Потреби покупців за останні три роки змінилися кардинально. У 2025 році клієнти віддають перевагу брендам, які піклуються про екологію, пропонують персоналізоване обслуговування, швидку доставку та інноваційні рішення, як-от віртуальні примірки. Проте багато компаній не встигають адаптуватися до цих вимог, втрачаючи лідів і прибутки. Саме час проаналізувати зміни в уподобаннях клієнтів і переглянути стратегії, щоб залишатися попереду конкурентів. Давайте більш детально розглянемо особливості ринку товарного бізнесу далі.
Споживачі обирають екопродукти
Чи знали ви, що за статистикою, 72% покупців у 2025 році змінюють свої звички, щоб купувати товари, які є мінімально шкідливими для навколишнього середовища? (статистика Nielsen). Якщо у 2022 р. цей відсоток складав лише 35%, у 2023 – 56%, то наразі ця позначка сягнула максимальної відмітки порівнюючи з минулими роками. Більшість користувачів звертають увагу на екологічність бренду та частіше за все здійснюють покупку саме в тих магазинах, які активно піклуються про довкілля.
Українські бренди, що відмовились від шкідливих речовин під час виготовлення упаковок товарів та перейшли на екологічно чисте пакування спостерігають зростання продажів в середньому на 15%.
Персоналізація: очікування проти реальності
Якщо у 2022 році, висока якість товарів та гарний контент був запорукою успіху, то у 2025 уподобання покупців суттєво змінилися! Наразі користувачі очікують отримати персоналізоване обслуговування, швидкі відповіді та рекомендації товарів, що відповідають їх потребам. Дослідження Epsilon свідчить про те, що понад 80% клієнтів схильні здійснювати покупки у тих онлайн-магазинах, які пропонують персоналізоване обслуговування та індивідуальний підхід.
Однак, реальність свідчить про те, що більшість компаній ігнорують персоналізацію та обмежуються лише загальними повідомленнями. Зазвичай, це доволі сильно засмучує користувачів та не дозволяє їм відчути себе цінними для бренду. У результаті чого – йдуть до конкурентів.
Наприклад, ви можете проаналізувати особисті дані користувачів через CRM систему для підвищення продажів, дізнатись, які уподобання та потреби у вашої аудиторії, та розробити персоналізовані пропозиції, що гарантовано потраплять їм у саме серце.
Зростання обсягу онлайн-покупок
Пандемія та повномасштабне вторгнення РФ суттєво вплинули на зміну уподобань покупців у товарному бізнесі. 60% користувачів мережі Instagram щоденно здійснюють покупки у онлайн-шопах та за прогнозами, до кінця 2025 року ринок е-комерції досягне 8 трлн. доларів.(дані Statista). Сучасні споживачі віддають перевагу саме онлайн-покупкам, без потреби відвідування фізичного магазину, тому більшість брендів намагаються адаптувати свої магазини до мобільних пристроїв.
Компанії, що адаптували свою діяльність до мобільних покупок спостерігають зростання доходу на 60%.
Стрімкий розвиток інноваційних технологій для онлайн-покупок
Чи могли б ви колись уявити, що у 2025 році буде можливо не лише купувати товари онлайн, але й приміряти? Порівнюючи з минулими роками, наразі набирає популярності AR та VR технології, завдяки яким користувачі можуть обрати модель, колір та розмір одягу та приміряти речі онлайн.
Всесвітньо відомий бренд L’Oreal активно використовує AR-технологію для того, щоб клієнти могли приміряти косметику на собі в режимі реального часу. Це сприяло підвищенню задоволеності та збільшенню продажів на 20%.
Підбиваємо підсумки
Аналіз за останні три роки показує, що бізнес повинен швидко адаптуватися до змін уподобань споживачів:
1. Екологічність — більше не бонус, а обов’язкова умова.
2. Персоналізація — основа довгострокових відносин із клієнтами.
3. Інновації — ключ до конкурентоспроможності на ринку.
Ваш бізнес адаптований до цих змін? Пора діяти вже зараз!