У 2025 році, ідеальний сервіс – це не лише ввічливе спілкування та якісні товари. На даний момент, на створення ідеального сервісу онлайн-магазинів впливає величезна кількість факторів, починаючи зі швидкості відповідей, закінчуючи бонусними програмам для покупців. Сучасні споживачі очікують отримати високий рівень обслуговування, при цьому заощадивши час на довгі переписки, тож, щоб отримати насправді лояльних клієнтів, варто неабияк постаратись. Сьогодні ми хочемо поділитися з вами 4 секретами, які допоможуть підвищити задоволеність користувачів завдяки використанню CRM системи для продажів в Інстаграм, Фейсбук та и інших платформах.
Аналіз даних та прогнозування попиту
Чому б не спробувати запропонувати цікавий для клієнтів товар, ще до того, як вони до вас звернуться? Для цього вам потрібно скористатися аналітичними можливостями SITNIKS CRM, дізнатись, якому товару віддають перевагу різні сегменти користувачів та проаналізувати майбутній попит. CRM з потужними аналітичними функціями здатна вивчати особисті дані покупців, уподобання, історію попередніх покупок, інтереси, попередню взаємодію з брендом та інше, що дає можливість отримати більш глибоке розуміння потреб клієнтів та спрогнозувати попит.
Наприклад, ваш онлайн-шоп спеціалізується на декорі для дому, проаналізувавши покупки користувачів через CRM ви виявили, що у грудні особливим попитом користується новорічний декор та аромасвічки. На основі цієї інформації, ви маєте змогу створити розсилку про оновлення товарів до нового року, що гарантовано зацікавить покупців і може позитивно вплинути на їх задоволеність.
За статистикою Gartner, компанії, які використовують аналітику клієнтських даних, мають у 2,5 рази більше шансів підвищити обсяги продажів, ніж ті, які цього не роблять.
Персоналізовані пропозиції на основі потреб клієнтів
Персоналізація – це 80% успіху компанії! Уявіть, що звертаючись до вашого магазину, клієнт одразу отримує те, за чим він прийшов. Такий підхід до обслуговування покупців є запорукою успіху, але ж, як цього досягти? SITNIKS CRM може здійснювати глибоку аналітику даних споживачів, вивчати їх покупки, поведінкові характеристики, уподобання та навіть колір та розмір товарів, які вони придбали. Це дозволяє розробляти унікальні пропозиції, що повністю відповідають потребам клієнтів, що гарантовано підвищує ймовірність здійснення покупки і лояльність до бренду.
Уявімо, ви проаналізували історію покупок клієнтів та виявили їх кольорові вподобання. Наприклад, більшості користувачів подобаються зелені кросівки певної моделі. Взявши за основу цю інформацію, ви легко можете створити персоналізовану пропозицію про знижку на даний товар, оновлення асортименту та ін. Персоналізація рекомендацій – це один з кращих способів здобути прихильність користувачів та побудувати довірчі відносини з аудиторією.
Дослідження McKinsey свідчать про те, що більшість компаній, які використовують персоналізації у своїй щоденній діяльності, відзначають зростання обсягу продажів на 20-30%.
Миттєва обробка запитів
На сьогоднішній день, швидкість відповідей відіграє важливу роль у побудові стійких, довірчих відносин з покупцями. За даними статистики Zendesk, 80% користувачів очікують отримати відповідь на їх запит протягом доби, у разі, якщо цього не сталося – переходять до конкурентів. Однак, як менеджери можуть встигати миттєво обробляти запити, якщо їх кількість перевищує позначку 100 звернень на день!? Насправді, є вихід – це АВТОМАТИЗАЦІЯ рутинних задач через SITNIKS CRM.
CRM система має всі необхідні можливості не тільки для підвищення продажів, але й для збільшення продуктивності ваших працівників! Інструмент здатен автоматизувати такі процеси, як:
- Обробка запитів клієнтів.
- Відповіді на найпопулярніші запитання.
- Електронні розсилки.
- Створення ТТН.
- Звітність та ін.
Співробітники вашої компанії можуть не витрачати час на самостійну обробку понад 50 запитів в день, замість цього приділивши увагу підвищенню обсягу продажів та побудові стійких відносин з покупцями.
Наприклад, менеджери вашого магазину вручну обробляють всі звернення клієнтів, що зазвичай займає не менше доби. Команда працівників щоденно відповідає на питання по типу “Яка ціна?”, “Чи є в наявності?”, “Коли буде відправка?” та ін. Переважна частина робочого часу йде лише на ручні відповіді та співробітники значно втрачають продуктивність.
А тепер уявіть, що менеджери можуть забути про самостійну обробку звернень, тому що тепер за них це робить SITNIKS CRM! Клієнт, який звернувся в чат з питанням про характеристики товару – отримує автоматичне повідомлення з відповідями, що на 50% підвищує лояльність. Що залишається робити менеджерам? Лише приділяти увагу більш складним запитам та націлити сили на підвищення продажів.
АВТОМАТИЗАЦІЯ РУЧНОЇ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРІВ МАГАЗИНУ – SITNIKS CRM
Програми лояльності
Програми лояльності, знижки та бонуси – це маст хев для підвищення лояльності клієнтів! Окрім того, що прийшовши до вас у магазин покупці отримають високий рівень обслуговування та товари, які відповідають їх потребам, чудовим бонусом буде отримати індивідуальну знижку, яка гарантовано позитивно вплине на задоволеність. CRM для роботи з лояльністю клієнтів значно спрощує процес створення та відстеження програм лояльності. Використовуючи інноваційний інструмент, вам більше не потрібно самостійно слідкувати за результатами та активністю користувачів. CRM автоматично відстежує активність клієнтів та бонуси, які вони отримували.
Онлайн-магазин мобільної техніки та аксесуарів запустив бонусну систему через CRM: придбай 2 чохли для телефону та отримай третій в подарунок. Завдяки цьому, компанія підвищила обсяги продажів на 30% та майже у два рази збільшила кількість постійних клієнтів.
Статистичні дані HubSpot свідчать про те, що завдяки програмам лояльності, створених на основі даних, зібраних CRM, бізнес може на 50% підвищити рівень утримання покупців.
Висновки
Ідеальний сервіс – це те, що очікують отримати сучасні покупці у 2025 році. На сьогоднішній день, клієнти бажають не лише бачити якісний контент та приємні ціни, але й персоналізований підхід до обслуговування, миттєві відповіді і пропозиції, які відповідають їх потребам. CRM система з інтеграцією соцмереж SITNIKS CRM дозволяє створити справжній ідеал онлайн-продажів та пропонує широкий ряд функцій, що допоможуть вам у цьому. Якщо вашою головною метою у цьому році є будування ідеального сервісу та підвищення лояльності клієнтів до вашого інста-шопу, ми радимо якомога швидше впроваджувати CRM систему та скоріше переходити до рішучих дій!