У сучасному світі, кожен третій клієнт залишає кошик без звершення покупки. Власники інтернет-магазинів називають це справжнім болем та шукають шляхи, що допоможуть це виправити. Чи можливо це виправити? Звісно, що так. Сьогодні ми поділимося автоматичними сценаріями, які дозволяють апгрейднути ваш бізнес та побороти проблему “забутих кошиків”.
Цікаво знати! З яких причин споживачі залишають кошик?
Baymard Institude провели власне дослідження та виявили, що:
- Близько 30% користувачів залишають свої кошики через те, що задля оформлення замовлення їх змушують створити акаунт.
- Понад 40% клієнтів “зливаються” на тому етапі, коли дізнаються вартість доставки та вона є надто високою.
- Приблизно 20% споживачів просто переглядають товари, не маючи наміру здійснювати покупку.
Подібні ситуації – це ок, однак через них, онлайн-шопи по всьому світу щорічно втрачають 4 трлн. Як створити сценарії, які виправлять ситуацію? Ми вам допоможемо!
- Автоматично нагадати клієнту про забутий кошик = продаж!
CRM система SITNIKS CRM пропонує широкий ряд можливостей для автоматизації продажів, у тому числі – нагадуванні про них. У тому випадку, коли споживач додав товар до кошику та не завершив покупку – система надсилає автоматичне повідомлення з нагадуванням, що у 45% призводить до продажу.(статистика Omnisend).
Давайте пофантазуємо. Клієнт додав у кошик вечірню сукню, але не здійснив покупку. Через декілька годин він отримує повідомлення: “Товар у вашій корзині чекає на вас! Завершіть покупку та отримайте знижку -10% на наступне замовлення!”. У результаті: задоволений клієнт та + до прибутків.
- Терміновість – це +100 стимулу!
А що якщо ми скажемо, що додаючи до повідомлення з нагадування краплю терміновості, це працює вдвічі ефективніше? Пропозиції з обмеженням у часі викликають у споживачів відчуття терміновості та у 60% призводять до здійснення продажу. Ви можете запропонувати користувачам: знижку, яка діє всього 24 години, повідомити, що залишилась обмежена кількість товару, тощо.
Наприклад. “Ваш улюблений товар майже закінчився! Завершіть оформлення замовлення зараз, щоб встигнути забрати його першим!”.
- Запропонувати улюблений товар? Легко!
Персоналізація та індивідуальний підхід до кожного клієнта – це рушій для сучасного бізнесу. CRM системи дозволяють побудувати стійкі взаємовідносини зі споживачами та створити для них персоналізовані пропозиції, на основі їх уподобань. Проаналізувавши такі дані, як інтереси, попередні замовлення, поведінку, історію взаємодії з брендом та ін., система створює автоматичні сценарї, які потрапляють у саме серце та не залишають можливості покинути кошик.
Для прикладу. Ознайомившись з потребами та очікуваннями користувачів, ви маєте змогу створити персоналізоване повідомлення “Доброго дня, Олено! Ми зберегли для вас ваші товари. Оформіть замовлення та отримайте безкоштовну доставку у подарунок!”, що гарантовано призведе до завершення покупки.
Історії компаній, які побороли проблему забутих кошиків:
Rozetka
Rozetka вже протягом багатьох років використовує розсилки з нагадуваннями про забуті кошики, що допомагає їм повертати клієнтів до покупки. Останнім часом, компанія активно пропонує знижку 5% на товари з кошика, що допомогло збільшити конверсію аж на 23%!
Makeup.ua
Онлайн-шоп косметичних засобів використовує розсилку повідомлень з нагадування про покинутий кошик протягом перших 3 годин. Крім того, компанія додає пропозицію отримати безкоштовну доставку у разі, якщо клієнт завершить оформлення замовлення прямо зараз. Такий підхід позитивно впливає на користувачів та сприяє поверненню щонайменше 30% лідів.
Чи дійсно автоматичні сценарії працюють?
Проаналізувавши статистику джерела SaleCycle, ми отримали наступні факти:
- Компанії, які використовують автоматичні нагадування про забутий кошик збільшують дохід в середнього на 20-25%.
- 70% користувачів повертаються за завершенням покупки після того, як отримали нагадування про покинутий кошик.
Підбиваємо підсумки
Важливо пам’ятати, що забутий кошик – це не проблема, а можливість. Спостерігаючи за численною кількість покинутих кошиків не варто засмучуватися, а треба скоріше переходити до повернення клієнтів. Вище ми розглянули автоматичні снерації, створені за допомогою сучасних CRM систем, які не лише допоможуть повернути покупців, але й викликають у них відчуття цінності для бренду та довіру. Використовуйте інноваційні інструменти для створення автоматичних сценарії утримання споживачів та самостійно переконайтесь у тому, що у 2025 році будь-які проблеми – це реальні можливості!