Instagram є однією з найпопулярніших платформ для продажів у 2024 році. За даними Statista, кількість користувачів у цьому році склала 1,4 млрд та понад 90% людей підписані як мінімум на один онлайн-магазин. Велика популярність соціальної мережі спровокувала появу високої конкуренції серед власників Інста-шопів, тому, щоб здійнятися на вершину скелі та обійти конкурентів, підприємцям слід залучити до діяльності українську CRM систему та провести інтеграцію з Інстаграм. Якщо ви бажаєте ознайомитись з покроковим гайдом проведення інтеграції SITNIKS CRM для онлайн-магазинів, ми радимо дочитати цю статтю до кінця.
Головні переваги інтеграції CRM з соціальною мережею Instagram
Перш ніж переходити до процесу інтеграції SITNIKS CRM з Instagram, варто дізнатись про головні переваги, які не стануть на заваді вашому бізнесу. Основними з них є:
- Уникнення припущення людських помилок під час збору даних клієнтів завдяки централізації.
- Економія часу менеджерів на рутині за допомогою автоматизації бізнес-процесів.
- Підвищення обсягу продажів через персоналізоване обслуговування та швидкі відповіді.
- Проведення глибокого аналізу проблемних місць та прийняття обґрунтованих рішень щодо покращення.
Загалом, інтеграція SITNIKS CRM відкриває для представників е-комерції ряд неймовірних можливостей, які дозволяють не лише обійти конкурентів, але й здобути прихильність тисячі користувачів по всьому світу. Готові переходити до підключення системи до вашого онлайн-шопу? Ловіть детальну інструкцію!⬇️
1. Оберіть кращу CRM відповідно до особистих потреб вашого бізнесу
В першу чергу варто провести аналіз ринку, ознайомитись з кількома варіантами CRM систем, вивчити їх характеристики та переконатись, що інструмент має всі необхідні для вас функції.
❗️Зверніть увагу:
Обов’язково зверніть увагу на можливості інтеграції з Instagram Direct та чи пропонує обрана вами CRM система автоматизацію процесів. Переконайтесь, що інструмент має функції для детальної сегментації клієнтів, потужні аналітичні можливості та звітність.
2. Проведіть інтеграцію CRM з бізнес-акаунтом Instagram
Наступний крок – це проведення інтеграції CRM для інтернет-торгівлі з бізнес-акаунтом Instagram. На цьому етапі слід переконатися, що ви маєте бізнес-акаунт та ваша сторінка пов’язана з соціальною мережею Facebook.
➡️ Далі, необхідно увійти у CRM та знайти спеціальний модуль інтеграції з Instagram.
➡️ Пройдіть авторизацію через бізнес-акаунт та надайте дозвіл CRM системі на доступ до даних та повідомлень вашої сторінки.
3. Автоматизуйте процес обробки запитів
Тепер, коли CRM синхронізована з вашим онлайн-магазином необхідно налаштувати автоматизацію. Для цього слід налаштувати автоматичне збереження нових запитів та повідомлень у Direct, як нових лідів та встановити тригерні відповіді (для підтвердження повідомлень та розсилки інформації щодо характеристик товару, доставки, знижок, тощо).
❗️Наприклад:
Клієнт звернувся в Дірект вашого Інста-шопу та запитує ціну товару ➡️ CRM система автоматично надсилає відповідь в чат з детальною інформацією про товар та посиланням на оплату.
4. Організуйте базу даних клієнтів
Організація бази даних споживачів є одним з найголовніших етапів в процесі проведення інтеграції з Інстаграм. CRM система для товарного бізнесу самостійно створює клієнтську базу за такою інформацією, як:
- Ім’я клієнта.
- Вік та місцезнаходження.
- Контактний номер телефону, електронна пошта або сторінка у соціальних мережах.
- Історія попередніх замовлень або взаємодії з брендом.
Систематизація бази даних споживачів важлива для того, щоб менеджери вашого магазину не втрачали жодного ліда, швидко знаходили важливу інформацію та надавали персоналізоване обслуговування відповідно до потреб користувачів.
5. Проведіть синхронізацію товарів
Наступний крок – синхронізація каталогу товарів з SITNIKS CRM. Цей процес не займає багато часу та проходить у два етапи:
- Завантажте каталог товарів вашого Інста-шопу прямо в CRM.
- У свою чергу, CRM автоматично об’єднує каталог з Instagram Shop, що дозволяє оновлювати асортимент товарів, ціни, описи продуктів та наявність, без ручного втручання менеджерів.
Як результат, ви отримуєте автоматизований процес керування каталогом товарів, клієнти завжди бачать лише актуальні позиції з вашого асортименту, а CRM система зберігає кожне замовлення та прикріплює її до профілю споживачів.
6. Налаштуйте процес аналітики та звітності
CRM система для продажів в Інстаграм SITNIKS CRM здатна самостійно аналізувати дані та генерувати такі звіти, як:
- Звіт про найпопулярніші товари з каталогу.
- Конверсія лідів у продажі.
- Кількість лідів та заявок з платформи Instagram.
Завдяки регулярному моніторингу цих показників ви маєте змогу отримати глибоке розуміння того, які пости, reels або stories набрали популярності серед аудиторії та принесли вашому онлайн-шопу найбільшу кількість продажів.
7. Проведіть інтеграцію з іншими інструментами для бізнесу
Останній крок у проведенні інтеграції CRM з Instagram є підключення сторонніх сервісів. Це можуть бути служби доставки (Нова Пошта чи Укрпошта), платіжні сервіси, фіскалізація, телефонія, чати та месенджери, тощо. Такі інтеграції дозволяють надавати більш якісне обслуговування та поліпшують діяльність всередині компанії.
❗️Наприклад:
Ви провели інтеграцію зі службою доставки Нова Пошта та після оформлення замовлення, CRM автоматично створює та надсилає ТТН прямо в чат з клієнтом. Крім того, CRM здатна автоматично сповіщати споживачів про статус відправки та доставку. Все це неабияк поліпшує щоденну роботу менеджерів, економить до 70% часу на рутині та дозволяє приділити увагу іншим, більш важливим задачам у той час, поки CRM працює!
Висновки
Ми поділилися з вами гайдом, який дозволить робити продажі на автопілоті разом з SITNIKS CRM. Як ви могли помітити, кожен з кроків є стратегічно важливим, тому, бажаючи обійти конкурентів на платформі Instagram, радимо бути уважними та не відхилятися від плану. Вибір кращої CRM системи, безпосереднє проведення інтеграціі з акаунтом вашого бізнесу, автоматизація, централізація бази даних та інше – все це допоможе нарешті досягти бажаного дзену та забути про колишні труднощі у щоденній роботі Інста-шопу.