Ми помітили, що сучасні покупці вже рідко звертають увагу на звичайні, загальні акції, у зв’язку з чим, власникам онлайн-бізнесу варто поміркувати, якими способами можна здивувати користувачів. За статистикою Epravda, добре пропрацьовані пропозиції дають буст продажів від 25% і х2-х3 рази. Однак, як показує практика, понад 90% споживачів із захопленням користуються акційними пропозиціями, а 10% перевіряють, чи дійсно акція відповідає дійсності та їх потребам. Сьогодні ми поговоримо про те, як SITNIKS CRM допомагає перетворити звичайні акції на справжній «магніт» для покупців та поділимося з вами кількома прикладами, які працюють.
Акції, створені на основі історії попередніх покупок
SITNIKS CRM пропонує потужні аналітичні можливості, які дозволяють вивчати не лише особисті дані користувачів, але й історію попередніх замовлень. На основі цієї інформації, ви маєте змогу пропонувати користувачам товари, які можуть доповнити їх попередню покупку або ж надіслати акцію, яка гарантовано їх «зачепить». Цікавий факт, адже подібні пропозиції дозволяють підвищити середній чек на 20-25% (дані McKinsey).
Наприклад ⬇️
Клієнт придбав шапку – SITNIKS CRM надсилає автоматичне сповіщення про знижку -15% на додатковий товар (рукавички, шарф та ін). Це також може працювати з електронікою (смартфони, ноутбуки), спідньою білизною та будь-якими іншими товарами в залежності від вашої ніші.
Спеціальні пропозиції у «правильний» момент
Пропозиції у «правильний» момент мають назву «тригери». Такі акції створюються на основі будь-якої активності користувачів та автоматично надсилаються CRM-системою виключно після певних дій. Це може бути нагадування про покинутий кошик, про здійснення повторного замовлення, привітання з днем народження у вигляді знижки, акція до місяця/року співпраці, персоналізована пропозиція після перегляду товару з каталогу та ін. Дослідження Accenture свідчать, що близько 72% клієнтів віддають перевагу саме тим магазинам, які пропонують акції та знижки відповідно до їх індивідуальних уподобань у потрібний час.
Наприклад ⬇️
SITNIKS CRM може нагадувати користувачам про те, що у них закінчується місячна підписка на користування сервісом та заздалегідь запропонувати знижку -10% на наступний місяць. Такий підхід дозволяє побудувати довірчі відносини та викликати у споживачів бажання продовжувати співпрацю з вами.
Акції на основі активності клієнтів
Пропозиції, створені на основі даних, зібраних через CRM, можуть на 30% збільшити кількість повторних покупок. CRM система для товарного бізнесу здатна аналізувати активність користувачів та виявляти більш зацікавлених клієнтів для яких можна запустити персоналізовані акції. Якщо споживач оформив замовлення на певну суму – отримує ексклюзивний бонус або ж знижку на наступну покупку.
Наприклад ⬇️
«Придбайте товар більш ніж на 3000 грн. у нашому онлайн-магазині та отримайте сертифікат на 500 грн. у подарунок!»
Персоналізовані акції відповідно до сегментів
SITNIKS CRM аналізує дані клієнтів та розподіляє їх на окремі сегменти за такими характеристиками, як: інтереси, частота здійснення покупок, категорія товарів, які найчастіше купують та вартість середнього чека. Розуміння потреб та уподобань користувачів дозволяє створити якісні, персоналізовані знижки, які у порівнянні з загальними, здатні на 80% збільшити конверсію. (статистика Epsilon).
Наприклад ⬇️
Споживачі, які регулярно купують товари для школи, можуть отримати спеціальну знижку на нову колекцію, персоналізовану підбірку кращих акційних товарів або ж знижку -15% на наступний сезон. Таким чином, ви «підігріваєте» цікавість клієнтів до вашого бренду та збільшуєте ймовірність довгострокової співпраці.
Підсумки
Акції, знижки та бонуси – це стандартний спосіб залучення уваги покупців протягом всіх віків. Однак, що якщо ми скажемо, що акціі можна персоналізувати під особисті потреби клієнтів? SITNIKS CRM пропонує скористатись аналітичними можливостями системи, детально проаналізувати уподобання та інтереси користувачів і створити унікальну пропозицію, яка гарантовано підштовхне до покупки! Вище ми надали вам кілька варіантів перетворення знижок на справжній магніт для покупців, далі – діло за вами!