Ви навіть не можете собі уявити, яку кількість “незручних” запитань ми щоденно отримуємо. Користувачі мають сумніви щодо всього, починаючи з вартості, закінчуючи функціоналом та можливостями CRM-системи для їх товарного бізнесу. Насправді, все набагато простіше. Цікавість до інструменту – це ок, а відповідати на них – наш прямий обов’язок. Тому, сідайте зручніше, зараз ми нарешті розвіємо всі помилкові думки та поділимося, як насправді працюють інноваційні CRM.
Наскільки зручно менеджерам буде користуватися CRM, чи не буде їм Excel зручніше?
Почнемо з того, що CRM системи створені для того, щоб полегшити процес роботи, а не ускладнити його. SITNIKS CRM має простий та зручний інтерфейс, легкий доступ до повного функціоналу та стильний дизайн, який додає шарму системі. Крім того, на перших етапах впровадження інструменту, ви маєте змогу скористатися функцією “Налаштування та навчання персоналу”, що дозволяє передати цей процес до рук досвідчених фахівців та пройти навчання ще до повноцінного використання системи.
Таблиці Excel – це нелегкий інструмент для бізнесу, чого тільки коштують формули та розрахунки! Один невірний рух або зайва кома і все, вся звітність летить до кошику. За статистикою, 30% менеджерів залишаються в Excel не через те, що їм зручно, а причиною цього є страх невідомості. Однак, вже після першого дня використання CRM, співробітники розуміють користь інструменту та жалкують, що не зробили цього раніше.
Скільки реально по часу займає впровадження CRM, без “ідеальних сценаріїв”?
У 80% випадків, впровадження CRM-системи займає не більше 1-3 днів. Однак, все залежить від індивідуальних потреб вашого бізнесу. Ми пояснимо. Наприклад, ви власник компанії, який співпрацює з 10+ менеджерами, у вас є кілька окремих відділів та потрібні інтеграції. У такому випадку, впровадження може зайняти навіть тиждень, однак, після підключення системи, ви з перших хвилин зможете повноцінно використовувати інструмент та в процесі інтегрувати сторонні сервіси.
Що може “затягнути” процес впровадження CRM:
- Протест співробітників, які звикли працювати “по-старому” та бояться інновацій.
- Відсутність чіткої стратегії бізнес-процесів.
- Велика кількість інтеграцій.
- Необхідність додавання доп.функцій під унікальну специфіку бізнесу.
Якщо ваш бізнес гарно налаштований, менеджерам кортить спробувати новий інструмент та вашій компанії достатно функціоналу CRM – танцюйте, лише один день та все готово!
Чи доведеться менеджерам перемикатися між додатками після інтеграції з месенджерами?
SITNIKS CRM – це інноваційний інструмент для автоматизації продажів, який забезпечує збір та зберігання всіх даних в єдиній системі. Виходячи з цього, можна зробити висновок, що всі чати з Instagram, Facebook, Telegram, Viber та ін., будуть централізовані. Менеджерам вашого магазину не потрібно буде переходити між браузерами, тому що система забезпечує зручність та швидкість відповідей прямо з інтерфейсу CRM.
Головні переваги інтеграції CRM з месенджерами:
- централізація повідомлень;
- швидкі відповіді;
- автоматична прив’язка діалогу до клієнта;
- збереження історії комунікації.
Чи справді CRM автоматично змінює статус оплати, чи це потрібно робити вручну?
Ніякої ручної роботи, SITNIKS CRM – це автоматизація. Інтеграція з такими популярними платіжними системами, як Sitniks Pay, LiqPay, Fondy та RozetkaPay дозволяють швидко та зручно проводити платежі і отримувати автоматичні сповіщення “Оплата отримана”.
Що ви отримуєте:
- миттєве сповіщення після проведення оплати.
- наочна демонстрація клієнтів, які вже внесли оплату, а які ще ні.
- автоматична зміна статусу замовлення.
- автоматичні сповіщення покупців про успішно проведений платіж.
У результаті, ви отримуєте повну автоматизацію продажів, а клієнти забезпечені швидким та зручним способ оплати товарів, що підвищує лояльність та обсяги продажів.
Наскільки добре буде працювати CRM-система і на комп’ютері і на смартфоні?
SITNIKS CRM має зручний мобільний додаток, який повністю дублює веб версію та дозволяє керувати всіма бізнес-процесами у будь-який час та місці. Додаток дозволяє відповідати на запити в чатах, змінювати статуси, переглядати статистику та відстежувати товари на складі маючи в руках лише смартфон.
Чим зручний мобільний додаток CRM:
- отримання миттєвих сповіщень про наявність нових замовлень або платежів.
- швидке реагування на нові запити навіть перебуваючи за кермом, у подорожі або вдома.
- вся аналітика бізнесу завжди під рукою.
- зручний доступ до бази клієнтів.
- можливість швидко переглядати історію замовлень та попередньої взаємодії з клієнтами.
Якщо ви саме той підприємець, який завжди перебуває у русі – мобільний додаток CRM це те, чого вам не вистачає!
Підбиваємо підсумки
Щойно ми відповіли на топ незручних питань з приводу CRM системи та її інтеграцій. Насправді, більшість вищенаведених запитань ставлять ті, хто ніколи не стикався з інструментом та гадки не має, як це працює. Якщо у вас також були схожі запитання, можете видихати, впровадження CRM НЕ займає цілі місяці, Excel точно не буде зручніше, менеджери зможуть комунікувати з клієнтами у єдиному інтерфейсі, а мобільний додаток однаково добре працює і на комп’ютері, і на телефоні.
Пам’ятайте, що перш ніж робити помилкові висновки, варто скористатись безкоштовним пробним періодом SITNIKS CRM (14 днів), перевірити всі функції на власному бізнесі і тільки після цього переходити до повноцінного впровадження. Скоріше скористайтесь цією можливості та доведіть конкурентам, що ви – кращеі!