Чому ваш бізнес стоїть на “гальмі” та постійно втрачає гроші? Ці питання є наболівшими для більшості сучасних підприємців, але ми знаємо, як це виправити! Зазирнувши до сторінок Forbes, ми дізнались кілька цікавих речей:
За останні декілька років, попит на українські CRM системи зріс з 5% до 53%, а на системи інших країн – з 23% до 33%. Згідно із дослідженням, з 2021 року частка компаній, які використовують CRM-системи з РФ впала більш ніж у 4 рази (з 73% у 2021 році). Однак, на превеликий жаль, російські CRM все ще використовує чимало компаній – 17%
Як виявилось, CRM-системи стали незамінними помічниками у веденні сучасного бізнесу і тисячі користувачів по всьому світу щоденно автоматизуються та оптимізують процеси. Давайте з’ясуємо, чому ваш бізнес може “загинути” без впровадження CRM:
- Хаос у базі даних.
Клієнтська база – це скарб. Тому, щоб уникнути втрати покупців, необхідно бути пильними та піклуватися про них як про тих немовлят. Постійний хаос та плутанина у базі даних може призвести до втрати важливої інформації, що негативно впливає на довіру до вашого бренду.
- Ручне виконання рутинних задач.
Самостійна обробка 100+ запитів в Дірект може неабияк “качнути” не лише моральний стан менеджерів, але й їх продуктивність. Ручна обробка запитів, створення ТТН, розсилки, звітність та ін. – все це є тригером для ефективності працівників.
- Відсутність аналітики.
Коли ми чуємо думки про те, що аналіз даних потрібно проводити раз на рік, починає сіпатись око! Насправді, аналіз ключових показників бізнесу радиться проводити хоча в раз на місяць, а в ідеалі й щотижня. Для чого це потрібно? Глибокий аналіз даних дозволяє виявити слабкі місця вашого бізнесу та допомагає знайти обґрунтовані рішення для покращення. Аналітика – це рушій прогресу!
- Постійні затримки у відповідях.
Уявімо, що менеджери вашої компанії щоденно обробляють близько 100 звернень, дивно, чому ж виникають затримки? Звісно, це жарт! Ручний процес відповідей на повідомлення не лише сприяє появі постійних затримок, але й підвищує ризик припущення людських помилок, загублених чатів та хаосу.
- Відсутність персоналізації.
У 2025 році, 80% покупців вже не погоджуються співпрацювати з онлайн-шопами, які надсилають загальні повідомлення, без урахування їх особистих потреб. Клієнти очікують отримати персоналізовані пропозиції, що базуються на їх інтересах та у випадку, якщо цього не сталося – переходять до конкурентів.
Цікавий факт! На сьогоднішній день, CRM-системи користуються особливою популярністю у малому та середньому бізнесі: 91% компаній зі штатом від 10 осіб використовують інструмент у щоденній діяльності.
Гадаємо, тепер у вас відпадає питання “чому” бізнес може загинути без CRM але ж виникає нове, набагато цікавіше – “як” система допомагає компаніям знову розквітнути?
Ключові можливості CRM-системи SITNIKS CRM, які допомагають товарному бізнесу стати краще:
- Автоматизація бізнес-процесів. Якщо менеджери вашого магазину щоденно обробляють 100+ – це не ок! Автоматизація допомагає уникнути ручного втручання під час відповідей на повідомлення, оформлення замовлень, створення ТТН, розсилок, звітності та ін. Це сприяє підвищенню продуктивності співробітників та знижує стрес на робочому місці.
Давайте пофантазуємо: уявімо, що менеджери вашого магазину вручну відповідають на всі повідомлення. Припустимо, що сьогодні надійшло 70 запитів. На обробку цих звернень можуть піти години, а то й дні! Співробітники не мають змоги персоналізувати спілкування, клієнти довго очікують відповідей, одним словом – повний провал! А тепер уявімо, що ви впровадили CRM систему та побудували якісну взаємодію зі споживачами завдяки чат-ботам: боти надсилають автоматичні повідомлення, відповідають на запитання щодо ціни та наявності товарів, надають рекомендації та адаптують розмову під людський лад. У результаті: 100% задоволених покупців, +100 до швидкості обслуговування та х2 продажів.
За статистикою Salesforce, автоматизація дозволяє на 50% підвищити продуктивність менеджерів та сприяє збільшенню задоволеності.
- Централізація даних. Тримати всі дані в одному місці легко, якщо це SITNIKS CRM. CRM самостійно збирає інформацію з різних каналів та централізує її, надаючи змогу тримати дані не в голові, а у єдиному інтерфейсі системи.
Дослідження S-Rocket свідчать про те, що 27% менеджерів щодня витрачають понад 2 годин робочого часу на введення даних, що доводить потребу у використанні CRM для оптимізації цього процесу.
- Інтеграція зі сторонніми сервісами. Якщо ви бажаєте рости та розвиватися, інтеграція з соціальними мережами, платіжними сервісами та службами доставки – це маст хев для вашого бізнесу. Підключення CRM до Нової Пошти дозволяє автоматизувати процес відправки ваших товарів, а інтеграція з ПриватБанк чи Монобанк забезпечує клієнтів зручними та безпечними транзакціями.
- Потужна аналітика. SITNIKS CRM обладнана потужними аналітичними інструментами, що надають змогу швидко отримувати інформацію щодо змін у ключових показниках бізнесу, аналізувати потреби та поведінку клієнтів, вивчати ефективність маркетингу та приймати обґрунтовані рішення щодо покращення.
- Мобільний додаток. Мобільний бізнес у 2025 році = успіх. За допомогою мобільного додатку SITNIKS CRM підприємці можуть відстежувати процес виконання задач, слідкувати за чатами, створювати звіти та керувати складом, маючи при собі лише смартфон.
- Модуль Sitniks Pay. Це повноцінна платіжна система для соціальних мереж та месенджерів, яка дозволяє зручно проводити та відстежувати транзакції, а також перетворює вашу сторінку в Instagram на справжній майданчик для продажів.
Реальний приклад компанії, яка втратила клієнтів через ігнорування CRM:
Інтернет-магазин доглядової косметики протягом одного року існував на платформі Instagram, однак, нажаль не отримував бажаної кількості замовлень. Представники інста-шопу намагалися всіма силами привернути увагу покупців, навіть створювали акції та спец.пропозиції, що все одно не увінчалися успіхом. Згодом, магазин почав втрачати клієнтів та з часом, підприємці вирішили припинити свою діяльність.
А тепер час розібратись, чому так сталось?
По-перше, відсутність аналізу даних клієнтів призводить до створення нерелевантних пропозицій, які не базуються на основі їх потреб, що у більшості випадків лише дратує. Також, даний інста-шоп спробував здобути прихильність через акції, однак не маючи уявлення про інтереси своєї аудиторії – також з крахом провалився.
Який висновок можна зробити?
Використання сучасних CRM-систем – це рятівник для компаній, які бажають не лише отримувати гарні прибутки, але й мати сотні задоволених клієнтів. Інноваційний інструмент збирає особисті дані клієнтів, їх уподобання, історію попередніх покупок, інтереси та інше, що дозволяє розробляти персоналізовані пропозиції, які гарантовано призведуть до укладання угоди. Якщо ви ще досі гадаєте, чи потрібна вам CRM-система, радимо якомога швидше переходити до впровадження та переконатися, що успіх у 2025 – це наявність CRM!