Сучасний ринок e-комерції стрімко розвивається та змінюється відповідно до глобальних змін, очікувань клієнтів та технологічних інновацій. Власникам онлайн-бізнесу варто поквапитись про те, щоб завжди бути в курсі трендів у 2024 році, які допомагають вивести власну компанію на новий рівень. Сьогодні ми розглянемо ТОП-5 трендів, які створюють нову реальність ведення бізнесу у 2024 році та дізнаємось, як SITNIKS CRM адаптується до цих змін.
Персоналізований досвід клієнтів завдяки CRM на основі ШІ
Штучний інтелект став справжнім двигуном розвитку сучасного бізнесу. За даними дослідження IBM Global AI Adoption Index, 35% українських компаній вже використовують ШІ у своїй діяльності, а 42% поки ще міркують над його застосуванням. Впровадження CRM систем на основі штучного інтелекту, як-от SITNIKS CRM дозволяє проводити глибокий аналіз особистих даних клієнтів, поведінки, уподобань, історії попередніх покупок, тощо, і на основі цієї інформації створювати персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії, які відповідають їх потребам.
91% користувачів більш схильні здійснювати покупки саме в тих Інста-шопах, які надають персоналізоване обслуговування та пропонують товари відповідно до їх уподобань (статистика Accenture). Технології штучного інтелекту у CRM системах для товарного бізнесу здатні сегментувати споживачів, аналізувати їх поведінкові характеристики, надсилати тригерні повідомлення та навіть спілкуватися, адаптуючи розмову під людський лад.
💡 Штучний інтелект має змогу аналізувати мільйони даних одночасно, що дозволяє на 30-40% збільшити продуктивність команди продажів та підвищити рівень утримання клієнтів щонайменше на 47% (дослідження Salesforce).
Покупки в один клік через мобільний додаток CRM
Мобільний шопінг з кожним роком розвивається та набирає нових обертів. За даними дослідження RAU.ua, у 2024 році відсоток здійснення онлайн-покупок досяг 20,1%, однак очікується, що до 2027 року ця частка зросте до 22,6%. Порівнюючи з 2021 роком, можна зробити висновок, що популярність мобільного шопінгу щорічно зростає на 0,32%, що свідчить про високу популярність та зручність для споживачів.
SITNIKS CRM має зручний мобільний додаток, за допомогою якого, ви маєте змогу надсилати повідомлення у чат з клієнтами, обробляти запити, надавати консультації, укладати угоди та створювати звіти. Наразі, додаток є ідеальним варіантом поліпшити процес здійснення продажів, дозволити менеджерам компанії виконувати стратегічно важливі задачі прямо зі смартфону та підвищувати прибутковість компанії без зайвих дій.
💡За статистикою SuperOffice, використання мобільний додатків CRM-систем допомагає підвищити продуктивність команди менеджерів на 15%, а кількість продажів зростає на 22%.
Автоматизація бізнес-процесів: швидше, надійніше, розумніше
Чи мріяли ви колись про вдвічі ефективнішу роботу та мінімальну витрату ресурсів? Впевнені, що так. SITNIKS CRM допомагає оптимізувати бізнес-процеси вашої компанії завдяки розширеним можливостям автоматизації, що дозволяє:
- Уникнути ручного втручання під час обробки запитів клієнтів, що сприяє підвищенню продуктивності менеджерів.
- Автоматично створювати звіти, гарантуючи чіткість та мінімізацію людських помилок.
- Сегментувати клієнтів за такими критеріями, як вік, стать, місцезнаходження, поведінка, уподобання, історія попередніх покупок, без залучення живих працівників.
- Автоматично запускати маркетингові кампанії відповідно до потреб кожної групи споживачів.
- Економити час менеджерів на рутині та уникати перевантаження.
💡 Загалом, автоматизація бізнес-процесів за допомогою CRM для соцмереж допомагає економити до 10 годин щотижня та підвищувати загальну ефективність діяльності бізнесу.
Розуміння поведінки клієнтів через аналітику у CRM
Аналіз даних – це справжній «ключ» до порозуміння зі своєю аудиторією. SITNIKS CRM пропонує потужні аналітичні можливості, які дозволяють аналізувати такі дані, як:
- Особиста інформація клієнтів (поведінкові характеристики, уподобання, попередні покупки, інтереси, тощо).
- Найбільш прибуткові канали продажів.
- Товари, які приносять більше прибутку.
- Найефективніші маркетингові стратегії.
Глибокий аналіз поведінки споживачів допомагає отримати більш цілісну картину потреб клієнтів та створювати результативні стратегії, які гарантовано призведуть до укладання угоди.
Аналіз даних через CRM систему для інтернет-магазину проходить у кілька етапів:
- Система самостійно збирає дані з усіх ресурсів.
- Наступним кроком є автоматична сегментація даних за різними критеріями (вік, частота здійснення покупок, поведінка на сайті і т.д).
- Далі, CRM-система виявляє тенденції у поведінці користувачів (продукти, які найчастіше купують, періоди пікових продажів, тощо).
- Після цього, завдяки вбудованим алгоритмам ШІ, SITNIKS CRM проводить прогнозування майбутніх продажів або ймовірність здійснення повторних покупок.
- Також, CRM здатна надавати детальні рекомендації щодо маркетингових кампаній, персоналізованих пропозицій або акцій.
💡 Використання аналітики даних через CRM дозволяє не тільки отримати глибоке розуміння проблемних місць бізнесу та приймати більш обґрунтовані рішення, але й допомагає підвищити ефективність діяльності на 25-30% (статистика Deloitte).
Безперервні продажі завдяки омніканальності
Сучасні покупці зазвичай очікують отримати можливість зв’язатись з онлайн-магазином будь-яким зручним для них способом. Саме тому, варто поквапитись про комфорт клієнтів і надавати їм безперебійне обслуговування через SITNIKS CRM. Система дозволяє збирати дані з усіх каналів в єдину систему та швидко обробляти запити, не витрачаючи час на пошук важливої інформації. Крім того, ви маєте змогу провести інтеграцію CRM з соціальними мережами, маркетплейсами, чатами та месенджерами і дозволити користувачам дістатись до вашого шопу будь-яким зручним шляхом.
💡 Цікавий факт, адже згідно з дослідженням Harvard Business Review, 89% споживачів вважають омніканальний підхід критично важливим для діяльності сучасного бізнесу.
Підсумки
Ринок е-комерціі наразі перебуває на піку розвитку та ми спостерігаємо появу нових тенденцій, які суттєво змінюють хід гри. Передовою технологією, яка дозволила власникам онлайн-бізнесу вирватися вперед є CRM-системи на основі ШІ, завдяки чому, підприємці автоматизували діяльність компаній та поєднують своі магазини з різноманітними платформами для продажів (Instagram, Facebook, Telegram, Rozetka, Prom.ua та ін.). Вище ми детально розглянули можливості SITNIKS CRM, що дозволяють українському бізнесу йти в ногу з інноваціями та помножувати прибутки. Бажаєте також? Пропонуємо вам скористатись безкоштовним пробни періодом SITNIKS CRM (14 днів), який дозволить опанувати всі можливості системи та переконатись, що SITNIKS CRM – те, чого вам не вистачало!