Як-то кажуть, хочеться але колеться. Так само і з продажами у соціальних мережах. Власники онлайн-магазинів мріють про мільйони замовлень щодня, однак нажаль їх не отримують. Цікаво, чому? А все тому що вони використовують застарілі методи ведення бізнесу, записують дані у блокнот, ведуть облік у таблицях Excel та тримають більшість замовлень у голові. Що з цього виходить? Рівно нічого, окрім хаосу, плутанини та втрачених клієнтів. Давайте розглянемо кілька варіантів, які дозволять вивести ваш бізнес на новий рівень та нарешті отримати свій перший мільйон!
Чому CRM важлива для товарного бізнесу?
Товарний бізнес – це та галузь, яка потребує чіткості у всьому. Чи то буде база даних, маркетинг чи інші стратегії – все зводиться до одного. CRM-системи здатні допомогти побудувати взаємодію з клієнтами, збирати та аналізувати стратегічно важливі дані, автоматизувати рутинні задачі та інтегруватися зі сторонніми сервісами (служби доставки, платіжні системи, месенджери та ін.). Що дає CRM вашому бізнесу:
- Централізація даних для уникнення плутанини – вашим менеджерам більше не потрібно витрачати купу часу на самостійні пошуки інформації про клієнтів, тепер всі дані у єдиній системі.
- Контроль залишків на складі – тепер ви завжди будете знати, який товар користується найбільшим попитом, що дозволяє уникнути надлишковості або нестачі.
- Швидкість обробки запитів – співробітники вашої компанії можуть забути про загублені чати та незадоволених клієнтів через довгі очікування. Тепер, кожне звернення автоматично обробляється за лічені секунди.
- Сегментація клієнтів – розподіл клієнтів на окремі групи на основі їх уподобань дозволить розробити персоналізовані пропозиції, які гарантовано призведуть до укладання угоди.
- Зручний та швидкий процес оплати та доставки замовлень – зараз у тренді швидкість, тому забезпечивши користувачів зручною оплатою та швидким отриманням посилок ви точно обійдете конкурентів.
- Сотні задоволених покупців та х10 продажів – миттєві відповіді, якісне обслуговування, зручна та швидка оплата – все це є запорукою успіху та прямим шляхом до прихильності споживачів.
За даними дослідження IBM, впровадження CRM до товарного бізнесу може суттєво підвищити його ефективність. Інтернет-магазин шкіряного взуття Amatto Shoes впровадив SITNIKS CRM та отримав шалені результати. Вже в перші 2 місяці використання, інста-шоп зміг збільшити продуктивність менеджерів на 50% та на 70% обсяги продажу взуття.
Дивовижні факти про CRM для магазину взуття
90% клієнтів купують лише у тих магазинах, де пам’ятають їх уподобання
У 2025 році, більшість користувачів вже не згодні отримувати загальні повідомлення на низький рівень обслуговування, наразі клієнтам потрібен сервіс та персоналізація. Якщо ви не надаєте персоналізованого обслуговування – ймовірніше за все, клієнт одразу піде до конкурента. Щоб уникнути цього, необхідно регулярно аналізувати особисті дані споживачів через CRM системи з потужними аналітичними інструментами, вивчати їх уподобання, інтереси, історію попередніх покупок, запити та попередню взаємодію з брендом. На основі цієї інформації ви можете швидко розробити персоналізовані повідомлення, які допоможуть довести клієнтам цінність для вашого бренду та підштовхнуть до здійснення покупки.
Наприклад, ви провели аналіз даних через CRM та виявили, що клієнт регулярно купував у вас кросівки певної моделі. А чому б не запропонувати йому придбати нову модель, яка може його зацікавити? Надіславши повідомлення створене на основі особистих уподобань покупця на 80% збільшує ймовірність покупки.
67% покупців залишають кошики через надто важкий процес оплати замовлення
За даними досліджень, понад 67% користувачів готові залишити покупку через те, що процес оплати займає більше 2 хвилин. На сьогоднішний день, час є найдорочкою валютою, тому, щоб не втрачати клієнтів, варто використовувати інноваційні сервіси для платежів. Платіжний модуль Sitniks Pay дозволяє швидко та зручно проводити оплати, тримати дані споживачів у безпеці та автоматично синхронізувати транзакцію із замовленнями. Завдяки оплатам в один клік через Sitniks Pay, інтернет-магазини збільшують конверсію на 30%.
Взуттєві магазини втрачають понад 20% прибутку через відсутність автоматизації
Бізнес без автоматизації у 2025 році – це крах. Менеджери постійно плутаються у замовленнях, гублять чати, забувають про важливі контакти та припускають людські помилки. Чого не скажеш про CRM! Насправді, людський фактор може неабияк вплинути на прибутковість вашої компанії, однак, менеджери втомляться, а SITNIKS CRM – ніколи. Автоматичні відповіді на повідомлення, обробка запитів, заповнення форм, генерація ТТН та зміна статусу – це те, що може виконуватись у вашому бізнесу без ручного втручання. Дозволивши вашій команді трохи видихнути ви одразу помітите, як продажі зростають на очах!
Як продавати на мільйони?
Ось ми і дійшли до головного питання – як продавати на мільйони? Насправді, все набагато простіше, ніж може здаватися, ось проста інструкція:
- Перший та самий головний крок – це впровадження української CRM системи. Це допоможе тримати під контролем ваші бізнес-процеси та автоматизує більшість рутинних задач.
- Проведення інтеграції зі службами доставки та месенджерами. Завдяки цьому, менеджери можуть приймати замовлення через будь-які канали зв’язку, масово генерувати ТТН та зменшити час очікування.
- Підключення платіжного модулю Sitniks Pay. Інтеграція з платіжними системами допомагає забезпечити користувачів швидкою та зручною оплатою замовлень, що зменшує відсоток відмов від покупки.
- Проведення регулярного аналізу ключових показників бізнесу. SITNIKS CRM здатна аналізувати тренди у поведінці клієнтів, виявляти найбільш популярні товари, стежити за тенденціями у поведінці та ін. Це значно спрощує процес комунікації та дозволяє уникнути нестачі або надлишковості товару.
- Післяпродажна підтримка. Не залишайте своїх клієнтів на самоті одразу після того, як вони здійснили покупку у вашому магазині. Обов’язково поверніться до них за фідбеком, дізнайтесь, чи підійшов їм розмір/фасон, нагадайте про знижки та регулярно пропонуйте нові моделі.
За допомогою цих простих кроків, ви можете не лише здобути прихильність користувачів, але й нарешті досягти бажаної позначки продажів! Пам’ятайте, що успіх – це не просто, однак використовуючи CRM – ви маєте надійного помічника на шляху до мільйону.
Підсумки
Сьогодні ми розглянули шокуючі факти про товарний бізнес без CRM та ознайомились з інструкцією, яка допоможе вашому магазину заробити мільйон. Насправді, у 2025 році дуже важливо мати помічника, який вчасно прийде на допомогу, збере всі дані воєдино та дозволить надавати клієнтами високий рівень обслуговування. Чи це не мрія? SITNIKS CRM обладнана потужними аналітичними інструментами, має 100+ інтеграцій, автоматизує бізнес-процеси та робить усе можливе, щоб ваш мільйон прийшов якомога швидше. Магазин на мільйон? Легко, якщо це SITNIKS CRM!