Наразі SITNIKS CRM – це не просто база даних, а справжній потужний інструмент для зростання продажів та досягнення мільйонного доходу у 2024 році. За даними дослідження Salesforce, компанії, які залучили CRM-систему до своєї діяльності, змогли на 47% підвищити рівень утримання та загальну задоволеність клієнтів. Однак, щоб зрозуміти, яким чином сучасні інструменти допомагають оптимізувати бізнес та досягти максимальної позначки прибутку, ми радимо дочитати цю статтю до кінця і ознайомитись з реальними кейсами та лайфхаками використання передової CRM системи SITNIKS CRM.
Реальні кейси: як SITNIKS CRM допомагає оптимізувати бізнес-процеси
На сьогоднішній день, переважна кількість українських підприємців вже обрали надійного помічника для підвищення продажів та успішно використовують всі функції SITNIKS CRM. Нижче ви маєте змогу ближче познайомитись з історіями успіху декількох компаній, яким вдалося оптимізувати бізнес-процеси та збільшити прибутковість завдяки SITNIKS CRM.
BEZBRENDU
Bezbrendu – це магазин одягу, який має власне виробництво та здобув великої популярності завдяки унікальному стилю. Фізично магазин знаходиться у місті Вінниця та тримає прихильність поціновувачів моди протягом 5 років.
До впровадження CRM системи, компанія мала ряд проблем:
- Проблеми з конверсією менеджерів.
- Проблеми з аналізом маркетингових кампаній.
- Проблеми з відслідковуванням вхідних чатів та товару, на який більше запитів та ін.
Менеджери магазину щомісяця обробляли більше 1500 діалогів з клієнтами, що призводило до загублених чатів зі споживачами та втрати замовлень. Компанія втрачала до 40% покупців через не налагоджену комунікацію та нестачу часу персоналу.
Впровадивши до своєї діяльності SITNIKS CRM, Bezbrendu змогли:
✅ Покращити рівень обслуговування клієнтів.
✅ Збільшити лояльність до бренду.
✅ Забезпечити покупців швидкими та конструктивними відповідями завдяки автоматизації.
✅ Зменшити час співробітників на обробку запитів.
✅ Створювати персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії, які підвищили задоволеність клієнтів.
Як результат, компанія Bezbrendu здійснила автоматизацію роботи зі службами комунікації та доставки і успішно функціонує, продовжуючи приваблювати величезну кількість клієнтів та легко обробляти замовлення.
ANIKA SHOP
Магазин мобільної техніки Anika Shop існує на ринку вже протягом 7 років. Серед асортименту покупці можуть побачити мобільні пристрої Apple та різноманітні аксесуари. Крім того, власниця шопу створила власне виробництво чохлів для телефонів та ноутбуків, що також користується попитом серед споживачів.
Найбільшими проблемами під час діяльності Anika Shop було:
- Щоденна ручна обробка 100+ запитів в Дірект.
- Загублені чати.
- Проблеми з постійним переходом між сторінками.
- Низька конверсія.
- Ручне заповнення форм та створення ТТН.
Все це негативно впливало на діяльність Anika Shop та зменшувало продуктивність працівників. Такі проблеми стали справжнім болем для власниці бізнесу, тому рішення про впровадження кращої CRM системи SITNIKS було прийнято без будь-яких сумнівів.
Після впровадження SITNIKS CRM, магазин мобільної техніки Anika Shop зміг:
✅ Збільшити конверсію на 5%, що є доволі складним процесом для бізнесу даної сфери.
✅ Система допомогла побудувати діючу воронку продажів, слідкувати за гарячими статусами та відкладеними покупками.
✅ Швидко обробляти запити саме «гарячих» клієнтів та якісно комунікувати з ними, що призвело до підвищення обсягу продажів.
Тепер, власникам бізнесу не варто нервувати через безпеку магазину, менеджери мають доступ лише до СRM системи, через яку ефективно комунікують з користувачами та здійснюють продажі. Тож, купити SITNIKS CRM було насправді влучним рішенням!
BONDARUKSTORE
Український Інста-шоп Bondarukstore вже протягом трьох років успішно функціонує та забезпечує клієнтів якісним і комфортним взуттям. Однак, не дивлячись на стрімкий розвиток та великі обсяги продажів, онлайн-магазин мав деякі труднощі, які заважали ефективно працювати.
До впровадження CRM системи, команда працівників Bondarukstore, яка складалася з трьох людей працювали через Excel таблиці, у зв’язку з чим мали ряд серйозних проблем:
- Складнощі у відстеженні залишків товарів.
