У світі, де користувачі мережі Instagram максимально перенасичені рекламою, персоналізований підхід гарантовано створить “вау” ефект! Індивідуальні пропозиції, увага до дрібниць та персоналізація у рекомендаціях – це може стати не лише приємним бонусом співпраці з вашим магазином, але к ключем для успіху в області е-комерції. Сьогодні ми вас ознайомимо з технологіями, які дозволяють персоналізувати продажі та поділимося результатами, яких вже досягли представники українського бізнесу.
Чому важливо персоналізувати обслуговування у 2025 році?
Якщо ви ще досі не переконались у тому, що персоналізація – це ключ до прихильності покупців, слід негайно це виправити!
За даними досліджень Mckinsey, близько 70% споживачів дратує коли вони отримують пропозиції або рекомендації товарів, які не відповідають їх особистим потребам.
А статистика Epsilon говорить про те, що 80% клієнтів відверто зізнаються у тому, що схильні здійснювати покупки у тих Інста-шопах, що пропонують персоналізоване обслуговування.
Персоналізація включає в себе цілий комплекс дій, які починаються з вивчення особистих даних користувачів через CRM систему для продажів, а закінчуються запуском таргету. SITNIKS CRM пропонує потужні інструменти для аналітики, за допомогою яких ви можете ознайомитись з:
особистими даними клієнтів (вік, стать, географічне положення), історією попередніх замовлень, уподобаннями, запитами, інтересами, попередньою комунікацією з брендом та поведінковими характеристиками.
А тепер уявімо, маючи цю інформацію, невже буде важко персоналізувати листівки? Впевнені, що ні! Тепер, коли ви вже знайомі з інструментом, який дозволить створити wow-ефект для ваших покупців, настав час дізнатись, які ж технології стануть вам на користь.
Рекомендації товарів
Персоналізована рекомендація товарів – це один з найпоширеніших способів задовольнити потреби та спокусити користувачів на здійснити покупку. Проаналізувавши історію попередніх покупок клієнтів через CRM, ви отримаєте повну картину їх уподобань та інтересів. На основі цієї інформації можна легко підібрати товари, які точно потраплять у саме серце та створити “вау” ефект, якого вони так прагнуть.
Український онлайн-магазин одягу BEZBRENDU отримує понад 35% своїх доходів завдяки персоналізованим рекомендаціям. Бренд попередньо вивчає історію минулих замовлень клієнтів та пропонує лише той товар, який може їх зацікавити. Наприклад, виявивши, що певний сегмент користувачів постійно переглядає спортивні товари, Інста-шоп створив розсилку з пропозицією придбати даний товар зі знижкою, що призвело до підвищення продажів та збільшення лояльності покупців.
Персоналізовані email-розсилки
Переважна частина споживачів вважають, що електронні розсилки у 2025 році – це крінж! Однак, незважаючи на це, email-маркетинг досі користується популярністю та приносить компаніям гарні результати. Цікаво, чому?
- По-перше, електронні розсилки можуть бути ефективними лише у тому випадку, коли вони базуються на поведінці споживачів.
- Друге, що необхідно брати до уваги – це особисті уподобання користувачів, наприклад стиль чи колір одягу.
Чисельна кількість досліджень демонструє, що персоналізація у розсилках – це маст хев для того, щоб їх відкрили! За статистикою Statista, розсилки на основні індивідуальних уподобань підвищує кількість відкритих листів на 30%.
Чат-боти
Автоматичні, швидкі відповіді на повідомлення, консультація клієнтів без втручання менеджерів, розсилки, миттєве оформлення замовлень та ін. – все це чат-боти! Компанії, які щоденно стикаються зі 100+ запитами в Дірект та постійно плутаються у діалогах, використовують конструктор чат-ботів для економії часу на рутині та збільшення продуктивності менеджерів. Боти здатні аналізувати поведінку користувачів та попередню комунікацію з брендом, що дозволяє персоналізувати та адаптувати спілкування під людський лад.
Однак, не варто зловживати! Пам’ятайте, що відповіді на найпоширеніші запитання (Яка ціна? Коли буде доставка? Які є розміри в наявності?”) можна залишити для чат-бота, але ж більш складні питання, що потребують емпатії та людського втручання, слід залишити для живих менеджерів.
Всесвітньо відомий бренд одягу H&M вже протягом багатьох років використовує чат-бота з метою допомогти клієнтам вибрати одяг, який відповідає їх уподобанням та стилю.
Акції та розіграші на основі уподобань
Чи знали ви, що CRM система здатна не лише побудувати взаємодію з клієнтами, але й дозволяє створювати ПЕРСОНАЛІЗОВАНІ акції, знижки та розіграні, на основі інтересів покупців. Як це відбувається: система ретельно аналізує історію попередніх замовлень, поведінку та уподобання користувачів, а ви – проявляєте креативність! Наприклад, якщо CRM виявила, що один з сегментів споживачів постійно переглядає взуття певної моделі, але досі його не купують, це означає, що вони мають сумніви. Як щодо того, щоб підштовхнути їх до покупки запропонувавши знижку -10% саме на цю модель?
Зазвичай, інтернет-магазини, які розробляють персоналізовані акції на товари, які можуть зацікавити покупців, на 50% підвищують ймовірність здійснення продажу та викликають відчуття цінності для бренду.
Підслухано у Forbes!
Чи знали ви, що всесвітньо відома компанія Netflix вже протягом багатьох років використовує персоналізовані рекомендації та саме завдяки цьому досягла значних успіхів? Персоналізація допомагає Netflix економити близько 1 млрд. доларів щороку. Як це працює? Все просто! Клієнти отримують лише те, що їх цікавить, що стає головною причиною того, що вони продовжують підписку.
Підсумки
Створення wow-ефекту у клієнтів з першого погляду може здаватися досить важкою справою, однак, не для SITNIKS CRM! Перше, що необхідно зробити задля забезпечення персоналізованого досвіду споживачів, це ретельно проаналізувати їх особисті дані та виявити основні тренди у поведінці. Що робити далі – справа за вами! Ви можете використовувати персоналізовані рекомендації товарів, створювати унікальні розсилки, залучати до роботи чат-боти та якісно налаштувати таргет. Пам’ятайте, що персоналізація здатна збільшити середній чек клієнтів на 20% та дозволяє отримати на 40% більше повторних покупок! (статистика Deloitte). Невже це не казка?