Політика конфіденційності та Угода користувача
CRM-системи SITNIKS
Редакція від 05.05.2026 року
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Угода користувача регулює порядок використання веб-сайту https://sitniks.ua та CRM-системи SITNIKS (далі — «Система»), що належить ТОВ «СІТНІКС» (далі — «Виконавець»).
1.2. Реєстрація у Системі та/або фактичне використання її функціоналу означає повну та безумовну згоду Користувача з умовами цієї Угоди.
1.3. Ця Угода включає Політику конфіденційності, що є її невід’ємною частиною, та застосовується разом із Публічним договором (Офертою), розміщеним на веб-сайті Виконавця.
2. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
2.1. Доступ до Системи надається після самостійної реєстрації Користувача або створення облікового запису адміністратором Клієнта (Замовника).
2.2. Користувач несе повну відповідальність за збереження своїх облікових даних (логіна та пароля) та за всі дії, вчинені під його обліковим записом.
2.3. У разі втрати доступу або підозри щодо несанкціонованого використання облікового запису Користувач зобов’язаний невідкладно повідомити службу технічної підтримки Виконавця.
3. ПОРЯДОК ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМИ
3.1. Користувач зобов’язується використовувати Систему відповідно до вимог чинного законодавства України та норм мережевого етикету.
3.2. Користувачу суворо забороняється:
• використовувати Систему для розсилки спаму або незаконних/небажаних повідомлень;
• розміщувати або передавати інформацію, що порушує авторські, суміжні чи інші права третіх осіб;
• втручатися в роботу Системи, здійснювати спроби обходу технічних обмежень або завдавати шкоди програмному забезпеченню;
• передавати доступ до Системи (логін та пароль) третім особам без законних підстав.
4. ІНТЕГРАЦІЇ ТА СТОРОННІ СЕРВІСИ
4.1. Система може містити інтеграції зі сторонніми сервісами (месенджери, маркетплейси, платіжні системи, служби доставки тощо).
4.2. Виконавець не несе відповідальності за зміни у функціонуванні сторонніх сервісів, їх технічні збої, блокування акаунтів або зміну умов використання сторонніми провайдерами.
4.3. Виконавець має право змінювати або припиняти роботу інтеграцій без попереднього повідомлення у разі технічної необхідності або зміни API сторонніх сервісів.
5. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
5.1. Програмний код, структура, бази даних, алгоритми та дизайн Системи є об’єктами права інтелектуальної власності Виконавця.
5.2. Користувач отримує виключно право тимчасового користування Системою без права копіювання, модифікації, декомпіляції або розповсюдження.
5.3. Дані та контент, внесені Користувачем до Системи, належать Користувачу (або Замовнику, який оплачує доступ).
6. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
6.1. Збір та обробка персональних даних Користувача здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності, що є невід’ємною частиною цієї Угоди.
6.2. Виконавець вживає всіх необхідних технічних заходів для захисту даних, але не несе відповідальності за витік інформації з вини самого Користувача (наприклад, через недбале зберігання паролів).
7. ПРИЗУПИНЕННЯ ДОСТУПУ
7.1. Виконавець має право призупинити або назавжди припинити (заблокувати) доступ до Системи у разі порушення Користувачем умов цієї Угоди (зокрема, за розсилку спаму) або чинного законодавства.
7.2. Порядок зберігання та остаточного видалення даних з Системи після блокування визначається Публічним договором (Офертою).
8. ЗМІНИ ДО УГОДИ
8.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Угоди шляхом публікації нової редакції на веб-сайті.
8.2. Подальше використання Системи після оновлення означає беззаперечне прийняття Користувачем усіх змін.
9. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. У питаннях, не врегульованих цією Угодою, застосовуються положення Публічного договору (Оферти) та чинне законодавство України.
9.2. Якщо будь-яке положення цієї Угоди визнається судом недійсним, інші положення залишаються чинними.
10. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
10.1. Які дані ми обробляємо
Ми можемо збирати та обробляти наступні категорії даних:
• Дані облікового запису: ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, назва компанії;
• Дані комунікації: повідомлення, вміст чатів, вкладення, передані через підключені платформи (наприклад, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp);
• Дані клієнтів: імена клієнтів, номери телефонів, дані доставки, інформація про замовлення;
• Платіжні дані: інформація про транзакції, статус оплати (обробляється сторонніми провайдерами; ми не зберігаємо повні дані банківських карток);
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система;
• Дані використання: дії в системі, логи, аналітичні дані;
• Дані інтеграцій: дані, отримані від сторонніх сервісів через API (зокрема платформи Meta).
10.2. Цілі обробки даних
Ми обробляємо персональні дані для наступних цілей:
• надання та забезпечення роботи CRM-сервісу;
• управління комунікацією з клієнтами та обробка замовлень;
• забезпечення інтеграцій зі сторонніми платформами (включаючи Meta Platforms, Inc.); ми обробляємо дані з Facebook та Instagram виключно для надання функціоналу CRM, що дозволяє Клієнту агрегувати діалоги та керувати продажами в єдиному інтерфейсі;
• обробка платежів і фінансових операцій;
• покращення, аналіз та оптимізація сервісу;
• надання технічної підтримки;
• дотримання вимог законодавства;
• запобігання шахрайству, зловживанням та несанкціонованому доступу.
10.3. Правові підстави обробки даних
Ми обробляємо персональні дані на наступних правових підставах:
• згода користувача;
• необхідність виконання договору;
• виконання юридичних зобов’язань;
• законний інтерес (покращення сервісу, безпека, аналітика).
10.4. Передача даних третім сторонам
Ми можемо передавати дані третім сторонам виключно в межах, необхідних для надання послуг:
• платіжні провайдери;
• служби доставки;
• сервіси аналітики;
• інтегровані платформи (включаючи Meta, Google, Telegram, Viber, WhatsApp).
Передача даних здійснюється виключно у межах, необхідних для надання функціоналу сервісу.
Ми не продаємо персональні дані користувачів третім особам.
10.5. Зберігання даних
Ми зберігаємо персональні дані лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей обробки, або відповідно до вимог законодавства.
Після досягнення цілей обробки або за запитом користувача дані видаляються або анонімізуються.
10.6. Як подати запит на видалення даних (Data Deletion Instructions)
Користувачі мають право подати запит на видалення своїх персональних даних. Для цього необхідно:
• надіслати запит на email: support@sitniks.ua (термін обробки до 30 днів);
• користувачі Meta (Facebook/Instagram) можуть також самостійно відкликати доступ нашої Системи до своїх даних через розділ «Бізнес-інтеграції» у налаштуваннях свого профілю Facebook.
Користувач із роллю власника може також самостійно видалити всі дані компанії через функціонал системи. Після видалення дані не підлягають відновленню.
10.7. Видалення даних для всіх користувачів
Право на видалення даних поширюється на всіх користувачів, незалежно від їх місцезнаходження або ролі. Будь-який користувач може подати запит на видалення своїх даних зазначеним способом.
10.8. Захист даних
Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати або зміни.