Ніша
Стильний дитячий одяг: костюми, худі, сукні та базові речі
Кейс
Amoremio: замовлення за 3–5 хвилин
Канал продажу
Онлайн-роздріб: Instagram Direct, без офлайн-точки
Результат
Замовлення за 3–5 хвилин замість 10. 60% покупців — постійні
Бізнес і задача
Amoremio — Instagram-магазин дитячого одягу з аудиторією понад 150 тисяч підписників. Основа асортименту — стильний одяг для дівчаток: костюми, худі, сукні та базові речі. Клієнтки обирають моделі в стрічці й сторіз, а замовлення оформлюють у Direct, з обміном і поверненням.
Покупці — мами, які обирають одяг разом із дітьми. 60% покупців повертаються за новими колекціями й наступним розміром. Найбільше замовлень — у сезони «Школа», «Зима» та під час розпродажів.
Задача:
зібрати склад, замовлення й відправку в одному місці, позбутися ручних звірок у журналах, зменшити пересорт і швидше оформлювати посилки. І бачити весь магазин просто з телефону.
Як було до впровадження
Товар, замовлення та відправки вели без єдиної системи. Кожен етап вимагав ручної перевірки.
Товар і замовлення записували в паперові журнали обліку.
Наявність моделей і розмірів звіряли вручну.
Дані замовника, модель, розмір, оплата, пакування та відправка проходили довгий ланцюжок.
Траплявся пересорт.
Оформлення одного замовлення займало близько 10 хвилин.
Для відправки окремо звіряли дані та готували маркування.
Після покупки принтера для маркування власниця вирішила об’єднати склад і відправку в одній системі.
◈ SITNIKS
Головна вимога — мобільний додаток із повноцінним складом.
До SITNIKS магазин пробував іншу CRM, але саме SITNIKS закрив потребу в мобільному складі. Впровадження зайняло тиждень. Найважчим було звикнути до додатку: команда сприйняла систему спокійно й поступово почала працювати «на автоматі».
Отримати консультацію
Рішення: модулі SITNIKS
Найважливіші модулі для власниці — склад і ТТН. Разом із чатами, замовленнями та фінансами вони допомагають керувати магазином із телефону.
Склад у телефоні
Залишки без паперових журналів. Видно, які моделі й розміри закінчуються, навіть коли власниця не на місці.
Отримати консультаціюОплати та фінанси
Сума, накладений платіж і оплата — у замовленні. Не потрібно окремо звіряти, хто і скільки оплатив.
Отримати консультацію
ТТН і маркування
Нова пошта в системі: населений пункт, вага, накладений платіж і друк маркування. Економія — близько 5 хвилин на замовленні.
Отримати консультацію
Чати та замовлення
Переписки з Direct у CRM. Розмова, історія клієнтки та замовлення — в одному вікні.
Отримати консультацію
Клієнтська база й розсилки
Історія покупок зберігає зріст дитини: легко запропонувати наступний розмір за 1–2 хвилини. Розсилки повідомляють про новинки й розпродажі.
Отримати консультацію
Швидше оформлення. Менше ручної роботи.
Обробка замовлення займає 3–5 хвилин замість 10. Склад і відправка працюють в одній системі, а вся картина магазину доступна з телефону.
Обробка замовлення
До:~10 хв
Після:3–5 хв
~5 хв економії на замовленні
до / після впровадженняОблік складу
До:Журнал
Після:Додаток
Залишки — у телефоні
до / після впровадженняПостійні покупці
До:—
Зараз:60%
Повертаються за наступним розміром
поточний показник; даних «до» немаєПідбір розміру
До:—
Зараз:1–2 хв
Історія покупок допомагає в розмові
поточний показникДжерело: інтерв’ю з власницею Amoremio. 60% — поточна частка постійних покупців, а не виміряне зростання після CRM. Діти виростають із речей, а історія покупок допомагає запропонувати наступний розмір.
Досвід власниці
Надія
власниця Amoremio
«Мені був потрібен саме мобільний додаток зі складом. Тепер я бачу всю картинку з телефону: чи отримали замовлення, які моделі й розміри закінчуються. Одне замовлення оформлюємо за 3–5 хвилин замість десяти». «Якщо ви тільки почали продавати і в планах збільшувати асортимент, спробуйте систему на пробному терміні. Для ФОП це дуже зручно».
Хочете оформлювати замовлення вдвічі швидше?
Покажемо, як склад, ТТН і база клієнтів SITNIKS працюють разом — прямо з телефону.
Записатися на консультацію