Стрімкі зміни на ринку е-комерції не залишають в стороні жодного підприємця, впевнені, ви – не виключення. Наразі купа бізнесів намагається привернути увагу користувачів до свого бренду, однак, далеко не у всіх це вдало виходить. Якщо для вас важлива подальша доля власної компанії, ми радимо вже зараз підготуватися та ознайомитись з топовими трендами, які “заходять” покупцям у 2025 році.
Клієнти зливаються через одного? Забудьте про втрату лідів завдяки 3 основним трендам сьогодення:
Персоналізація – ключ до серця покупців
У 2025 році можете забути про загальні повідомлення та безадресні листи. Кожен клієнт мріє прийти до онлайн-магазину та одразу отримати персоналізовані рекомендації товару, які в цю ж секунду потраплять до його корзини. Для створення персоналізованого досвіду достатньо скористатися лише одним інструментом – CRM системою, яка не лише дозволить побудовувати успішну взаємодію з користувачами, але зможе поліпшити виконання інших бізнес-процесів. Використовуйте можливості CRM для:
- аналізу особистих даних споживачів (вік, стать, місцезнаходження),
- вивчення їх уподобань (товар, на який вони частіше ставлять реакції та запити),
- ознайомлення з історією попередніх покупок та взаємодії з брендом (який товар купували, чи були скарги, відгуки, тощо).
Наприклад, замість нудного “Доброго дня, раді вітати у нашому магазині, наразі у нас діють знижки”, створіть справжній “гачок” для споживачів, на який вони точно “клюнуть”! Після того, як ви ознайомились з особистими даними клієнтів, для вас не буде проблемою швидко запропонувати потрібний товар та персоналізувати пропозицію. “Доброго дня, Олено! На ваш улюблений товар наразі діє знижка. Встигніть скористатися нею, щоб поповнити свою колекцію”, звучить гарно, чи не так?
За статистикою NV Бізнес, 80% клієнтів ставляться до компанії лояльно тільки в тому випадку, якщо вона пропонує персоналізований підхід.
Мобільний шопінг – дозвольте клієнтам купувати на ходу
У сучасних реаліях українців, кожен день – це скарб. Тому, більшість споживачів бажають встигнути все і всюди, у тому числі пошопитись. Іноді, повітряна тривога не дає змоги зайти у ТРЦ та обрати гарну сукню або ж костюм на визначну подію, тож переважна частина жителів України звертаються до онлайн-магазинів. У зв’язку з тим, що у 2025 році мобільний шопінг стрімко набирає обертів, кожному підприємцю варто поквапитись про створення зручного додатку, який дозволить швидко здійснювати покупки.
З 2022-2025 р. кількість онлайн-покупців зросла до 2,77 млрд.(дані RAU). Це свідчить про те, що користувачі схильні обирати швидкі покупки, без потреби фізичної присутності у магазині. Смартфони стали головним інструментом для шопінгу, а компанії, які активно залучають до своєї діяльності мобільні додатки – стрімко вириваються вперед серед конкурентів. Обов’язково адаптуйте свій інтернет-магазин до смартфонів, створіть зручний та зрозумілий інтерфейс, переконайтесь, що клієнти можуть легко дістатись до каталогу товарів та всі сторінки завантажуються швидко.
Екологія на першому місці – дбайте про навколишнє середовище
Що може бути краще екологічно чистих продуктів, які не несуть шкоди довкіллю? Наразі, екологічність – це справжній мейнстрім, який підкорює серця багатьох користувачів, що також піклуються про світ у якому ми живемо. Використання екологічно чистих упакувань може стати тим самим “ключем” до любові зі своїми клієнтами, які щоразу повертатимуться до вас без будь-яких сумнівів.
Всі ці тренди свідчать про те, що сучасні покупці бажають не лише бути почутими, але й розділяти з інста-шопами погляди на світ та цінності. Бажання зрозуміти свою аудиторію зазвичай призводить до впровадження CRM з аналітичними можливостями, яка допомагає вивчати особисті дані користувачів та створювати неперевершений клієнтський сервіс, якого вони прагнуть. Щоб ви остаточно переконалися у тому, що досягти успіху на ринку e-commerce – це реально, запрошуємо вас ознайомитись з захоплюючими історіями українських компаній, які це змогли.
Ці українські компанії вже в тренді, а ти?
Нова Пошта
Незважаючи на те, що Нова Пошта – це логістична компанія, насправді її внесок у розвиток е-комерції України важко недооцінити. Завдяки тому, що компанія пропонує легку, швидку та зручну доставку, тисячі онлайн-магазинів проводять з нею інтеграцію CRM та розширюють свою аудиторію не лише на території України, але й за її межами.Об’єднання CRM системи для товарного бізнесу SITNIKS CRM з Новою Поштою дарує магазинам ряд переваг:
- Відстеження замовлень, які довго зберігаються на відділенні завдяки спеціального автоматичного статусу “На відділенні 2+”.
- Можливість підключати необмежену кількість API ключів Нової пошти.
- Стежити за сумою накладених платежів, кількістю відправлень, кількістю відмов за кожним ключем у спеціальному звіті.
- Автоматично встановлювати статус “Виконано” після того, як замовлення отримано покупцем або “Відмова/повернення не забрав”, якщо покупець відмовився від посилки.
- Можливість налаштувати автоматичні сповіщення в Instagram direct (якщо замовлення було створено з чату) або звичайні смс-повідомлення за статусами Нової Пошти.
- Автоматичне створення ТТН як для одного замовлення так і для цілого списку замовлень.
- Автоматично змінювати статуси Нової Пошти в замовленнях.
Rozetka
Онлайн-ритейлер Rozetka починав зі звичайного продажу електроніки, але зараз пропонує неймовірно широкий асортимент товарів різного типу. Ще у далекому 2020 році, компанія увійшла до рейтингу “Топ-100 найдорожчих брендів України”(дані Glavcom.ua) та зайняла особливе місце у серцях тисячі покупців. Rozetka пропонує користувачам стильний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, великий вибір товарів та адаптивний каталог з можливістю встановлення фільтрів, зручний спосіб оформлення та оплати замовлення, а також швидку доставку. Rozetka вже досягла успіху завдяки увазі до актуальних трендів сьогодення, а як щодо вас?
Intertop
Intertop – це магазин взуття та одягу, який почав своє існування ще у 1994 році. Шоп пропонує не лише якісні товари, але й адаптацію до онлайн-покупок, від яких просто шаленіють сучасні користувачі. Традиційний ритейлер Intertop має власний сайт, який дозволяє переглянути весь асортимент товарів, характеристики та ціну, а також мобільний додаток, що допомагає клієнтам здійснювати покупки прямо на ходу. Завдяки своїй мобільності, Intertop успішно обійшов своїх опонентів та протягом чисельної кількості років стрімко збільшує обсяги продажів та прибутки.
Підбиваємо підсумки
Проведення аналізу особливих трендів на ринку е-комерції у 2025 році допомогло нам переконатися у тому, що потреби та очікування покупців постійно змінюються, а з ними повинні змінюватися і ви! Персоналізація через CRM для формування замовлень, мобільність та екологічність допоможуть вам побудувати довірчі відносини зі споживачами, які раз за разом повертатимуться до вашого магазину за покупками. Те, що ці тренди “заходять” вже довела велика кількість українських компаній, чиї історії ми щойно розглянули. Будьте як вони, впроваджуйте кращі CRM системи та адаптуйте свій бізнес до нових вимог ринку!