Більша частина сучасних підприємців використовують у своєму бізнесі лише 50% від повного функціоналу CRM систем. Зазвичай представникам е-комерції стають у нагоді лише окремі можливості централізованого збору даних, автоматизація відповідей на повідомлення та звітність. Однак, чи знали ви, що українські CRM системи мають ряд «прихованих» функцій, про які не говорять власники бізнесу, адже завдяки ним можно отримати +40% доходу? Сьогодні ми відкриємо занавіс суцільної таємниці та поділимося з вами ТОП-5 функціями SITNIKS CRM, які ігнорує бізнес.
1. Автоматичний аналіз поведінкових характеристик клієнтів
SITNIKS CRM має широкий спектр корисних для бізнесу функцій, про одну з яких ви точно не чули! Система має змогу самостійно збирати особисті дані клієнтів, уподобання, історію попередніх покупок, поведінкові характеристики, попередню взаємодію з магазином та будь-яку іншу активність на сайті в режимі реального часу. Це дозволяє отримувати цілісну картину поведінки споживачів та допомагає створити персоналізовані маркетингові, продажні і комунікаційні стратегії, які гарантовано призведуть до здійснення продажу.
Переваги для бізнесу ⬇️
- Можливість розробляти цільову рекламу, яка відповідає індивідуальним потребам користувачів.
- Створення більш точних рекомендацій товару для кожного сегменту клієнтів окремо.
- Відстеження потенційних покупців для здійснення повторних покупок.
Автоматичний аналіз поведінки клієнтів через SITNIKS CRM допомагає порозумітися зі своєю аудиторією та підвищити ймовірність здійснення покупки. За даними статистики Accenture, близько 91% споживачів віддають перевагу компаніям, які надають індивідуальні пропозиції відповідно до їх інтересів.
2. Інтеграція з соціальними мережами Instagram та Facebook
Напевно, ви вже чули про можливості інтеграції CRM з соціальними медіа, однак, чи знали ви як це працює? SITNIKS CRM пропонує об’єднати систему з платформою Instagram та Facebook і автоматично збирати дані з особистих сторінок клієнтів. Крім того, CRM дозволяє стежити за активністю користувачів, аналізувати поведінку на сайті, брати до уваги лайки/репости та автоматично створювати ліди без ручного втручання.
Переваги для бізнесу ⬇️
- Автоматизований процес обробки запитів.
- Постійний моніторинг зацікавлених лідів.
- Глибокий аналіз поведінки аудиторії та створення цільових пропозицій.
Загалом, інтеграція SITNIKS CRM з соціальними мережами – це чудовий спосіб підвищити прозорість обслуговування, задоволеність клієнтів та конверсію. Об’єднання системи з Instagram або Facebook є прямим шляхом до збільшення доходів у х2 рази.
3. Прогнозування майбутніх продажів
Ще однією «прихованою» можливістю SITNIKS CRM є прогнозування продажів. Завдяки потужним аналітичним можливостям, система самостійно вивчає минулі дані та виявляє тренди, які допомагають онлайн-магазину оптимізувати стратегії, маркетингові кампанії та запаси товару на складі. Це дозволяє виявити більш популярні позиції з каталогу, бути завжди в курсі майбутнього попиту та уникати нестачі.
Переваги для бізнесу ⬇️
- Можливість прогнозувати попит на окремі товари.
- Уникнення плутанини та надлишковості.
- Можливість проводити глибокий аналіз ефективності команди відділу продажів.
Планування – є стратегічно важливою дією для успішного функціонування товарного бізнесу, адже компанії, які використовують прогнозування майбутніх продажів завдяки CRM системам, припускаються на 43% менше помилок, ніж ті, що ігнорують дану функцію (дані дослідження Forrester).
4. Автоматизовані тригери для збільшення продажів
Впевнені, менеджерам вашого Інста-шопу часто доводиться вручну надсилати повторні повідомлення, нагадування та ін. Впроваджуючи SITNIKS CRM ви можете забути про колишні труднощі! Система дозволяє налаштувати автоматичну розсилку тригерних повідомлень на основі певних дій клієнтів. Це можуть бути: нагадування про покинутий кошик, нагадування про оплату товару, привітання з днем народження, спеціальні пропозиції після перегляду товару, тощо.
Переваги для бізнесу ⬇️
- Економія часу менеджерів на рутині.
- Швидке реагування на певні дії клієнтів.
- Своєчасні нагадування про покупку.
- Підвищення лояльності до бренду через регулярні привітання, акції та знижки.
Якщо ваші клієнти часто «зливаються» на етапі оплати товару та постійно залишають покинутий кошик, кращим варіантом буде налаштування тригерних повідомлень через SITNIKS CRM, які в жодному разі не дозволять споживачам забути про покупку! За статистикою, автоматична розсилка акційних пропозицій клієнтам після перегляду каталогу товарів збільшує обсяги продажів на 25%.
5. Об’єднання з чат-ботами
Ваш Інста-шоп щоденно отримує понад 100 запитів від клієнтів? Менеджери фізично не встигають обробляти кожне звернення? Не проблема! SITNIKS CRM має ще одну «секретну» функцію, яка дозволяє системі працювати в парі з чат-ботами. Подібне об’єднання допомагає надавати цілодобове та якісне обслуговування, що сприяє підвищенню продуктивності працівників і задоволеності клієнтів. Автоматичні відповіді на найпоширеніші повідомлення без залучення менеджерів – це справжній «ключ» до високого рівня обслуговування та х2 доходів!
Переваги для бізнесу ⬇️
- Обробка найпоширеніших запитань без ручного втручання.
- Економія 50% часу команди працівників на рутині.
- Уникнення ручних помилок під час відповідей.
- Автоматичний збір та зберігання даних для подальшої взаємодії.
❗️Незважаючи на користь цієї функції, варто пам’ятати, що чат-боти здатні відповідати на прості питання, адаптуючи розмову під людський лад, однак, більш складні запити, необхідно передавати до рук живих менеджерів. Бувають випадки, коли клієнти потребують емпатії та підтримки, чого не здатні надавати боти.
Підсумки
Відкривши для вас занавіс «прихованих» функцій SITNIKS CRM ми поділились з вами маст хев функціями, використання яких позитивно вплине на ваш бізнес. Варто зазначити, що всі вищенаведені можливості є стратегічно важливими для успішного функціонування компанії та дозволяють збільшити обсяги доходів майже у два рази. Якщо ви раніше не були знайомі з цими функціями SITNIKS CRM, ми радимо якомога швидше залучити їх до своєї діяльності та самостійно переконатися у користі кожної.