З кожним роком популярність онлайн-торгівлі стрімко зростає та набирає нових обертів. Instagram є однією з найпопулярніших платформ для товарного бізнесу, яка станом на 2024 рік налічує більше 2 мільярдів активних користувачів (статистика Wedex). Саме це допомогло українському бренду косметики «ORO Professional» вже протягом двох років успішно функціонувати та просувати свої продукти. У зв’язку з чисельною кількістю клієнтів, власники Інста-шопу зіштовхнулися з деякими труднощами, що негативно впливали на загальну діяльність та заважали якісно комунікувати зі споживачами. У цій статті ми детально ознайомимось з кейсом онлайн-магазину «ORO Professional», дізнаємось про проблеми, які були до впровадження CRM системи для соціальних мереж, рішення SITNIKS CRM та результати, які не змусили чекати на себе.
Проблеми до впровадження CRM:
Власник бренду «ORO Professional» відверто поділився з нами тим, що до впровадження CRM системи, магазин мав складнощі з веденням бази даних клієнтів в Instagram, здійсненням розсилок, ручною відправкою повідомлень про акції та знижки і систематизацією даних. Менеджерам Інста-шопу доводилось самостійно збирати особисті дані клієнтів та витрачати купу часу на розсилку повідомлень. Підприємці зрозуміли, що мають негайно знайти українську CRM систему, яка дозволить автоматизувати бізнес-процеси і нарешті забути про плутанину у даних клієнтів. Звернувшись до пошукової системи Google, власник «ORO Professional» одразу звернув увагу на одну з передових CRM в Україні SITNIKS CRM та недовго вагаючись, перейшов до впровадження.
Рішення за допомогою SITNIKS CRM:
Представники бренду «ORO Professional» впевнені, що сучасний бізнес на платформі Instagram «тримається» переважно на базі постійних клієнтів, тому одразу звернув увагу на можливості SITNIKS CRM, які дозволяють якісно взаємодіяти зі своєю аудиторією та систематизувати дані. Також, автоматизація обробки запитів та розсилок допомогла економити час на рутині та позитивно вплинула на продуктивність менеджерів, які тепер можуть більш якісно взаємодіяти з користувачами і підвищувати рівень обслуговування. За словами власника «ORO Professional», мобільний додаток SITNIKS CRM – це мастхев для його бізнесу та підприємці навіть не розглядати системи без можливості віддаленої роботи.
Результати:
Впровадження SITNIKS CRM дозволило онлайн-магазину «ORO Professional» здійснювати розсилки по базі клієнтів прямо в Instagram та нарешті систематизувати дані від клієнтів. Також, менеджери компанії тепер не витрачають купу часу на самостійне відправлення повідомлень про акції та знижки і мають можливість обробляти запити користувачів у будь-який час та місці. З SITNIKS CRM, команда працівників забула про ручне ведення бази даних і успішно взаємодіє зі своєї аудиторією без жодних складнощів. Власник «ORO Professional» ділиться тим, що задля досягнення максимального успіху у веденні бізнесу на платформі Instagram, необхідно не тільки створювати якісний продукт, контент та креативи, але й не менш головним є наявність надійного помічника, який дозволяє автоматизувати стратегічно важливі бізнес-процеси.
Висновки:
Детально ознайомившись з кейсом українського бренду «ORO Professional» можна зробити висновок, що сучасний онлайн-бізнес потребує більш інноваційних рішень та сміливості. Впровадження SITNIKS CRM дозволило позбавитись від чисельної кількості проблем з веденням бази даних, допомогло економити час менеджерів на рутині, а також забезпечувати клієнтів вчасними відповідями прямо зі свого смартфона. Представники «ORO Professional» можуть назавжди забути про проблеми зі взаємодією з аудиторією в Instagram та насолоджуватись діяльністю бізнесу разом з SITNIKS CRM!