- Важкий процес повернення.
- Зниження продуктивності працівників.
- Некоректно введені дані.
- Людські помилки та хаос.
Після впровадження SITNIKS CRM, Bondarukstore одразу відчув покращення:
✅ Менеджери компанії можуть легко відстежувати залишки на складі та швидко виявляти, де пішов пересорт.
✅ Інтеграція CRM з Новою Поштою відкрила нові можливості автоматичного створення ТТН.
✅ Зручний процес розсилок прямо зі смартфону завдяки мобільному додатку SITNIKS CRM.
✅ Економія 50% часу команди працівників на рутині.
Власники Bondarukstore впевнені, що швидкість оформлення замовлень та якість товару – це запорука успіху кожного Інста-шопу, а SITNIKS CRM знає, як в цьому допомогти!
4 лайфхаки для збільшення продажів завдяки SITNIKS CRM
Дослідження PwC доводить той факт, що 86% клієнтів готові платити більше за високий рівень обслуговування та відмінний сервіс. Саме тому, бажаючи отримати мільйонний дохід у 2024 році, ми пропонуємо ознайомитись з 4 лайфхаками, які допоможуть вам якомога швидше досягти цієї мети разом з SITNIKS CRM.
Автоматизація щоденних задач
SITNIKS CRM має розширені функції автоматизації, за допомогою яких ви можете:
- Автоматизувати процес обробки запитів;
- Уникнути ручного втручання під час створення звітів.
- Швидко та якісно консультувати покупців.
- Здійснювати автоматичні розсилки.
- Надсилати нагадування та спеціальні пропозиції без залучення живих менеджерів.
Автоматизація є ідеальним варіантом уникнути перевантаження менеджерів та збільшити їх продуктивність щонайменше у два рази. Автоматичні відповіді на повідомлення дозволять миттєво обробляти кожен запит, що сприяє підвищенню задоволеності, лояльності та обсягу продажів.
Персоналізоване обслуговування клієнтів
За статистикою Statista, близько 91% клієнтів здійснюють покупку саме завдяки пропозиціям, що відповідають їх особистим уподобанням та потребам. SITNIKS CRM детально аналізує особисті дані споживачів, інтереси, запити, історію попередніх замовлень, уподобання та попередню взаємодію з брендом, що дозволяє створити ефективні персоналізовані пропозиції, які гарантовано призведуть до здійснення продажу. Аналіз поведінки клієнтів є справжнім ключем до будування стійких, довірчих відносин, а також позитивно впливає на задоволеність та кількість успішних угод.
Інтеграція з іншими інструментами
У 2024 році важливо мати комплексний підхід до обслуговування клієнтів. Одним з лайфхаків, які варто запам’ятати кожному сучасному підприємцю є інтеграція CRM системи для інтернет-магазину з соціальними мережами, електронною поштою і чатами та месенджерами. Дане підключення дозволить надавати клієнтам багатоканальне обслуговування та самостійно обирати найбільш зручний канал зв’язку. У той час, як SITNIKS CRM збирає та зберігає всі взаємодії у єдиному інтерфейсі, що сприяє поліпшенню діяльності менеджерів та дозволяє вдвічі підвищити якість обслуговування.
Ретельний аналіз результатів та покращення
Використання аналітичних можливостей SITNIKS CRM допомагає виявляти найбільш прибуткових клієнтів та легко знаходити майбутні точки росту бізнесу. Глибокий аналіз ключових показників, вивчення результатів маркетингу, ознайомлення з ефективністю комунікацій – все це допомагає знайти проблемні місця і прийняти більш обґрунтовані рішення щодо покращення стратегій. Пам’ятайте, що лише шляхом регулярного моніторингу ключових показників та змін у поведінці клієнтів ви зможете досягти бажаних результатів і побудувати мільйонний бізнес без зайвих дій!
Висновки
Ознайомившись з вищенаведеними історіями можна зробити висновок, що SITNIKS CRM має широкий спектр корисних можливостей для бізнесу, які не тільки поліпшують діяльність команди працівників, але й позитивно впливають на задоволеність клієнтів та продажі. Також, ми розглянули 4 лайфхаки, за допомогою яких ви маєте змогу ефективно використовувати всі функції SITNIKS CRM та підвищувати прибутковість не витрачаючи на це купу часу та ресурсів. Обирайте для свого бізнесу лише надійність та якість, все, що зібрала в собі передова CRM система SITNIKS CRM!