Наразі, сфера онлайн-покупок набирає нових обертів та підприємці всіма силами намагаються залучити та утримати велику кількість користувачів. Згідно з офіційними даними, у 2024 році понад 2,7 млрд людей здійснюють покупки саме через Інтернет, однак, незважаючи на досить великі масштаби, близько 70% клієнтів залишають кошик ще до оплати.
Дослідження сервісу Statista свідчить про те, що на цей день, частка покинутих покупок становить 70,19%, що негативно впливає на діяльність більшості Інста-шопів. Однак, щоб дізнатися, де ж «зникають» ваші клієнти та розібратися з тим, яким чином українські CRM системи допомагають «відловити» кожного ліда, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Найпоширеніші «точки» втрати лідів, які заважають досягти успіху
Напевно, ви, як і більшість представників e-commerce замислювались над тим, чому ж більшість клієнтів вашого онлайн-шопу «зливаються» ще не здійснивши оплату. Для того, щоб розібратись у цьому надсерйозному питанні, в першу чергу варто ознайомитись з найпопулярнішими «больовими точками» втрати лідів та після цього переходити до радикальних дій. Найпоширенішими «точками» втрати лідів є:
❌ Відсутність персоналізації під час взаємодії з клієнтами. Персоналізація є важливим фактором у будуванні довірчих відносин з аудиторією, тому що більшість споживачів відверто ігнорують однотипні пропозиції і звертають увагу лише на ті, що створенні індивідуально для них. За статистикою Epsilon, 80% користувачів переходять до співпраці з тими магазинами, які надають персоналізовані пропозиції відповідно до їх уподобань.
❌ Хаотичний процес керування лідами. Зазвичай, хаос є однією з найпоширеніших причин, чому більшості компаній не вдається утримувати клієнтів. Хаотичне ведення бази даних та прийом запитів (через таблиці Excel, нотатки та ін.) сприяє погіршенню якості обслуговування та підвищує ймовірність втрати лідів. 78% лідів не конвертується у продажі через несвоєчасні відповіді на повідомлення (дані HubSpot).
❌ Ігнорування комунікації з клієнтом після покупки. Частіше за все, магазини забувають про важливість взаємодії зі споживачами одразу після здійснення першої покупки і дуже дарма! Дослідження Forbes демонструють, що повторні покупки зазвичай складають 70% доходу бізнеса, тому варто поквапитись і постійно підтримувати зв’язок з клієнтами.
❌ Затримки у відповідях на повідомлення. Понад 50% клієнтів очікують отримати відповідь від менеджерів онлайн-магазину протягом 1 години (статистика InsideSales). У разі, якщо компанія примушує довго очікувати на відповідь – ймовірніше за все, ліди переходять до конкурентів.
Як ви могли помітити, якісна комунікація, оперативні відповіді та персоналізація є важливими факторами у процесі утримання лідів, тому, для досягнення цієї мети, варто якомога швидше виходити на пошуки надійного помічника і скоріше скористатися запропонованими можливостями CRM системи для товарного бізнесу SITNIKS CRM!
Як SITNIKS CRM допомагає бізнесу забути про втрату лідів
SITNIKS CRM – це потужний інструмент для оптимізації бізнесу та збільшення прибутковості. Система має ряд інноваційних рішень, які допоможуть вам «відловити» лідів і назавжди забути про їх втрату, а саме:
Централізований збір та зберігання даних лідів у єдиній системі:
- Ім’я, місцезнаходження, контактні дані, джерело запиту;
- Історія попередніх покупок та комунікації з брендом;
- Статус у воронці продажів.
❗️Завдяки зберіганню стратегічно важливих даних в одному місці, менеджери можуть не хвилюватися про їх втрату та швидко надавати персоналізовані відповіді, не витрачаючи час на пошук інформації.
Автоматизація тригерних повідомлень:
- У разі, якщо клієнт не відповідає протягом 2 днів, SITNIKS CRM автоматично надсилає нагадування про забутий кошик, повідомлення з нагадуванням про повернення до оформлення замовлення та ін.
❗️Згідно з дослідженням Forbes, при своєчасному повторному нагадуванні про покупку, онлайн-магазини можуть конвертувати у продажі близько 78% лідів.
Надання персоналізованих пропозицій:
- CRM система для продажів в Інстаграм SITNIKS CRM ретельно аналізує особисті дані клієнтів, уподобання, інтереси, запити, історію попередніх покупок, попередню взаємодію з брендом, тощо, і на основі цієї інформації створює персоналізовані пропозиції, які відповідають потребам користувачів. Персоналізовані пропозиції дозволяють збільшити рівень утримання клієнтів на 47% (статистика Salesforce).
❗️Наприклад, клієнт придбав ноутбук – через деякий час (місяць), SITNIKS CRM надсилає автоматичне нагадування про спеціальні аксесуари, додаткові товари або ж гарантійне обслуговування, що може зацікавити споживача та призвести до здійснення повторних покупок.
Автоматичне відстеження лідів на кожному етапі воронки продажів:
- SITNIKS CRM дозволяє ретельно стежити за пересуванням клієнтів по воронці продажів у такому порядку: Новий лід ➡️ Перша комунікація ➡️ Пропозиція товару ➡️ Укладання угоди.
- CRM система для інтернет-магазину наочно демонструє, на якому саме етапі була «втрата» ліда, що дозволяє приймати більш обґрунтовані рішення щодо покращення стратегій.
За статистикою Nucleus Research, автоматизована воронка продажів допомагає зменшити кількість «втрачених» лідів на 23%.
Висновки
Набридло постійно міркувати де зникають клієнти вашого онлайн-шопу? Мрієте нарешті зловили дзен та насолоджуватися великими обсягами продажів? SITNIKS CRM має пару секретів, які можуть вам допомогти. По-перше, варто ознайомитись з найпопулярнішими точками зливу лідів і тільки після цього переходити до кардинальних дій. SITNIKS CRM пропонує цілий ряд можливостей, що дозволяють не лише утримати споживачів завдяки персоналізації та високому рівню обслуговування, а ще й спокусити їх робити повторні покупки і надовго залишитись з вами. Спробуйте змінити хід гри вашого бізнесу разом з нами і пам’ятайте, що обираючи кращу CRM систему SITNIKS CRM, ви обираєте не просто інструмент, ви обираєте УСПІХ!