х10 продажів та продуктивна команда! Що за цим стоїть? Все вірно! Впровадження CRM системи до діяльності вашого бізнесу. Використання інноваційного інструменту наразі стало маст хев для компаній, які бажають досягти значних успіхів та обійти конкурентів. Однак, починати процес впровадження варто з підготовки команди. Якщо працівники вашого магазину задаються питанням “А навіщо нам це?”, “А чи буде нам важко?” та “Як користуватися функціями CRM?” ми пропонуємо ознайомитися з гайдом від SITNIKS CRM де ми поділимось з вами кількома корисними порадами.
Основні етапи підготовки команди до впровадження CRM:
1.Оцінка готовності до змін
Ми радимо відповідально підходити до впровадження CRM-системи та спершу переконатися, що ваша компанія насправді готова до кардинальних змін. Проведіть опитування серед працівників, чи бажають вони поліпшити свою роботу, оцініть рівень обслуговування, ефективність маркетингу та обсяги продажів за останній час. Після проведення глибокого аналізу внутрішніх процесів, варто визначити чітку мету та цілі впровадження інструменту, це може бути: збільшення обсягу продажів, підвищення продуктивності співробітників, поліпшення звітності, підвищення ефективності маркетингу та ін.
Наприклад, якщо ваша компанія протягом довгого періоду часу бореться з низькою продуктивністю команди відділу продажів і ви розумієте, що причиною цього є хаос у базі даних та відсутність персоналізації – SITNIKS CRM дозволяє збирати та централізувати всі дані, що не лише підвищує ефективність роботи, але й збільшує задоволеність клієнтів, які гарантовано здійснять покупку.
2.Вибір кращої CRM-системи
Вибір кращої CRM для вашого бізнесу є одним з найвідповідальніших кроків, від якого буде залежати майбутній успіх компанії. Обов’язково порадьтеся з менеджерами та продемонструйте їм те, що їх думка важлива. Також, при виборі інструменту враховуйте потреби вашої компанії та візміть до уваги наступні фактори:
- Можливості інтеграції. Переконайтесь, що обрана вами система надає можливість проводити інтеграцію з необхідними для вас платформами (платіжні сервіси, служби доставки, соціальні мережі, чати та месенджери, тощо).
- Розмір компанії. Обов’язково враховуйте масштаб вашого бізнесу (малий, середній, велика корпорація), тому що можливості деяких CRM можуть не відповідати вашим потребам.
- Простота та зручність використання. Якщо ви бажаєте впровадити CRM-систему з метою спрощення роботи вашої команди працівників, варто враховувати простоту та зручність використання інструменту. У разі, якщо система буде надто складна у використанні, це може негативно вплинути на настрій та продуктивність менеджерів.
За статистикою FinanceOnline, понад 90% компаній, які мають команду більше ніж 10 працівників, впроваджують CRM систему для управління клієнтськими даними.
3.Навчання персоналу
Після того, як ви обрали відповідну CRM та готові до впровадження, важливим кроком є навчання співробітників. Ваша команда повинна розуміти, як система працює та яку користь вона може принести у щоденній роботі. У таких випадках ми радимо провести презентацію, тренінги та вебінари, на яких ви можете наочно продемонструвати можливості CRM, розповісти про її користь та відповісти на всі запитання працівників. Для кращого ефекту ми зазвичай радимо створити внутрішні інструкції, до яких користувачі можуть звертатися у будь-який час.
Як показує практика, більшість компаній, які перебувають на етапі впровадження CRM-системи зазвичай назначають відповідального за CRM, який допомагає працівникам опанувати всі функції та відповідає на їх додаткові запитання. Таким чином ви забезпечуєте чіткий процес навчання та уникаєте чисельної кількості помилок на перших етапах використання інструменту.
Запишіть серію відеоуроків для команди співробітників, де поступово зможете ознайомити їх з уіма можливостями системи. Це допоможе їм швидше адаптуватися та у разі необхідності переглядати відео знову.
4.Моніторинг ефективності
На перших етапах після впровадження CRM системи до діяльності товарного бізнесу, необхідно уважно стежити за тим, як працівники її використовують та які зміни відбуваються у їх роботі. Ви можете моніторити показники ефективності завдяки звітам у CRM та регулярно опитувати менеджерів щодо їх вражень. Якщо співробітники зауважили, що якась з функцій працює некоректно або ж вони потребують змін, адаптуйте інструмент до цих потреб.
Онлайн-бізнес, який активно використовує CRM-систему у щоденній діяльності, підвищує обсяги продажів на 30%. (статистика HubSpot).
5.Мотивація команди працівників
Ми помітили, що зазвичай, будь-які зміни у звичній діяльності неабияк турбують працівників та частіше за все викликають спротив. Однак, грамотний підхід до налаштування своєї команди, може суттєво змінити хід справи та навіть викликати у менеджерів зацікавленість до нового інструменту! Ось кілька порад:
- Продемонструйте команді, наскільки корисною є система для щоденної діяльності. Ознайомте їх з кейсом компанії, яка успішно використовує CRM та поділіться результатами полегшення роботи.
- Створіть програму винагороди для тих менеджерів, які активно використовують CRM-систему та досягають нових результатів. Бонусна система може не лише підвищити настрій команді працівників, але й мотивувати їх скоріше вивчати нове рішення та переходити до практики.
Підсумки
CRM-система – це не просто база даних, це справжня чарівна паличка для менеджерів, які втомилися від рутини. SITNIKS CRM обладнана потужними аналітичними інструментами для вивчення потреб користувачів, має можливості автоматизації щоденних задач (розсилки, обробка запитів, створення ТТН та ін), дозволяє проводити інтеграцію з іншими платформами (соцмережі, служби доставки, платіжні сервіси, тощо), автоматично створювати звіти та ін.
Всі ці можливості неабияк поліпшують роботу команди продажів та допомагають досягти максимальної позначки укладених угод. Якщо ви бажаєте впровадити CRM систему, а ваші працівники досі не готові до цього, радимо скористатися вищенаведеними порадами та переконати їх у тому, що SITNIKS CRM – це must have для успіху!