Ви створили власний сайт зі стильним дизайном та зручним інтерфейсом і гадаєте, що це вже успіх? Нажаль, це не так. Звісно, сучасний сайт грає досить важливу роль для успішної діяльності вашої компанії, однак у 2025 цього замало. У цій статті ми поділимося цікавими фактами про те, за рахунок чого можливо досягти бажаних результатів у діяльності, а також ознайомимо вас з допоміжним інструментом, який дозволить апгрейдути ваш бізнес.
Наявність сайту – це лише половина!
Будемо реалістами: сайт є важливою складовою для успішної діяльності компанії, перейшовши на нього, клієнти можуть переглянути каталог товарів, ознайомитись з характеристиками, оформити замовлення або ж зв’язатися з вами. А тепер поміркуємо, що відбувається після того, як споживачі залишають запит?
Користувачі довго чекають на обробку звернення, зіштовхуються з величезною кількістю форм, змушені вносити дані своєї картки для оплати товару та ін. Все це – повний крінж у 2025!
За статистикою HubSpot, понад 70% клієнтів відмовляються від співпраці з онлайн-магазинами у тому випадку, якщо їх запит не був вчасно оброблений.
Головне питання: Як це виправити? Читайте далі.
CRM + сайт = успіх!
Постійні затримки у відповідях, складний процес оформлення та оплати замовлення, довге очікування доставки – це те, що гальмує ріст вашої компанії. Якщо ці болі вам знайомі, то вашому бізнесу негайно потрібен апгрейд! Використання CRM системи дозволяє провести інтеграцію з поштовими службами (Нова Пошта чи Укрпошта), автоматизувати процес обробки запитів, підключити платіжні сервіси для проведення швидких транзакцій та ін. Що це дає вашому Інста-шопу:
- Централізований збір та аналіз клієнтських даних. CRM-системи автоматично збирають дані в одному місці, що дозволяє оперативно знаходити потрібну інформацію та уникати плутанини у базі даних.
Наприклад, клієнт зайшов на ваш сайт та залишив запит, у цей час, CRM-система миттєво додає його в базу даних та надсилає автоматичне повідомлення для підтвердження замовлення. Що ви отримуєте?
- економія часу співробітників на ручних відповідях.
- уникнення плутанини.
- задоволені клієнти.
- х2 продажів.
- Економія часу на рутині. Без використання CRM-системи, на долю менеджерів припадає величезна кількість рутинних задач: відповіді на повідомлення, обробка запитів, створення ТТН, перевірка оплат, звітність, тощо. Автоматизувавши ці процеси, команда працівників економить понад 50% робочого часу та може приділити увагу розвитку бізнесу.
Дослідження McKisney доводить важливість автоматизації бізнес-процесів та свідчить про те, що автоматизація здатна на 50% скоротити час обробки запитів.
- Глибока аналітика в режимі реального часу. Регулярний моніторинг ключових показників бізнесу – must have для успіху! Зазвичай, аналіз даних займає надто багато часу, ви маєте ризик припущення людських помилок та ризикуєте втратити дані. Використання CRM з потужними аналітичними можливостями автоматично збирає та аналізує особисті дані клієнтів, інформацію про продажі та конверсію, трафік і т.д., що допомагає швидко отримувати звіт про те, як йдуть справи у вашого бізнесу та у разі необхідності приймати обґрунтовані рішення щодо покращення.
Інтернет-магазин жіночого одягу провів аналіз даних через CRM та виявив, що переважна частина продажів відбувається саме ввечері. Після цього, компанія розробила унікальні вечірні акції, що призвело до збільшення продажів на 30%.
- Персоналізований підхід до обслуговування споживачів. Персоналізація – це справжній “вау” ефект для користувачів. Сучасні покупці не вважають за потрібне продовжувати співпрацю з онлайн-шопом, який постійно надсилає загальні повідомлення та не актуальні пропозиції. Зараз в тренді – індивідуальність! Не хвилюйтесь, CRM система швидко допоможе вашому бізнесу вийти на новий рівень завдяки аналізу таких даних, як:
- особиста інформація клієнтів (вік, стать, географічне положення),
- уподобання,
- історія попередніх покупок,
- інтереси,
- запити,
- попередня взаємодія з брендом та ін.
Маючи під рукою цю інформацію, ви маєте змогу позбутися загальних повідомлень та розробити персоналізовані пропозиції, які потрапляють у саме серце користувачів. Зверніться до клієнта на ім’я, візьміть до уваги попередні замовлення, стежте за змінами у поведінці та повірте – це буде вам на руку!
Висновки
Як виявилось, для апгрейду вашого бізнесу не потрібно виконувати величезну кількість складних дій, достатньо лише впровадити один інструмент і все – ви вже зверху! Сьогодні ми розібрали причини, чому створення якісного сайту замало для досягнення успіху у 2025 році та ознайомилися із впливом сучасних CRM систем на підвищення продажів. Використання інноваційного інструменту дозволяє не лише підсилити ваш сайт, але й побудувати довірчі відносини зі споживачами та нарешті досягти бажаної відмітки прибутковості.