Ринок е-комерції стрімко росте та розвивається, саме тому, підприємцям необхідно встигати адаптуватися під нові потреби. Ми пропонуємо ознайомитись з усіма викликами ринку у 2025 році та детально розглянути поради, які допоможуть вивести ваш бізнес на новий рівень. Запрошуємо вас поринути у захоплюючу подорож у світ успіху разом з нами!
Тренди 2025 року та поради для адаптації бізнесу
1.Зробіть акцент на екологічність
Турбота про навколишнє середовище – це маст хев кожного бізнесу у 2025 році. Все більше покупців звертають увагу на екологічність товарів, пакування та складу продуктів. Цей факт підтверджує дослідження Nielsen, за результатами якого, близько 73% клієнтів готові платити більше за те, що компанія пропонує екологічну упаковку товару.
Як адаптувати ваш бізнес?
- Якщо ваш інтернет-магазин займається продажем одягу, ви можете перейти на біорозкладне пакування, у разі, якщо ви пропонуєте користувачем косметику – спробуйте використовувати продукти з мінімальною кількістю шкідливих речовин, для магазинів харчових продуктів можливо зробити акцент на органічні продукти, суперфуди та дієтичні добавки.
- Запустіть маркетингові кампанії, які будуть націлені на екологічність. Таким чином, ви можете забезпечити те, що вашу екологічну відповідальність побачить якомога більше користувачів, та ті покупці, що розділяють вашу позицію обов’язково перейдуть до співпраці з вашим брендом.
2.Забезпечуйте клієнтам омніканальне обслуговування
Багатоканальне спілкування є одним з головних ключів будування довірчих відносин з лояльними клієнтами. Наразі покупці бажають бути у центрі уваги та отримувати миттєву реакцію на їх звернення неважливо через який канал зв’язку вони звернулись. Впровадивши CRM систему для побудови взаємодії з клієнтами ви можете забезпечити користувачів високим рівнем обслуговування незалежно від того, де вони купують (сайт, мобільний додаток, соціальні мережі чи ін.). Система збирає та централізує всі чати, що дозволяє менеджерам швидко обробляти запити та збільшувати задоволеність.
Як забезпечити омніканальне спілкування?
- По-перше, варто обрати просту CRM-систему, що дозволяє проводити інтеграцію з соціальними мережами. SITNIKS CRM здатна об’єднати всі чати в єдиний інтерфейс, що забезпечує зручність для співробітників та швидкість реакцій для користувачів.
- Використовуйте багатоканальні стратегії для покращення досвіду комунікації з клієнтами вашого шопу.
За даними статистики McKinsey, компанії, які використовують омніканальне обслуговування клієнтів, мають на 23% вищий дохід ніж ті, які цього не роблять.
3.Забезпечте користувачів швидкістю
Переважна частина користувачів переконані, що у 2025 році найціннішим ресурсом є час. Саме тому, клієнти бажають отримувати миттєві відповіді на повідомлення, швидку доставку та зручний спосіб оплати товарів. Однак, як цього досягти, якщо ваші менеджери вручну обробляють понад 100 запитів в день, а на створення ТТН йдуть цілі дні? Все дуже просто! Долучіть до діяльності вашого магазину інноваційну CRM систему SITNIKS CRM, автоматизуйте рутинні процеси та проведіть інтеграцію CRM з платіжними сервісами та службами доставки.
Ваші дії:
- Підключіть SITNIKS CRM – проведіть автоматизацію, яка дозволить уникнути ручного втручання під час обробки запитів клієнтів, розсилок, створення ТТН та ін. – проведіть інтеграцію з Новою Поштою чи Укрпоштою.
Понад 60% клієнтів відмовляються від покупки, якщо доставка триває більше ніж 3 дні.(дані Statista).
- Використовуйте платіжну систему Sitniks Pay для зручного та швидкого проведення транзакцій і позбавте покупців від довгих очікувань!
4.Використовуйте нові технології
Відверто кажучи, більшість споживачів вже втомилися від нудного гортання стрічки та перегляду однотипних товарів. Замовляючи речі “наосліп”, клієнти часто отримують товар, який не відповідає їх очікуванням, буває, що не підійшов розмір, а іноді колір/тон косметики. Щоб уникнути подібних випадків з вашим магазином, ідеальним варіантом є впровадження технологій додаткової та віртуальної реальності. Таким чином ви дозволяєте покупцям приміряти товар на собі в режимі онлайн та переконатися, що дана річ дійсно їм пасує.
Як адаптувати ваш бізнес?
- Використовуйте технологію віртуальної реальності для демонстрації інтер’єру, меблів чи ін.
- Впроваджуйте AR-технологію для того, щоб клієнти могли приміряти речі чи косметику на собі.
5.Персоналізуйте пропозиції
Персоналізація – це 80% успіху! Сучасні покупці все більше звертають увагу на персоналізований підхід до обслуговування та отримуючи його, у 90% випадків здійснюють покупку. Однак, самостійний збір та вивчення особистих даних користувачів є досить важкою справою, яку при наявності чисельної кількості споживачів, майже неможливо виконати! У нас є чудове рішення, яке має назву SITNIKS CRM.
CRM-система автоматично збирає та аналізує особисті дані клієнтів, вік, стать, поведінку, історію попередніх замовлень, уподобання, інтереси, попередню взаємодію з брендом та ін. На основі цієї інформації ви можете легко персоналізувати комунікацію, створити індивідуальні пропозиції, які відповідають потребам користувачів і підвищити шанси на продаж.
Дії для вашого бізнесу
- Вивчайте особисті дані покупців завдяки CRM з аналітичними можливостями.
- Використовуйте функції SITNIKS CRM для прогнозування поведінки клієнтів та попиту.
80% клієнтів схильні здійснювати покупки у тих брендів, які надають персоналізовані пропозиції на основі їх особистих потреб. (дані дослідження Еpsilon).
Висновки
Якщо до цього часу ви не знали, яке майбутнє чекає на e-commerce та яким чином можна адаптувати ваш бізнес до нових викликів, ми вас вітаємо! Сьогодні ми розібрали 5 основних трендів у товарному бізнесі 2025 року та поділилися порадами по адаптації вашого бізнесу. Впроваджуйте інноваційні CRM-системи для аналізу даних та автоматизації, використовуйте VR та AR технології, забезпечте користувачів швидкою оплатою замовлення, персоналізуйте спілкування і все – ви вже попереду! Не варто боятися змін, варто боятися залишитись позаду конкурентів! Скористайтесь безкоштовним пробним періодом (14 днів) SITNIKS CRM та самостійно переконайтесь, що майбутнє вже поруч!