Емоції – головний тренд у психології покупок сучасних споживачів! Згідно з дослідженнями, 70% покупців здійснюють покупки на основі емоційного зв’язку з онлайн-шопом, а вже потім враховують вартість товару та інші фактори. Насправді, у 2025 році дещо змінилися психологічні характеристики споживачів, на що варто звернути увагу задля того, щоб підтримувати стійкий зв’язок зі своєю аудиторією. Розуміючи потреби та мотивацію клієнтів – ви точно зможете захопити їх увагу та досягти бажаної позначки продажів. У цій статті ми розглянемо основні фактори, що впливають на прийняття рішення сучасних покупців у 2025 році та поділимося з вами тим, як ці знання використовувати.
Основні тренди психології сучасних покупців
1.Вплив цифровізації
Дані джерела Statista свідчать про те, що близько 80% покупок у 2025 році будуть здійснюватися саме онлайн. Сучасні споживачі бажають швидко придбати товари не виходячи з дому, ще раз підкреслюючи те, що онлайн є головним каналом покупок у сучасному середовищі. Звертаючи до інтернет-магазинів клієнти очікують отримати:
- Швидкий доступ до каталогу товарів.
- Зручний спосіб оплати замовлення.
- Детальний опис характеристик товару, ціни та посилання на відгуки реальних клієнтів.
- Швидкий процес доставки.
Наприклад, впровадивши CRM систему для збільшення продажів, ви провели інтеграцію системи з соціальними мережами (що дозволило централізовано збирати всі чати та швидко обробляти запити), платіжною системою Sitniks Pay (завдяки якій клієнти швидко та зручно здійснюють транзакції), службами доставки (для автоматичного створення ТТН, сповіщень про статус доставки та зручності для користувачів) – це все не лише допомогло підвищити задоволеність клієнтів, але й дозволило поліпшити рутинну діяльність та підвищити продуктивність менеджерів.
2.Персоналізація, як запорука успіху
За статистикою McKinsey, персоналізовані пропозиції здатні підвищити продажі на 20-30%. Це свідчить про те, що сучасні покупці цінують індивідуальний підхід та бажають отримати рекомендації товарів, які відповідають їх потребам. Українська CRM система SITNIKS CRM здатна збирати та аналізувати особисті дані користувачів, уподобання, історію попередніх покупок та поведінку, що дозволяє розробити персоналізовані пропозиції, які гарантовано призведуть до укладання угоди. Щоб потрапити у саме серце клієнтів у 2025 році не потрібно багато дій, варто лише впровадити надійний інструмент та переконатися, що здобути довіру покупців – легко!
Уявімо, що ви запровадили CRM-систему, проаналізувати потреби та очікування вашої аудиторії і створили персоналізовану розсилку з пропозицією придбати товар зі знижкою. Такий підхід допомагає підвищити лояльність до бренду та сприяє збільшенню обсягу продажів у середньому на 30%.
3.Емоції – більше ніж тренд
Чи знали ви, що понад 95% рішень, про здійснення покупки у онлайн-шопах приймається підсвідомо, на основі емоційного зв’язку з компанією? Про це свідчить статистика Harvard Business Review. Ось кілька способів якими ви можете викликати емоції у клієнтів:
- Один з перших та найдієвіших способів захопити увагу користувачів – це створювати яскравий контент. Якісні фото, кейси клієнтів, меми та відео, все це дозволить привернути увагу аудиторії до вашого бренду та спокусить на покупку.
- Намагайтеся якомога більше розповідати про цінності вашого бренду, продемонструйте історію створення магазину, поділіться місією та ознайомте користувачів з членами команди.
- Забудьте про стандартні покупки, спробуйте впроваджувати стратегії гейміфікації, розробляйте квізи/опитування та ігровий контент. Таким чином ви можете не лише підвищити зацікавленість клієнтів, але й підштовхнути їх до участі у розіграшах, що сприяє підвищенню конверсії.
Давайте пофантазуємо. Наприклад, ви власник інтернет-магазину, який пропонує клієнтам шкіряне взуття. У такому випадку, ви можете запустити інтерактив, у якому запропонувати клієнтам знайти “ідеальну пару взуття” за бонуси. Даний метод може збільшити конверсію магазину на 20% та вдвічі підвищити обсяги продажів.
4.Швидкість та простота
Основна “валюта” 2025 року – це час. Сучасні покупці бажають максимально швидко отримувати відповіді на їх запити, миттєво оформлювати замовлення, здійснювати оплату товару та ін. Задля того, щоб пришвидшити ці процеси, в першу чергу необхідно провести автоматизацію через SITNIKS CRM, що дозволить:
- Автоматично обробляти запити клієнтів.
- Швидко надсилати форми замовлення.
- Створювати ТТН без ручного втручання.
- Миттєво відповідати на найпоширеніші запитання.
- Надавати консультації щодо спірних питань.
Крім того, більшість покупців, які зіштовхуються з необхідністю здійснювати велику кількість кліків на сайті, у 80% випадків – покидають покупку. Скоротіть кількість дій для оформлення замовлень та ви помітите, як продажі зростають на очах!
Підбиваємо підсумки
Психологія покупців завжди була і буде важливим питанням для того, щоб створити ефективні бізнес-стратегії, що виведуть вашу компанію на новий рівень. У зв’язку з тим, що потреби та очікування клієнтів постійно змінюються, вам необхідно ретельно підготуватися та розробити підходи, які точно працюють. Сьогодні ми розлянули основні тренди у психології споживачів станом на 2025 рік і переконалися у тому, що емоції – це рушій прогресу. Вивчайте поведінкові характеристики користувачів завдяки CRM з аналітичними можливостями та побудуйте стійки відносини, які принесуть вашому бізнесу успіх!