Як залишатися в етичних рамках використовуючи особисту інформацію покупців? Насправді, керування даними є досить відповідальною справою, яка потребує великої кількості уваги до кожної деталі. У 2025 році, дані – це інструмент, завдяки якому ви можете не лише вивести бізнес на новий рівень, але й гальмувати його ріст. Бажаєте дізнатися, як правильно збирати та використовувати інформацію про клієнтів та залишатися на плаву? Запрошуємо вас до проведення цікавого дослідження разом з нами.
Цікаво знати! Соціальна мережа Facebook у 2018 році отримала штраф у розмірі 5 млрд. доларів за те, що потрапила у скандал за неналежне зберігання конфіденційних даних Cambridge Analytica. Цей приклад свідчить, що безпека інформації може поставити під сумнів репутацію вашого бренду та ви ризикуєте втратити близько 30% клієнтів. (дані Cisco)
Головна валюта довіри – це прозорість
Сучасні покупці дуже пильно слідкують за безпекою їх особистих даних, тому віддають перевагу співпраці з тими брендами, що прозоро демонструють, яку інформацію вони збирають та для чого. Як говорить народна мудрість: “Довіра будується роками, а руйнується за хвилину”, тож використання CRM-системи для зберігання клієнтських даних – це ключ до успіху вашої компанії.
Поради від SITNIKS CRM:
- Під час спілкування з клієнтами, обов’язково пояснюйте, навіщо вам необхідні їх особисті дані. Наприклад, беручи контактний номер телефону, або електронну адресу, слід зазначити: “Ми запитуємо ваш email, лише для того, щоб ви завжди були в курсі вигідних пропозицій”.
- Дозвольте користувачам особисто обрати, які дані вони готові надати, а які ні. Запитайте “Вам зручніше отримувати повідомлення за номером телефону або за адресою електронної пошти?”, таким чином, ви дозволяєте самостійно вибрати найзручніший спосіб та підвищуєте рівень довіри до вашого бренду.
За статистикою Accenture, понад 70% користувачів готові ділитися особистими даними, якщо мають чітке розуміння, як це може покращити їх клієнтський досвід.
Персоналізуйте обережно – тримайте дистанцію зі споживачами
У 2025 році, персоналізація має бути залучена всюди, у розсилках, рекомендаціях товарів, пропозиціях та ін. Однак, не варто зловживати! Надмірний контроль може викликати у користувачів відчуття “спостереження”, що лише злякає та відштовхне від співпраці з вами. Аналізуючи дані через CRM-систему, використовуйте лише ту інформацію, яка може допомогти покращити рівень обслуговування та збільшити задоволеність клієнтів.
Цікавий факт! Статистичні дані Gartner свідчать про те, що 50% користувачів настрожуються коли бачать надто персоналізовану рекламу, що містить дані, якими вони не ділилися напряму.
Як не перетинати межу у персоналізації?
- Збирайте лише ті дані, які вам потрібні. Наприклад, CRM система має досить потужні аналітичні можливості, що дозволяє вивчати все, починаючи від особистих даних користувачів, закінчуючи історією покупок та поведінкою. Використовуйте інформацію, яка допоможе вам створити привабливі пропозиції та ні в якому разі не сприятиме зливу клієнта.
- Захищайте приватність клієнтів завдяки анонімності. Навіть тоді, коли ви отримали повну інформацію про споживача, не варто використовувати це у розсилках. Наприклад, якщо ви знаєте ім’я та прізвище – зверніться лише на ім’я, це забезпечить спокій та довіру зі сторони покупця.
Підслухано у Netflix
Компанія Netflix збирає дані про попередні перегляди фільмів з метою створення персоналізованих підіброк, однак суворо слідкує за тим, щоб конкретні списки переглядів не потрапили до рук третіх облич.
Дотримуйтесь законів
Знаєте фразу “Де закон, там і порядок”? Будучи підприємцем, її просто життєво необхідно знати та використовувати у своїй діяльності. Завдяки тому, що ви будете дотримуватися певних норм та законів, ви можете уникнути отримання штрафів та інших ризикових ситуацій.
За даними джерела DLA Piper, у 2023 році, штрафи за порушення Європейського закону General Data Protection Regulation (який вимагає прозорості та дозволяє користувачам видаляти особисті дані), склали понад 1,5 млрд євро.
Українські компанії активно оновлюють політику конфіденційності задля дотримання GDPR. Платформа Prom.ua нещодавно також увійшла до списку компаній, які “в курсі” та пояснила клієнтам, як і навіщо використовуються їх особисті дані.
Підсумки
Збір та використання клієнтських даних, це досить відповідальна справа, до якої необхідно підходити з особливою уважністю. Впроваджуючи українську CRM-систему SITNIKS CRM, ви маєте змогу збирати та анілувати цінну інформацію при цьому, дотримуючись законодавчих норм. Обирайте лише надійні інструменти для керування особистими даними споживачів та доведіть їм, що вам – можна довіряти!