У сучасному світі, більшість споживачів віддають перевагу саме онлайн-покупкам, без потреби фізичної присутності у магазині. Завдяки цьому, український Інста-шоп Bondarukstore вже протягом трьох років успішно функціонує та забезпечує клієнтів якісним і комфортним взуттям. Однак, не дивлячись на стрімкий розвиток та великі обсяги продажів, онлайн-магазин мав деякі труднощі, які заважали ефективно працювати. Нижче ми розглянемо проблеми Bondarukstore до впровадження CRM системи та поділимося, як SITNIKS CRM допоміг про них забути.
Проблеми до впровадження CRM:
До впровадження CRM системи, команда працівників Bondarukstore, яка складалася з трьох людей працювали через Excel таблиці, у зв’язку з чим, було важко відстежувати залишки товарів, здійснювати повернення та ін. Робота через таблиці викликала безліч незручностей, а про коректність залишків на складі і зовсім можна було забути. Власники онлайн-шопу мріяли про чіткість та прозорість у своїй діяльності та активно почали шукати CRM, яка вирішить ці проблеми.
Рішення за допомогою SITNIKS CRM:
SITNIKS CRM одразу зацікавила підприємців, адже система має мобільний додаток та простий і зрозумілий інтерфейс, що було головними критеріями вибору кращої CRM. Інноваційний інструмент дозволив провести інтеграцію з Новою Поштою та автоматично створювати ТТН, автоматизував обробку запитів, допоміг розподіляти клієнтів за статусами та пришвидшити процес створення замовлень. Для Bondarukstore – мобільний додаток став кращим рішенням, адже більшість працівників виконують стратегічно важливі задачі саме через нього, що позитивно впливає на їх продуктивність.
Результати:
Після впровадження SITNIKS CRM, онлайн-магазин взуття Bondarukstore одразу відчув покращення. Тепер, співробітники можуть легко відстежувати залишки на складі та швидко виявляти, де пішов пересорт. Інтеграція CRM з Новою Поштою відкрила нові можливості автоматичного створення ТТН, що дозволило менеджерам миттєво створювати ТТН та надсилати їх у чат з клієнтом прямо зі свого смартфону. Також, працівники компанії можуть не витрачати купу часу на постійні переходи між браузерами, а виконувати всі завдання з єдиного місця. Власники Bondarukstore впевнені, що швидкість оформлення замовлень та якість товару – це запорука успіху кожного Інста-шопу, а SITNIKS CRM знає, як в цьому допомогти!
Висновок:
Онлайн-магазин взуття Bondarukstore демонструє на своєму прикладі те, що інтеграція з Новою Поштою дозволяє поліпшити діяльність менеджерів і забезпечити клієнтів швидким оформленням та відправкою замовлень. SITNIKS CRM відкрив для Bondarukstore чудову можливість віддаленої роботи через мобільний додаток, а уникнення ручного втручання під час обробки запитів вдвічі збільшила їх продуктивність.