Бажаєте дізнатися секрет швидкого обслуговування споживачів? Настав час відкрити всі карти та поділитися цікавими фактами про якісну комунікацію з клієнтами та миттєву обробку 100+ запитів в день. Використовуючи сучасний спосіб вирішення проблем у вигляді CRM систем для інтернет-торгівлі, ви маєте змогу насолоджуються вільним часом і безліччю переваг над конкурентами. Сьогодні ми хочемо поговорити про успішний приклад впровадження української CRM системи SITNIKS до діяльності магазину електроніки Anika Shop.
Магазин мобільної техніки Anika Shop існує на ринку вже протягом 7 років. Серед асортименту покупці можуть побачити мобільні пристрої Apple та різноманітні аксесуари. Крім того, власниця шопу створила власне виробництво чохлів для телефонів та ноутбуків, що також користується попитом серед споживачів. У зв’язку з ростом популярності інста-шопу, підприємці почали активно шукати надійного помічника, який дозволить оптимізувати бізнес-процеси.
Після кількох спроб знайти якісну СRM, власниця бізнесу ознайомилася з системою Amo, однак дізнавшись, що даний інструмент є представником країни-агресора відмовилася від неї та продовжила пошуки. Далі, вибір впав на українську систему KeyCRM, однак проаналізувавши функціонал, було зрозуміло що платформа не надає достатньої кількості можливостей, які необхідні бізнесу. Тоді, порадившись з членами клубу LBC, власниця магазину дізналася про SITNIKS CRM, взяла пробний період (14 днів) та повноцінно перейшла до використання системи.
Anika Shop: Проблеми та виклики з якими зіткнувся інтернет-магазин
Найбільшою проблемою Anika Shop було те, що магазин кожного дня отримував 100+ запитів в Дірект, у зв’язку з чим, постійно губилися чати та менеджерам було незручно переходити з однієї сторінки на іншу. Крім того, власниця Інста-шопу ділиться тим, що до впровадження CRM для бізнесу вони мали проблеми з низькою конверсію, яку не могли підвищити власноруч.
Також, вони потребували помічника, який мав змогу одночасно вести два проекти, при тому, щоб менеджери компанії мали доступ лише до СRM, а не до самих акаунтів. Таким чином підприємці бажали підвищити зручність обробки запитів та забезпечити надійний захист бізнесу. (Для реєстрації менеджера в SITNIKS CRM потрібно лише вказати адресу електронної пошти та система автоматично надає доступ до всіх можливостей СRM).
Менеджери Anika Shop не могли ефективно відстежувати результативність маркетингових та продажних стратегій, що значно погіршило процес аналізу і прийняття рішень. 6 менеджерів, які працюють в магазині намагалися одночасно обробляти звернення користувачів, однак втрачали до 30% клієнтів через загублені смс.
Постійні перебої Instagram, ручне заповнення форм, самостійне створення ТТН Нової Пошти, розсилки і т.д, негативно впливало на діяльність Anika Shop та зменшувало продуктивність працівників. Такі проблеми стали справжнім болем для власниці бізнесу, тому рішення про впровадження кращої CRM системи SITNIKS було прийнято без будь-яких сумнівів.
Досягнення бізнес-цілей за допомогою SITNIKS CRM: Результати, які отримав Інстаграм-магазин Anika Shop
Після впровадження SITNIKS CRM, магазин мобільної техніки Anika Shop зміг збільшити конверсію на 5%, що є доволі складним процесом для бізнесу даної сфери. Система допомогла побудувати діючу воронку продажів, слідкувати за гарячими статусами та відкладеними покупками. Це дозволило швидко обробляти запити саме «гарячих» клієнтів та якісно комунікувати з ними, що призвело до підвищення обсягу продажів.
Також, використання передової CRM системи SITNIKS надало змогу провести корисну інтеграцію СRM з Новою Поштою та автоматизувати процес створення замовлень. Система автоматично створює ТТН та надсилає їх в чат, відслідковує статус посилки та дозволяє надсилати повідомлення без ручного втручання. Завдяки інтеграції CRM системи з Інстаграмом, інтернет-магазин Anika Shop забув про будь-які перебої в роботі та може успішно відповідати на необмежену кількість повідомлень і не губити їх.
А функція SITNIKS Pay допомогла полегшити клієнтам процес оплати товару. Споживачам не потрібно самостійно вводити номери рахунків та ін., система автоматично надсилає посилання на оплату, покупці вносять кошти через сайт та менеджери бачать чи було грошове надходження. Це неймовірно зручно та швидко!
Крім того, власниця Anika Shop поділилася враженнями щодо мобільного додатку SITNIKS CRM та зауважила, що така можливість справді зробила досвід керування магазином неперевершеним та ефективним. Менеджери відповідають на повідомлення клієнтів з телефону і не мають прив’язки до робочого місця, що на 50% збільшує продуктивність роботи. Тепер, впровадивши інноваційну СRM систему, підприємці можуть бачити статистику, проводити аналіз результативності та впливати на її покращення і це вражає!
Висновки
Ознайомившись з прикладом використання SITNIKS CRM для інтернет-магазину Anika Shop можна зробити висновок, що впровадження інноваційного інструменту позитивно вплинуло на діяльність організації та допомогло збільшити конверсію і обсяги продажів. Інтеграція з Instagram та Новою Поштою, автоматизація обробки запитів, налаштування оплати через сайт та ін., сприяло підвищенню продуктивності працівників та задоволеності споживачів.
Тепер, власникам бізнесу не варто нервувати через безпеку магазину, менеджери мають доступ лише до СRM системи, через яку ефективно комунікують з користувачами та здійснюють продажі. Тож, купити CRM систему було насправді влучним рішенням!