Змусити користувачів залишити відгук? Легко! Фідбек від клієнтів – це важлива складова успішного процвітання вашого бізнесу. Чи знали ви, що близько 80% користувачів довіряють відгукам на тому ж рівні, як і друзям чи знайомим? Незважаючи на це далеко не всі покупці залишають коментарі по власному бажанню, тож, як це виправити? Давайте розглянемо ТОП-4 способи “змусити” покупців дати фідбек вашому магазину та дізнаємося, як зворотній звязок допомагає масштабуватися.
Анкети – запитайте і вам точно дадуть відповідь
За статистикою, 92% клієнтів читають відгуки від реальних покупців, перш ніж здійснити покупку в онлайн-шопі.
Анкети – це гарний спосіб отримати швидкий фідбек від покупців, однак, варто пам’ятати, що шопінг у вашому магазині повинен бути максимально простим та комфортним, тому не слід перевантажувати користувачів великою кількістю запитань. В середньому, анкета повинна містити в собі 3-4 простих запитання та кілька варіантів відповідей, які можна обрати.
Наприклад, ви можете поцікавитися, чи задоволені покупці обслуговуванням, чи легко їм було орієнтуватися на сайті, дізнатись, як їм швидкість завантаження сторінок, дизайн сайту та ін.
Спеціальні кнопки – зворотній зв’язок на автоматі
Впевнені, ви не раз зустрічали на сайтах яскраву кнопку “Залишити відгук”, це досить дієвий спосіб залучити клієнтів до надання зворотного зв’язку, однак, далеко не всі на це згодні. Більшість покупців, які здійснюють покупки в інтернет-магазинах бажають швидко здійснити покупку та покинути сайт, і вірогідніше за все 8 з 10 пройдуть повз цієї кнопки, однак інші двоє залишаться на довше та поділяться своїми враженнями.
Корисна порада: щоб кнопка “Залишити відгук” отримала кращі результати, подумайте над розробкою яскравого дизайну (наприклад червона кнопка на бічній панелі або в іншому помітному для очей місці).
Пам’ятайте, що кожен відгук не повинен залишатися без відповіді, обов’язково відповідайте на кожен коментар, звертайте увагу, як на позитивні, так і негативні фідбеки та робіть все можливе, щоб виправити ситуацію.
На сьогоднішній день, понад 90% клієнтів очікують, що інтернет-магазин відповість на їхні відгуки, причому 30% з них сподіваються отримати відповідь протягом 2-3 днів.(статистика Marketer).
Електронні розсилки – персоналізація, гарний варіант для фідбека
Якщо ви використовуєте CRM систему для побудови взаємодії з клієнтами та маєте базу даних, з усіма електронними адресами – гріх цим не скористатися. Система автоматично збирає та аналізує особисті дані користувачів, історію попередніх покупок та взаємодію з брендом, включаючи відгуки. Розробіть персоналізовані листи з пропозиціями залишити відгук щодо співпраці з вашим брендом або запропонуйте заповнити всього кілька рядків в опитуванні.
Пам’ятайте, що електронні розсилки з метою отримання фідбеку повинні бути а) персоналізовані, б) не замислуваті. Виходячи з того, що переважна кількість користувачів вважають, що електронна пошта у 2025 році – це крінж, вам все ж таки варто спробувати та перетворити нудні листи на цікаві пропозиції для вашої аудиторії.
Корисна порада: Не варто затягувати з електронними розсилками. Якщо ви насправді бажаєте отримати зворотній зв’язок, ми радимо надсилати листи не пізніше ніж 3-5 днів після покупки. Також, важливо персоналізувати кожне повідомлення та ні в якому разі не надсилати загальні листи, це звезде до мінімуму вірогідність відповідей.
Наприклад, створіть заготовку, де вкажете поле з ім’ям клієнта, товаром, який він придбав та посиланням на ресурс, де можна залишити фідбек.
Бонуси та подарунки – краща мотивація
Подарунки – це те, від чого ніколи не відмовиться жоден споживач. Пропонуючи клієнтам нагороду за написаний відгук, ви демонструєте його цінність для бренду, залишаєте позитивне враження про свій бренд та спокушаєте на довгострокову співпрацю.
Наприклад, ви можете заохочувати користувачів бонусними балами, знижкою на наступне замовлення, безкоштовною доставкою та ін. Подібні дрібнички гарантовано викличуть у клієнтів бажання поділитися враженнями про ваш магазин та виділити кілька хвилин дорогоцінного часу на заповнення короткої форми.
Підсумки
Фідбек від покупців можна назвати двигуном онлайн-бізнесу. Згідно зі статистикою, понад 90% клієнтів вивчають відгуки, перш ніж звернутися до інтернет-магазину. Тому, бажаючи отримати високі показники продажів необхідно поміркувати, яким чином ви можете зацікавити користувачів та спокусити їх надавати зворотній зв’язок. Сьогодні ми розглянули 4 найдієвіших способів “змусити” покупців дати вам фідбек, поділилися з вами порадами, які допоможуть удосконалити кожен з них і отримати реальний результат. Пам’ятайте, що для збору відгуків варто використовувати надійні інструменти у вигляді українських CRM систем, аналізувати дані покупців, створювати персоналізовані пропозиції і ось, ви вже на вершині!