Відома українська приказка говорить: “Одна голова добре, а дві ще краще!”, що доводить важливість допоміжних інструментів у діяльності бізнесу. Маєте чіткий план? А якщо допомогти його скоріше реалізувати? У 2025 році, штучний інтелект перестав бути чимось фантастичним та загадковим і більшість підприємців стали з ним справжніми “best friends”, як щодо вас? Сьогодні ми розглянемо важливість використання CRM систем на основі ШІ для товарного бізнесу та дізнаємось, яким чином інструмент допомагає подружитися зі своїми клієнтами.
Новий рівень персоналізації
У сучасному світі онлайн-продажів, персоналізація – це головний помічник для перетворення користувачів на справжніх друзів. Клієнти бажають отримувати персоналізоване обслуговування, а CRM у поєднанні з ШІ допомагає це реалізувати! Система збирає та аналізує особисту інформацію, уподобання та поведінкові характеристики споживачів, а ви – створюєте унікальні пропозиції, які в майбутньому будуть на руку.
Важливо знати! За статистикою Accenture, 90% споживачів більш лояльно ставляться до брендів, які пропонують персоналізоване обслуговування, враховуючи їх потреби.
Як це працює?
- CRM-система проводить глибоку аналітику даних клієнтів, включаючи вік, стать, місцезнаходження, історію попередніх замовлень, поведінку, уподобання, інтереси та ін., а ви, у свою чергу створюєте персоналізовані рекомендації товарів, які точно будуть цікавими для них.
- Враховуючи особисті потреби користувачів, ви маєте змогу розробити унікальні акційні пропозиції окремо під кожен сегмент.
Обслуговування клієнтів 24/7
Менеджери не в змозі вручну обробляти 100+ запитів в день? Клієнти пишуть вночі та не отримавши відповіді переходять до конкурентів? Є вихід! У 2025 році новим мейнстрімом стало використання конструктора чат-ботів, який дозволяє забезпечити цілодобове обслуговування без потреби втручання живих працівників. Боти здатні відповідати на повідомлення, консультувати з приводу ціни, надавати рекомендації щодо вибору моделі та оформлювати замовлення. Однак, важливо пам’ятати, що чат-боти здатні обробляти прості звернення, а більш складні запити краще направляти до живих менеджерів.
Неймовірно, але факт! Перший чат-бот був створений у 1966 році. Саме тоді професор Джозеф Вейценбаум написав унікальну програму, яку назвав «Еліза». Цей чат-бот і був першим у світі віртуальним співрозмовником.
Як працює CRM на основі ШІ?
- Швидкі відповіді на будь-які запитання користувачів.
- Миттєве вирішення проблем у режимі реального часу.
- Консультація клієнтів щодо ціни та характеристик товару.
- Виявлення незадоволених клієнтів та адаптація розмови під людський лад.
- Оперативне оформлення замовлень.
Ряд переваг можливо продовжувати вічність, однак краще ознайомитись з реальними прикладами використання:
Monobank використовує чат-ботів в Телеграм для оперативної обробки запитів клієнтів та вирішення спірних питань, що дозволяє забезпечити користувачів підтримкою у будь-який час доби.
Оперативне вирішення будь-яких проблем
Ви можете вирішити проблему ще до того, як вона з’явиться! Звучить фантастично, чи не так? Однак, з CRM на основі штучного інтелекту – це цілковита реальність. Інструмент аналізує замовлення клієнтів, а також прогнозує майбутні проблеми. Наприклад, ШІ виявив помилку у доставці, а компанія прийняла оперативні дії ще до того, як клієнт звернувся зі скаргою.
За даними дослідження Salesforce, штучний інтелект допомагає на 50% скоротити час вирішення проблем та вдвічі підвищує ефективність роботи менеджерів.
Прогнозування поведінки споживачів та попиту
Якщо ви гадали, що оперативні відповіді на повідомлення – це єдине на що здатна CRM у поєднанні з ШІ, ви глибоко помиляєтесь! ШІ має ще одну секретну функцію, яка дозволяє не лише відстежувати, але й прогнозувати майбутню поведінку користувачів, що допомагає компаніям заздалегідь підготуватися та прийняти відповідні міри.
Як це працює?
- В першу чергу проходить аналіз попередніх дій споживачів (замовлення, відгуки, активність на сторінці, тощо),
- Після цього, CRM виявляє майбутні тренди в їх поведінці та попит на товари,
- Далі, ви заздалегідь поповнюєте запаси товарів, задля уникнення нестачі або ж надлишковості.
Наприклад, онлайн-магазин мобільної техніки та аксесуарів Anika Shop використовує прогнозування попиту перед святами та сезонними розпродажами, як-от “Чорна п’ятниця”, забезпечуючи наявність потрібних товарів на складі та тисячі задоволених покупців.
Висновки
На сьогоднішній день, високий рівень обслуговування – це ключ до серця покупців. Споживачі бажають отримати якісні товари, персоналізовані пропозиції, миттєве реагування на запити та наявність товару, який вони бажають придбати. Для того, щоб забезпечити своїх клієнтів всим цим, необхідно виконати лише одну просту дію – впровадити українську CRM систему на основі штучного інтелекту. Використання інноваційного інструменту допоможе вам обійти конкурентів та подружитися зі своєю аудиторією, а також дозволить підвищити обсяги продажів, що є не менш важливим для бізнесу.