазин проводить ретельний аналіз ефективності маркетингових та продажних стратегій і вивчає такі показники, як кількість позначок на товар, на який звернули увагу покупці, відслідковує продукцію по тегам, слідкує за вхідними чатами, тощо. За допомогою цього, Bezbrendu успішно виявляє найбільш ефективні канали комунікації та реклами, що дозволяє оптимізувати маркетингові витрати та підвищити конверсію.
Інноваційна CRM допомогла компанії слідкувати за коментарями та вчасно реагувати на них, надаючи зворотній зв’язок, підраховувати кількість діалогів, які залишаються без відповіді і надавати клієнтам швидку підтримку та автоматично надсилати повідомлення по статусам. Тепер, компанії Bezbrendu не треба власноруч розподіляти клієнтів на групи, які відповідають їх уподобанням, інтересам та ін., Sitniks CRM робить це автоматично! А дякуючи тому, що система має мобільний додаток, менеджери Інстаграм-магазину успішно обслуговують клієнтів та надають їм моментальні відповіді у будь-який час.
Результати використання SITNIKS CRM українською компанією Bezbrendu
Впровадження Sitniks CRM дозволило Bezbrendu значно підвищити ефективність своєї діяльності та досягти більшого успіху на ринку. Крім цього, компанія спростила процес переходу між аккаунтами та надання швидких відповідей клієнтам. Завдяки CRM, Інстаграм-магазин може якісно відслідковувати наявність нових коментарів, підраховувати кількість діалогів та автоматизувати процес надсилання повідомлень.
Також, відображення поточного стану складів позитивно вплинуло на діяльність бізнесу, дозволяючи працівникам ретельно слідкувати за залишками, вчасно поповнювати запаси та уникати надлишковості. Тож, тепер відомий український бренд «Bezbrendu» може обробляти 1500+ діалогів, надавати моментальні відповіді та знижувати витрати на просування на 50% щомісяця.
Висновки
Українська CRM система SITNIKS CRM займає передові місця на ринку серед інших інструментів. Завдяки широкому спектру функцій та можливостей, платформа дозволяє онлайн-бізнесам створювати ефективні маркетингові та продажні стратегії і якісно взаємодіяти з клієнтами, що сприяє збільшенню лояльності та задоволеності. Крім того, Sitniks CRM має мобільний додаток, за допомогою якого підприємці можуть покращувати діяльність своєї організації незалежно від місця та часу.
Після проведення ретельного аналізу впровадження кращої CRM системи до діяльності українського Інстаграм-магазину Bezbrendu, можна зробити висновок, що платформа насправді є чудовим помічником у оптимізації бізнес-процесів та покращенні рівня обслуговування.
Компанія Bezbrendu здійснила автоматизацію роботи зі службами комунікації та доставки і успішно функціонує, продовжуючи приваблювати величезну кількість клієнтів та легко обробляти замовлення.